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公務(wù)員考試
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歷年國家公務(wù)員考試面試真題解析(五)

歷年國家公務(wù)員考試面試真題解析(五)

  面試真題:有群眾來政府辦事,公務(wù)員喊他去找領(lǐng)導(dǎo),談?wù)勀愕目捶?你應(yīng)該怎么做?

  出題思路:考查考生處理問題、協(xié)調(diào)問題的能力。

  題目解析:此題分為兩問,第一問從公務(wù)員的職位特征角度進(jìn)行闡述;第二問具體說在工作中如何對待群眾來訪。

  參考要點(diǎn):(第一問)作為一名公務(wù)員,我們應(yīng)該具有為人民服務(wù)的公仆意識(shí),當(dāng)群眾有問題來到政府,我們就應(yīng)該熱情接待,積極解決,題目中這名公務(wù)員讓群眾去找領(lǐng)導(dǎo)的做法,會(huì)讓群眾產(chǎn)生一種政府機(jī)關(guān)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”,有事互相推諉的錯(cuò)誤看法,所以,不管是什么原因這位公務(wù)員的做法都是不可取的。(第二問)如果有群眾來到政府辦事,作為公務(wù)員,我應(yīng)該做到以下幾點(diǎn):

  第一,要熱情接待,認(rèn)真傾聽群眾來訪的目的,有需要的話要做好相應(yīng)記錄。

  第二,如果群眾來訪要解決的問題,屬于我們部門管理并且在我的職責(zé)范圍內(nèi),我就應(yīng)該盡自己努力,將問題按照相應(yīng)的規(guī)定給予解決;如果群眾反映的問題不屬于我們部門管理,那么我就應(yīng)該耐心的向他說明,應(yīng)該如何辦理這樣問題,相應(yīng)的部門聯(lián)系方式和位置;如果群眾反映的問題很沒有相關(guān)規(guī)定和先例,不能立即解決,我會(huì)說明情況并承諾解決期限,請他相信我們并耐心等待。事后,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,聽取領(lǐng)導(dǎo)指示。

  總之,不管群眾要解決的是哪一類問題,我們都要在不越位、不缺位的前提下,將各項(xiàng)工作做到位,真正做到讓群眾帶著問題而來,載著滿意而歸。

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華圖公務(wù)員考試研究中心申論教研室主任,法學(xué)博士,中國社會(huì)科學(xué)院青年學(xué)者。長期從事公務(wù)員...詳細(xì)
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