例題二.一個(gè)老大爺來辦事，他想辦的事不符合規(guī)定，你不給他辦，他就說你嫌他啰嗦，大吵大鬧，讓很多群眾圍觀，怎么解決?(2009年2月20日上海招警)
[試題分析]
本題的關(guān)鍵詞有“不符合規(guī)定”、“群眾圍觀”，在公務(wù)員的工作當(dāng)中這樣的事情難免發(fā)生。題目的難點(diǎn)在于，老大爺要辦的事不符號(hào)規(guī)定，辦了，違反規(guī)定;不辦，老大爺不滿意。
破題表態(tài)：這確實(shí)是一個(gè)大難題。我既要做到依法辦事，又要穩(wěn)定老大爺?shù)那榫w。
具體解答：(1)為了不影響其他人的工作，疏散圍觀群眾，我首先要把老大爺請(qǐng)到會(huì)客室，給老大爺?shù)贡�，拉近和老大爺�(shù)木嚯x，打消他的顧慮，安撫他的情緒，等老大爺盡快冷靜下來后，認(rèn)真地、耐心的聽取老大爺?shù)脑V說。(2)根據(jù)老大爺說的情況，站在老大爺?shù)慕嵌榷嗾f些理解、同情的話。如果是我真的在態(tài)度上有問題，冒犯了老大爺，那么我會(huì)對(duì)老大爺誠(chéng)懇道歉。在老大爺情緒穩(wěn)定的前提下，向老大爺說明我們的工作是嚴(yán)格按照政府工作條例進(jìn)行的，是有法可依的，希望他也能夠理解我們的工作。(3)如果在短時(shí)間內(nèi)老大爺還是不能理解我們的工作，我就要暫時(shí)中斷一下我的工作，把老大爺送回家，另請(qǐng)和老大爺關(guān)系密切能夠說服老大爺?shù)娜死^續(xù)做耐心細(xì)致的工作。在條件成熟的條件下，我在找機(jī)會(huì)和老大爺深談。當(dāng)然我可以找機(jī)會(huì)幫助老大爺解決他遇到的一些問題，相信通過我努力老大爺一定會(huì)理解我的工作。
拔高升華：只要我們以心交心，誠(chéng)心對(duì)待老百姓，依法辦事，不可能得不到老百姓的擁護(hù)和支持。
當(dāng)然，對(duì)于浩大的公務(wù)員面試體系來說，我們今天做的四篇文章無疑是冰山一角。但是我們也還是能夠“窺一斑而知全豹”，只要真正消化并把握精髓，就會(huì)大大提升我們的面試成績(jī)，從而幫助實(shí)現(xiàn)公務(wù)員夢(mèng)想。
最后，祝愿廣大考生心想事成!也希望能夠與各位考生相遇在面試培訓(xùn)課堂，一起演繹人生精彩。
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