2010國(guó)家公務(wù)員考試面試指導(dǎo)：常見題型制勝攻略

　　三、壓力類：穩(wěn)定情緒、堅(jiān)持輕重緩急原則

　　壓力類試題中的壓力來源十分廣泛。特殊時(shí)期或事件（如經(jīng)濟(jì)危機(jī)、企業(yè)改制、工程移民等）導(dǎo)致群眾的過激行為、長(zhǎng)期積累導(dǎo)致干群關(guān)系緊張、個(gè)人價(jià)值觀與現(xiàn)實(shí)的沖突、他人利益、集體利益與個(gè)人利益之間的對(duì)抗、人際關(guān)系突然緊張等等。如何化解危機(jī)，緩解壓力，這就需要考生有敏捷的思維和隨機(jī)應(yīng)變的能力，同時(shí)深入考察了個(gè)人的價(jià)值觀和職業(yè)信仰。

　　壓力類試題，考查考生應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，比如：你單位突然被上訪人員圍攻，你怎么辦；考查考生迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通的能力，如：領(lǐng)導(dǎo)讓你保管的重要文件不見了，而一個(gè)小時(shí)后領(lǐng)導(dǎo)就要用這份文件，你怎么辦。

　　京 佳周陽(yáng)老師提示壓力類試題核心就是分清輕重緩急。輕重是原則問題，緩急是辦事靈活性問題。

　　考生可以用以下幾步應(yīng)對(duì)壓力類試題：

　　1. 在激烈的情景中保持冷靜，穩(wěn)定情緒。

　　2. 不同情景分類處理：

　　（1）個(gè)人工作不利的壓力情景，能補(bǔ)救的事件先及時(shí)補(bǔ)救，挽回?fù)p失，事后承擔(dān)責(zé)任。

　�。�2）與人溝通類型的壓力情景，要通過系列措施進(jìn)行安撫和溝通。提出對(duì)方滿意的解決問題的方案：或記錄、匯報(bào)問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦。

　�。�3）針對(duì)面試表現(xiàn)的尖銳問題，考生應(yīng)理智審視自己，對(duì)于自己的優(yōu)勢(shì)應(yīng)充分肯定，不足提出改正措施。知道如何成長(zhǎng)的人，是智者。

　　（4）多項(xiàng)工作需要同時(shí)處理類情景，分清厲害關(guān)系，學(xué)會(huì)與他人協(xié)助分工。

　　3. 處理問題時(shí)注意：群眾利益與集體利益應(yīng)同時(shí)保證，不可偏廢其一，個(gè)人利益一定會(huì)讓位于集體利益和群眾利益，但是對(duì)于個(gè)人能力無法解決或者完成的工作應(yīng)懂得拒絕，理性審視自己的工作與能力也是重要能力之一。

　　4. 事情解決完滿后，后要認(rèn)真檢討，分析原因，從中吸取教訓(xùn)，避免發(fā)生類似的錯(cuò)誤或者為下次解決突發(fā)事件積累經(jīng)驗(yàn)。

　　真題演練：

　　例．你組織本單位一些退休老同志乘火車旅游，不巧遇上暴雨，導(dǎo)致前方鐵軌塌陷，火車無法繼續(xù)行駛，要修復(fù)至少需要一天時(shí)間，而此時(shí)有部分老同志由于連降暴雨而身體不適，這時(shí)你怎么辦?

　　【參考答案】

　　(1)組織老同志出游，我會(huì)提前做好應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的準(zhǔn)備，對(duì)老同志的身體狀況會(huì)進(jìn)行調(diào)查了解，帶上必備的藥品，若有需要會(huì)安排醫(yī)務(wù)人員隨行。

　　老同志由于暴雨身體不適，有身體本來欠佳的原因也有可能是心理不痛快，導(dǎo)致情緒煩躁。所以，出現(xiàn)這種情況，我會(huì)詢問老老同志的身體狀況，講明下面的活動(dòng)安排，讓老同志感到我是可信賴的，會(huì)安排好他們的出行，我還可以說寫他們喜歡的話題舒緩其情緒。

　　(2)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并請(qǐng)求指示，如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情況的處理有具體的意見則按領(lǐng)導(dǎo)的指示處理。

　　(3)如果領(lǐng)導(dǎo)沒有具體指示，我會(huì)和同事分工來安排老同志的日程：可以繼續(xù)旅游的老同志由我來帶隊(duì)，繼續(xù)下面的旅游日程；不能繼續(xù)旅游的老同志，安排比較細(xì)心的同事迅速把他們轉(zhuǎn)移到就近的旅館或醫(yī)院，妥善安頓，并隨時(shí)保持聯(lián)系，我會(huì)定時(shí)給老同志們打電話，詢問情況。

　　(4)同時(shí)，與單位聯(lián)系，請(qǐng)他們派人來照顧和接回住在醫(yī)院和旅館里的老同志。

　　(5)旅游前應(yīng)對(duì)將要去的旅游城市的天氣情況進(jìn)行詳細(xì)了解，并告知旅行人員。對(duì)旅游中應(yīng)注意的事項(xiàng)還需進(jìn)一步全面掌握。這次旅游回來后，我要積極聽取老同志的反饋意見，及時(shí)總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)，以備下次組織活動(dòng)能更好的開展。