《三國(guó)演義》幾乎把諸葛亮神化：運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外。諸葛亮之所以能如此神奇，一個(gè)重要的原因是他有卓越的識(shí)人、用人能力，他在《將苑·識(shí)人篇》中系統(tǒng)地提出了自己的識(shí)人七法，即“一曰，問(wèn)之以是非而觀其志;二曰，窮之以辭辯而觀其變;三曰，咨之以計(jì)謀而觀其識(shí);四曰，告之以禍難而觀其勇;五曰，醉之以酒而觀其性;六曰，臨之以利而觀其廉;七曰，期之以事而觀其信。”七法的共同之處都是強(qiáng)調(diào)應(yīng)在具體工作或特殊情景下考查和識(shí)別人才。
當(dāng)前面試中的情景應(yīng)變型題和諸葛亮當(dāng)年所用的識(shí)人原理有異曲同工之妙。通過(guò)設(shè)置一個(gè)特殊的公務(wù)工作情景，給被測(cè)試者某一特定角色，處理各種事務(wù)及各種問(wèn)題和矛盾�？脊偻ㄟ^(guò)考生面對(duì)特殊情景所作出的回答，對(duì)其進(jìn)行角色擬合的觀察和記錄，以測(cè)評(píng)其素質(zhì)潛能，判斷其是否能適應(yīng)或勝任所報(bào)考的工作。這也是面試常用的一種測(cè)試方法。
情景處理型試題的共同之處在于設(shè)置一個(gè)特殊的公務(wù)工作環(huán)境，為應(yīng)試者確定一個(gè)特殊的身份，要求應(yīng)試者完成特殊的工作任務(wù)。通俗地講就是“你在這種情況下該怎么辦?”專家根據(jù)設(shè)置環(huán)境的不同將此類題型分為以下五類，做出詳解并示意作答方法。
一、公共危機(jī)類
(一)什么是公共危機(jī)?
公共危機(jī)就是一個(gè)事件突然發(fā)生，并對(duì)大眾正常的生活、工作以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅。它具有三個(gè)最基本的特點(diǎn)：第一是突發(fā)性，突然發(fā)生，始料不及，或者防不勝防;第二是公共性，危害的不是個(gè)別人，而是一群人，是某一區(qū)域內(nèi)的相關(guān)公眾;第三是危害性，危害的程度比較嚴(yán)重。第一類是自然災(zāi)害。它又包括氣象災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害。這里邊只有旱災(zāi)不具有突發(fā)性，通常不是突發(fā)公共事件。第二類是事故災(zāi)難。第三類是突發(fā)公共衛(wèi)生事件。第四類是社會(huì)安全事件。
(二)如何應(yīng)對(duì)公共危機(jī)?
中國(guó)有一句話叫“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”。但面對(duì)各種不同的突發(fā)事件，我們能不能找到一些共同的東西呢?答案是肯定的。公共危機(jī)處置，從理論上講應(yīng)該有四個(gè)階段，即檢測(cè)防范階段、識(shí)別控制階段、綜合處理階段、恢復(fù)重建階段。正是根據(jù)這四個(gè)階段，人們提出公共危機(jī)處置“4R”原則：
縮減(Reduction)意味危機(jī)管理者對(duì)于危機(jī)情景要努力防范于未然，使危機(jī)影響減少到最低限度。最好的應(yīng)對(duì)是防范。
預(yù)備(Readiness)意味在危機(jī)發(fā)生之前就做出反應(yīng)計(jì)劃和對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行危機(jī)處理培訓(xùn)。制訂一個(gè)切實(shí)可行的預(yù)案并按預(yù)案辦事。反應(yīng)(Response)意味著危機(jī)一旦出現(xiàn)，危機(jī)管理者及時(shí)出擊，迅速遏止危機(jī)蔓延的勢(shì)頭。
恢復(fù)(Recovery)意味著危機(jī)一旦過(guò)去，管理者要對(duì)恢復(fù)工作和重建進(jìn)行有效的管理。
(三)公共危機(jī)處理總的答題思路
1.預(yù)防為主。(縮減,“一案三制”)
2.監(jiān)測(cè)預(yù)警。(預(yù)備,分級(jí)響應(yīng))
3.科學(xué)應(yīng)對(duì)。(反應(yīng)、鎮(zhèn)定、邊自救邊匯報(bào);啟動(dòng)預(yù)案、控制事態(tài);救傷病、轉(zhuǎn)移群眾、安撫家屬)
4.信息宣傳。
5.恢復(fù)重建。(物質(zhì)、心理、制度)
6.總結(jié)提高。(原因、獎(jiǎng)懲、經(jīng)驗(yàn))
二、工作協(xié)調(diào)類
在當(dāng)前這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代，溝通協(xié)調(diào)能力已經(jīng)成為人才競(jìng)爭(zhēng)的重要素質(zhì)之一。工作協(xié)調(diào)是一門(mén)相當(dāng)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)、一套獨(dú)特可行的藝術(shù)，它涉及到工作與生活的各個(gè)層面，由于這類問(wèn)題具有較強(qiáng)的針對(duì)性、復(fù)雜性和開(kāi)放性，每個(gè)應(yīng)試者都有話說(shuō)，但又很難說(shuō)得好，故具有較高的區(qū)分度。
此類題型要把握幾個(gè)原則：
1.工作開(kāi)展要具有真實(shí)性。因?yàn)槭窃谔摂M狀態(tài)下，也因?yàn)楹芏嗫忌](méi)有真正的這方面經(jīng)驗(yàn)，所以在解決問(wèn)題的時(shí)候往往會(huì)異想天開(kāi)。離開(kāi)了真實(shí)性，這樣的題目就沒(méi)有考查的意義。所以在解決一個(gè)問(wèn)題、組織一個(gè)活動(dòng)的時(shí)候，一定要具有真實(shí)性、可行性。
2.活動(dòng)開(kāi)展步驟必須緊密。很多情況下，一個(gè)活動(dòng)都是先計(jì)劃，再實(shí)施，后總結(jié)的三部曲。很多考生在作答的時(shí)候順序混亂，這樣的話則直接體現(xiàn)出考生沒(méi)有這方面的能力。
3.工作中必須具有真實(shí)內(nèi)容。一個(gè)活動(dòng)或者方案，很多考生只是按先做什么，后做什么，該做什么，不該做什么這樣的邏輯思維。但是，所謂的工作肯定會(huì)涉及到具體內(nèi)容，若考生能在這樣的題型中，加入有血有肉的真實(shí)內(nèi)容，就能將此類題型答得更加完善。
4.答題要能夠結(jié)合自己的崗位特點(diǎn)、性格特點(diǎn)和專業(yè)特點(diǎn)，在開(kāi)展活動(dòng)的過(guò)程中體現(xiàn)人文關(guān)懷。
