2013浙江公務員面試指導:諸葛亮識人七法的啟示

　　《三國演義》幾乎把諸葛亮神化：運籌帷幄之中，決勝千里之外。諸葛亮之所以能如此神奇，一個重要的原因是他有卓越的識人、用人能力，他在《將苑·識人篇》中系統(tǒng)地提出了自己的識人七法，即“一曰，問之以是非而觀其志;二曰，窮之以辭辯而觀其變;三曰，咨之以計謀而觀其識;四曰，告之以禍難而觀其勇;五曰，醉之以酒而觀其性;六曰，臨之以利而觀其廉;七曰，期之以事而觀其信�！逼叻ǖ墓餐幎际菑娬{(diào)應在具體工作或特殊情景下考查和識別人才。

　　當前面試中的情景應變型題和諸葛亮當年所用的識人原理有異曲同工之妙。通過設置一個特殊的公務工作情景，給被測試者某一特定角色，處理各種事務及各種問題和矛盾�？脊偻ㄟ^考生面對特殊情景所作出的回答，對其進行角色擬合的觀察和記錄，以測評其素質(zhì)潛能，判斷其是否能適應或勝任所報考的工作。這也是面試常用的一種測試方法。

　　情景處理型試題的共同之處在于設置一個特殊的公務工作環(huán)境，為應試者確定一個特殊的身份，要求應試者完成特殊的工作任務。通俗地講就是“你在這種情況下該怎么辦?”專家根據(jù)設置環(huán)境的不同將此類題型分為以下五類，做出詳解并示意作答方法。

　　一、公共危機類

　　(一)什么是公共危機?

　　公共危機就是一個事件突然發(fā)生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產(chǎn)構(gòu)成威脅。它具有三個最基本的特點：第一是突發(fā)性，突然發(fā)生，始料不及，或者防不勝防;第二是公共性，危害的不是個別人，而是一群人，是某一區(qū)域內(nèi)的相關(guān)公眾;第三是危害性，危害的程度比較嚴重。第一類是自然災害。它又包括氣象災害，地質(zhì)災害，生物災害。這里邊只有旱災不具有突發(fā)性，通常不是突發(fā)公共事件。第二類是事故災難。第三類是突發(fā)公共衛(wèi)生事件。第四類是社會安全事件。

　　(二)如何應對公共危機?

　　中國有一句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。但面對各種不同的突發(fā)事件，我們能不能找到一些共同的東西呢?答案是肯定的。公共危機處置，從理論上講應該有四個階段，即檢測防范階段、識別控制階段、綜合處理階段、恢復重建階段。正是根據(jù)這四個階段，人們提出公共危機處置“4R”原則：

　　縮減(Reduction)意味危機管理者對于危機情景要努力防范于未然，使危機影響減少到最低限度。最好的應對是防范。

　　預備(Readiness)意味在危機發(fā)生之前就做出反應計劃和對有關(guān)人員進行危機處理培訓。制訂一個切實可行的預案并按預案辦事。反應(Response)意味著危機一旦出現(xiàn)，危機管理者及時出擊，迅速遏止危機蔓延的勢頭。

　　恢復(Recovery)意味著危機一旦過去，管理者要對恢復工作和重建進行有效的管理。

　　(三)公共危機處理總的答題思路

　　1.預防為主。(縮減,“一案三制”)

　　2.監(jiān)測預警。(預備,分級響應)

　　3.科學應對。(反應、鎮(zhèn)定、邊自救邊匯報;啟動預案、控制事態(tài);救傷病、轉(zhuǎn)移群眾、安撫家屬)

　　4.信息宣傳。

　　5.恢復重建。(物質(zhì)、心理、制度)

　　6.總結(jié)提高。(原因、獎懲、經(jīng)驗)

　　二、工作協(xié)調(diào)類

　　在當前這個知識經(jīng)濟新時代，溝通協(xié)調(diào)能力已經(jīng)成為人才競爭的重要素質(zhì)之一。工作協(xié)調(diào)是一門相當深奧的學問、一套獨特可行的藝術(shù)，它涉及到工作與生活的各個層面，由于這類問題具有較強的針對性、復雜性和開放性，每個應試者都有話說，但又很難說得好，故具有較高的區(qū)分度。

　　此類題型要把握幾個原則：

　　1.工作開展要具有真實性。因為是在虛擬狀態(tài)下，也因為很多考生并沒有真正的這方面經(jīng)驗，所以在解決問題的時候往往會異想天開。離開了真實性，這樣的題目就沒有考查的意義。所以在解決一個問題、組織一個活動的時候，一定要具有真實性、可行性。

　　2.活動開展步驟必須緊密。很多情況下，一個活動都是先計劃，再實施，后總結(jié)的三部曲。很多考生在作答的時候順序混亂，這樣的話則直接體現(xiàn)出考生沒有這方面的能力。

　　3.工作中必須具有真實內(nèi)容。一個活動或者方案，很多考生只是按先做什么，后做什么，該做什么，不該做什么這樣的邏輯思維。但是，所謂的工作肯定會涉及到具體內(nèi)容，若考生能在這樣的題型中，加入有血有肉的真實內(nèi)容，就能將此類題型答得更加完善。

　　4.答題要能夠結(jié)合自己的崗位特點、性格特點和專業(yè)特點，在開展活動的過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷。