情景應(yīng)變題主要是通過設(shè)置各種情景，給予應(yīng)試者一個特定的身份，要求其處理各類事務(wù)及各種問題和矛盾，主要考查考生的思維敏捷性、情緒穩(wěn)定性及對突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變能力和整體駕馭能力。對于不同情景的處理，專家認(rèn)為，大體可以遵循以下三個步驟：
第一步：控制情緒，沉著應(yīng)對
情景應(yīng)變題難度高，在于出題靈活，針對性強(qiáng)，甚至直指個人的缺點(diǎn)和不足，往往給考生的刺激是最直接的，也是最難以控制的。所以，專家認(rèn)為，考生首先要具備的就是過硬的心理素質(zhì)，要能夠控制自己的情緒，臨危不亂，處事不驚，面要心平如水，表情自然，沉著冷靜，思路清晰，控制住自己的情緒，不可有不屑的表情，甚至笑場等現(xiàn)象出現(xiàn)。
第二步：確定角色，明確權(quán)限
要答好情景應(yīng)變題，考生的角色定位很重要，題目中的角色無非有兩種：一種是公職人員身份，一種是非公職人員身份�？忌挥性诿鞔_了自己的角色后才能界定自身權(quán)限，有針對性地解決問題。尤其對于公職人員，其自身具有明確的權(quán)限范圍，明確的職責(zé)要求，份內(nèi)事必須去做，份外事要視情況去做，如果所做的事情脫離了權(quán)限職責(zé)的要求，那么就是違規(guī)違紀(jì)的行為，不僅不能將問題解決，反而適得其反，為別人增添負(fù)擔(dān)。所以，專家再次強(qiáng)調(diào)，并不是每件事情都得征求別人的幫忙，審題時要了解他人的權(quán)限，自己的職責(zé)，才能恰當(dāng)?shù)靥幚砗檬虑椤?/P>
第三步：妥善處置，做到合情、合理、有序、有效地解決問題
制造困難是情景應(yīng)變題產(chǎn)生的初衷，但是，解決問題才是情景應(yīng)變題的真正歸宿。所以，面對棘手的問題，考生的回答和選擇就可以很好地反映這個人為人處世的原則和能力。答題中對問題的"妥善處置"體現(xiàn)為合情、合理、有序、有效地解決問題。
合情——在于答題過程要充滿人情味，需要將自己融合到題境之中，表達(dá)自己真情實(shí)感。
合理——在于答題要明確什么是正確的做法，比如，要明白面試考查的是考生這個人的能力，題目中的問題，必然是個人通過努力可以去完善和解決的，不要一開口就是"我會匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)請求支援"，這種匯報是要分情況的。
有序——在于分清問題的輕重緩急，公私分明，確立正確的處理邏輯，合理的安排好處理順序。
有效——在于是否真的有利于解決問題，是否能充分利用周圍的資源，真正將問題解決。
當(dāng)然在具體答題時，并不一定要嚴(yán)格按上述步驟去做，只要把問題圓滿解決即可，否則就會陷入“行而上學(xué)”的泥潭。
