很多人認(rèn)為人際溝通類題目是一種比較簡(jiǎn)單的題型，這類題目中往往人為地給考生設(shè)置一個(gè)人際溝通中的矛盾，然后讓考生通過(guò)自己的溝通技巧進(jìn)行解決。在回答這類題目時(shí)，一般來(lái)講，考生都可以“順利地”把問(wèn)題答“完”。但是，想要答出水平卻往往是比較難的。
因?yàn)檫@種問(wèn)題，答題時(shí)不能按照日常的思維模式進(jìn)行。不僅要與公務(wù)員的身份相吻合，也要與當(dāng)時(shí)的考場(chǎng)環(huán)境相吻合。
人際溝通題目里比較困難的一種題型是讓考生提意見(jiàn)。一般來(lái)講，意見(jiàn)是誰(shuí)都會(huì)提的，但是能夠通過(guò)委婉的方式，指出別人的缺點(diǎn)，又讓別人很樂(lè)于接受，這個(gè)就具有一定難度了。
“單位的小王總愛(ài)抱怨，在一次業(yè)績(jī)考核中被評(píng)為不合格，領(lǐng)導(dǎo)讓你去跟他說(shuō)此事，請(qǐng)問(wèn)你如何說(shuō)。請(qǐng)進(jìn)行情景模擬”
一、思路解析
“步步深入，先抑后揚(yáng)”。該方法用于同事問(wèn)題較大，無(wú)法通過(guò)側(cè)面表達(dá)的方式委婉指出其缺點(diǎn)的情況。
一般來(lái)講，向同事提意見(jiàn)是比較容易的。因?yàn)橥聦儆诤湍闫郊?jí)的關(guān)系，但是，這個(gè)題目中的內(nèi)容實(shí)在是不好溝通。
所以，可以采取“步步深入”的方式。即從一個(gè)開(kāi)頭一點(diǎn)一點(diǎn)地引入到正題中來(lái)，讓對(duì)方覺(jué)得不那么難以接受。在溝通中，可以先問(wèn)對(duì)方對(duì)于單位最近的看法。既然小王愛(ài)抱怨，那么肯定會(huì)有很多負(fù)面的評(píng)價(jià)。然后再?gòu)乃?fù)面的評(píng)價(jià)入手，說(shuō)出他的負(fù)面情緒讓很多同事不滿，從而影響了工作的效果。然后說(shuō)出他考核不合格的事情。并進(jìn)行鼓勵(lì)。
值得一說(shuō)的是，本題不太適合使用“先表?yè)P(yáng)，再批評(píng)”的方法，因?yàn)�，你在表�(yè)P(yáng)完之后很難引到后面的這個(gè)問(wèn)題上來(lái)。
二、思路提升
這道題目，不僅要把“被評(píng)為不合格”的結(jié)果告訴小王，更要讓小王改掉愛(ài)抱怨的毛病，同時(shí)還要讓小王日后能有更大的積極性工作。所以，在“步步深入”的同時(shí)，還要告訴小王，“愛(ài)抱怨”是不對(duì)的，會(huì)引起單位同事的反感，同時(shí)也不利于他提升工作能力。
在說(shuō)出他的問(wèn)題后，要使用合理方法進(jìn)行鼓勵(lì)。告訴他，領(lǐng)導(dǎo)讓你告訴他這個(gè)結(jié)果的良苦用心，希望他以后工作能夠加倍努力。
三、參考答案
小王，你覺(jué)得最近單位工作怎么樣?哦，原來(lái)感覺(jué)很多規(guī)定都需要完善啊。這些抱怨的話啊，以咱們的關(guān)系，你也就跟我說(shuō)說(shuō)罷了，以后不要再說(shuō)了。我們的規(guī)定也實(shí)行很久了，很多同事都很支持我們的規(guī)章制度。如果你總在他們面前抱怨這些規(guī)定的話，會(huì)引起他們的不滿的。其實(shí)有幾次你在大家面前抱怨咱們單位的制度，很多同事都面露慍色，不知道你看出來(lái)沒(méi)有。大家心里不滿，也就不愿因多跟你交流工作經(jīng)驗(yàn)，這不利于咱們的工作能力提升不是?
跟你說(shuō)啊，咱們這次的考核結(jié)果出來(lái)了，領(lǐng)導(dǎo)專門讓我來(lái)跟你說(shuō)結(jié)果。其實(shí)結(jié)果并不重要。來(lái)之前，領(lǐng)導(dǎo)專門跟我說(shuō)，他覺(jué)得你的知識(shí)積累還是很豐富的，專業(yè)基礎(chǔ)也很好。他覺(jué)得只要你愿意多學(xué)，以后肯定能成為咱單位的業(yè)務(wù)骨干，將來(lái)是大有可為的。只是現(xiàn)在還是要改掉愛(ài)抱怨的毛病。單位工作，還是要以和為貴，這樣才能多跟別人學(xué)習(xí)一下，提高自己的工作能力嘛。你說(shuō)對(duì)嗎?領(lǐng)導(dǎo)希望你能理解他的良苦用心，這是考核結(jié)果，你看看吧。
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