三、應(yīng)變能力與自我情緒控制能力
一位老和尚，他身邊聚攏著一幫虔誠(chéng)的弟子。這一天，他囑咐弟子每人去南山打一擔(dān)柴回來(lái)。弟子們匆匆行至離山不遠(yuǎn)的河邊，人人目瞪口呆。只見(jiàn)洪水從山上奔瀉而下，無(wú)論如何也休想渡河打柴了。無(wú)功而返，弟子們都有些垂頭喪氣，惟獨(dú)一個(gè)小和尚與師傅坦然相對(duì)。師傅問(wèn)其故，小和尚從懷中掏出一個(gè)蘋(píng)果，遞給師傅說(shuō)，過(guò)不了河，打不了柴，見(jiàn)河邊有棵蘋(píng)果樹(shù)，我就順手把樹(shù)上惟一的一個(gè)蘋(píng)果摘來(lái)了。后來(lái)，這位小和尚成了師傅的衣缽傳人。
世上有走不完的路，也有過(guò)不了的河。過(guò)不了的河掉頭而回，也是一種智慧。但真正的智慧還要在河邊做一件事情：放飛思想的風(fēng)箏，摘下一個(gè)“蘋(píng)果”。歷覽古今，抱定這樣一種生活信念的人，最終都實(shí)現(xiàn)了人生的突圍和超越。很多人只盯著奔騰的河水發(fā)愁，而看不到河邊的蘋(píng)果樹(shù)。
在被奔騰的河水阻隔時(shí)，能夠看到河邊的蘋(píng)果樹(shù)，并摘下一個(gè)蘋(píng)果，何嘗不是體現(xiàn)及一種應(yīng)變能力?能夠不為“目瞪口呆”和“垂頭喪氣”的情緒所影響，尚有心思去尋找河邊的蘋(píng)果樹(shù)，又何嘗不是體現(xiàn)了一種良好的情緒控制能力?
應(yīng)變能力是指面對(duì)意外事件等壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說(shuō)就是應(yīng)對(duì)變化的能力。而自我情緒控制能力則是指在受到較大壓力或處于不利的情況時(shí)，能保持穩(wěn)定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務(wù)，并約束自己行為反應(yīng)的能力。
衡量應(yīng)變能力有三個(gè)方面：第一，在應(yīng)急狀態(tài)下，能夠清晰的分析問(wèn)題，把握住問(wèn)題的各個(gè)不同層面，考慮問(wèn)題全面;第二，在壓力狀態(tài)下能夠做到情緒穩(wěn)定，思維反應(yīng)迅速、敏捷;第三，解決問(wèn)題的措施妥當(dāng)、有效。衡量自我情緒控制能力的三個(gè)方面是：第一，在較強(qiáng)的刺激情景中，表情和言語(yǔ)自然;第二，在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場(chǎng)合，能保持冷靜;第三，為了長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。
應(yīng)變能力和自我控制情緒能力往往是相輔相成的。在面對(duì)壓力時(shí)，情緒不穩(wěn)定，思維就容易混亂，就不容易迅速找到解決問(wèn)題的辦法;同樣，如果不能馬上找到解決問(wèn)題的辦法，則會(huì)使自己的情緒受到影響，導(dǎo)致自己的情緒不穩(wěn)。
對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，應(yīng)變能力和自我情緒控制能力是極其重要的。公務(wù)員在日常工作中常常會(huì)遇到一些預(yù)料不到的事情，會(huì)遇到各種挫折，受到各種委屈，如果公務(wù)員沒(méi)有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，較好的自我情緒控制，面對(duì)突發(fā)情況往往會(huì)手忙腳亂，不知如何處理，面對(duì)挫折便會(huì)垂頭喪氣，遭受委屈便會(huì)怨天尤人，使工作不能很好地開(kāi)展。
在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，這兩種能力有時(shí)各自單獨(dú)進(jìn)行測(cè)試，有時(shí)則揉合在一起進(jìn)行測(cè)試。無(wú)論采取什么方式，這兩種能力都是必考的能力。一般來(lái)講，在面試過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多非常急促的事情，要求考生們能在短時(shí)間內(nèi)尋找到較為適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，考官們根據(jù)考生解決突發(fā)事故的能力給考生進(jìn)行打分。這種題型相對(duì)于社會(huì)閱歷淺的考生來(lái)說(shuō)比較難，很多題目甚至?xí)婕暗阶约翰⒉涣私獾念I(lǐng)域。如地震等突出事故，如何展開(kāi)自救和他救?此類(lèi)題型一般會(huì)給考生設(shè)定一個(gè)場(chǎng)景。要求考生要把握當(dāng)時(shí)的情況解決問(wèn)題。所以考生一定要在題目中找到能夠用的有效信息。這次題型考生經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題是解決措施缺乏針對(duì)性。
近幾年，應(yīng)變能力題在各地的考試中呈現(xiàn)出增加的趨勢(shì)，如上海公務(wù)員招考面試從2008年起引入“情境模擬”等全新模式，通過(guò)模擬一系列突發(fā)事件，側(cè)重考察面試者的應(yīng)變處理能力。
在答題技巧方面，有以下建議：
(1)要以平和的心態(tài)對(duì)待考官提出的問(wèn)題
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，考生對(duì)這類(lèi)試題回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性。保持心態(tài)平和的辦法是：盡管試題已經(jīng)限定了考生的身份和處境，但是考生在思考這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候要把自己超脫出來(lái)，不把自己作為其中的當(dāng)事人，而是從為別人出主意的角度來(lái)分析和思考解決問(wèn)題的辦法，然后再用第一人稱(chēng)表述出來(lái)。這樣可以排除身份限制帶來(lái)的壓力和緊張，可以使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。
(2)靈活應(yīng)對(duì)各種變化情境
避免用社會(huì)稱(chēng)許的“道德標(biāo)準(zhǔn)”和“原則性”作為應(yīng)對(duì)變化的唯一根據(jù)。很多考生在緊張的心態(tài)下，誤解題意，一味地把道德規(guī)范和政治原則作為應(yīng)對(duì)各種變化的惟一選擇，這是一個(gè)嚴(yán)重的失誤�？忌鷳�(yīng)該在堅(jiān)持原則的前提下，盡可能地尋求穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)變化情境、解決問(wèn)題的最佳辦法。所謂最佳辦法，就是盡可能減少?zèng)_突各方的損失，盡可能地減少因環(huán)境、條件變化而產(chǎn)生的干擾，保證工作的順利開(kāi)展或人際關(guān)系的正常狀態(tài)。
(3)擬訂多個(gè)方案，權(quán)衡利弊
面對(duì)變化的情境，要在頭腦中設(shè)置幾種解決和應(yīng)對(duì)方案，然后對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行逆向分析，找出每個(gè)方案的不足和漏洞，然后再找出其中漏洞最少的、相對(duì)穩(wěn)妥的解決方案。選擇穩(wěn)妥方案的原則是：如果是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性變化，那么一定要以保證工作的順利進(jìn)行為原則;如果是人際關(guān)系中突然出現(xiàn)的某種變化造成人際關(guān)系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時(shí)盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。
因?yàn)檫@個(gè)測(cè)評(píng)要素試題的回答受考生自身閱歷的影響比較大，所以考生不能僅僅寄希望于某些考試技巧的掌握，而是要在平時(shí)查閱一些應(yīng)急處理的案例和相關(guān)資料，從中學(xué)習(xí)一些間接經(jīng)驗(yàn)。
(1)功夫在平時(shí)，平時(shí)要多讀書(shū)，多看《演講與口才》、辯論比賽等內(nèi)容，多看電視中的訪談?lì)惞?jié)目及各種晚會(huì)，注意主持人的技巧。
(2)有意識(shí)地進(jìn)行訓(xùn)練，多在眾人面前講話，課堂上主動(dòng)發(fā)言，就某一問(wèn)題與同學(xué)進(jìn)行辯論，多參與學(xué)校組織的各種活動(dòng)，在活動(dòng)中體會(huì)各種意外情況的處理。
四、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力
計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力是公務(wù)員必備的基本素質(zhì)之一。俗話說(shuō)：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，又說(shuō)“計(jì)劃不如變化快”，講得就是一個(gè)計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，沒(méi)有完善的計(jì)劃，沒(méi)有較好的組織協(xié)調(diào)，任何工作都不會(huì)做好。對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，面對(duì)的工作錯(cuò)綜復(fù)雜，必須要有明確的目標(biāo)、要統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)各方、要合理安排各種資源、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，才能把工作做好。因而，在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，該項(xiàng)能力往往是必考的項(xiàng)目，幾乎各地區(qū)各行業(yè)均會(huì)設(shè)題進(jìn)行考核。
看過(guò)面試題目的考生都會(huì)發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)題目最容易回答，卻又是最不容易答好的題目。很多考生在解答這樣的問(wèn)題時(shí)總是重復(fù)的說(shuō)著時(shí)間、地點(diǎn)等各個(gè)方面的問(wèn)題。其實(shí)這樣的題型中最重要的是能有自己的獨(dú)特組織方式，從而一步一步的將問(wèn)題處理好。
可以說(shuō)，任何工作或活動(dòng)無(wú)外乎計(jì)劃、準(zhǔn)備、實(shí)施三個(gè)階段，只要考生在回答問(wèn)題時(shí)按照這個(gè)思路去考慮，答好并不難。但是，在回答的過(guò)程中，還要注意幾個(gè)問(wèn)題：
(1)不是每一件事情都要做計(jì)劃。在實(shí)際考試中，有一些題是讓你直接組織的，并不是要按部就班地先做計(jì)劃，而是需要直接去做，如單位里正在搞一次活動(dòng)，負(fù)責(zé)這件事的人突然有事不能繼續(xù)負(fù)責(zé)了，領(lǐng)導(dǎo)讓你去接手，你該怎么做?
(2)不必事事都要請(qǐng)示匯報(bào)。事前請(qǐng)示事后匯報(bào)是公務(wù)員工作的必備程序之一，但是在面試中，很多題已經(jīng)明確規(guī)定由你負(fù)責(zé)，除非過(guò)程中有特殊情況，這時(shí)就不需要再請(qǐng)示了。
(3)不要忽視題目中的關(guān)鍵點(diǎn)。計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力看似簡(jiǎn)單，但往往充滿了陷阱。如單位里要組織老干部去旅游，由你負(fù)責(zé)，你該怎么辦?一個(gè)簡(jiǎn)單的旅游活動(dòng)，但是加了“老干部”這個(gè)詞，那么在旅游線路、時(shí)間、安全防護(hù)等各方面的要求就高了，如果按普通的旅游項(xiàng)目去處理，肯定行不通。
(4)不能不確定主題和形式就想當(dāng)然地去做。在面試中，一些題并沒(méi)有明確指出采取什么形式，按照什么主題去進(jìn)行，考生不能不明確主題和形式就想當(dāng)然地回答。如單位里要組織一次“五四”青年節(jié)紀(jì)念活動(dòng)，由你負(fù)責(zé)，你該怎么做?“五四”青年節(jié)紀(jì)念活動(dòng)可以用晚會(huì)的形式來(lái)紀(jì)念，也可以用體育比賽的形式，也可以用植樹(shù)的形式，各種形式都可以，選定不同的形式，組織實(shí)施的主題就會(huì)不同。考試中考生要明確指出來(lái)，如這次活動(dòng)我準(zhǔn)備組織一次紀(jì)念晚會(huì)，然后再按晚會(huì)的形式去組織。
五、舉止儀表
對(duì)國(guó)家公務(wù)員來(lái)說(shuō)，儀表儀態(tài)風(fēng)度相對(duì)比較重要。一般應(yīng)五官端正，衣著整潔，舉止文明、精力充沛、身體健康。這一方面可給人以外在的好感，樹(shù)立國(guó)家機(jī)關(guān)的形象，另一方面這類(lèi)人員工作高度緊張而繁忙，只有精力充沛、身體健康才能承受大工作量的壓力。另外，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般具有較高的修養(yǎng)、做事有規(guī)律、注意自我約束、責(zé)任心較強(qiáng)。
對(duì)儀態(tài)風(fēng)度的測(cè)定沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的題目，而是由主試人在整個(gè)面試過(guò)程中通過(guò)觀察給被試者一個(gè)評(píng)定，所以就要求被試者在整個(gè)面試過(guò)程中保持始終如一的儀態(tài)風(fēng)度。很多考生往往疏忽了舉止儀表這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)這是不應(yīng)當(dāng)?shù)�。在被試者進(jìn)入考場(chǎng)后，主試人首先看到的是儀態(tài)風(fēng)度，這就使主試人在面試正式開(kāi)始前就對(duì)被試者有了個(gè)最初的印象，而這個(gè)最初的印象將給主試人留下很深的印象，并進(jìn)而影響甚至控制在正式面試中主試人對(duì)被試者的評(píng)價(jià)。也就是說(shuō)，考官對(duì)考生的認(rèn)可大體分為三個(gè)步驟：第一印象的建立，通過(guò)言語(yǔ)表達(dá)的認(rèn)可和觀察細(xì)節(jié)后的認(rèn)可。正如一位有經(jīng)驗(yàn)的主考官所說(shuō)，一個(gè)人能否被錄用往往在他或她步入考場(chǎng)的那一瞬間就決定了，雖然此話有些夸大儀態(tài)風(fēng)度對(duì)面試的影響，但其重要性由此也可見(jiàn)一斑。
無(wú)論是男生還是女生，在服裝和禮儀上都有很?chē)?yán)格的講究的。后面會(huì)有專(zhuān)門(mén)講述禮儀的章節(jié)。
衡量舉止禮儀的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一，整體形象是否大方、自然;第二，穿著打扮是否得體;第三，言行舉止是否符合一般禮節(jié)。
六、專(zhuān)業(yè)能力
公務(wù)員的知識(shí)分兩部分：專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)包括本專(zhuān)業(yè)的基本概念、基礎(chǔ)理論、基本框架和基本常識(shí)以及本專(zhuān)業(yè)的來(lái)龍去脈和前后動(dòng)態(tài)。相關(guān)知識(shí)即指相近或交叉專(zhuān)業(yè)的有關(guān)知識(shí)，這些知識(shí)的了解有助于本職專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深化和提高。衡量標(biāo)準(zhǔn)有以下兩點(diǎn)：
一是對(duì)部門(mén)、職位工作特點(diǎn)有正確的了解與認(rèn)識(shí)。
二是能夠利用專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)熟練處理工作中可能遇到的情況。
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