2014年國家公務員考試面試測評要素

　　三、應變能力與自我情緒控制能力

　　一位老和尚，他身邊聚攏著一幫虔誠的弟子。這一天，他囑咐弟子每人去南山打一擔柴回來。弟子們匆匆行至離山不遠的河邊，人人目瞪口呆。只見洪水從山上奔瀉而下，無論如何也休想渡河打柴了。無功而返，弟子們都有些垂頭喪氣，惟獨一個小和尚與師傅坦然相對。師傅問其故，小和尚從懷中掏出一個蘋果，遞給師傅說，過不了河，打不了柴，見河邊有棵蘋果樹，我就順手把樹上惟一的一個蘋果摘來了。后來，這位小和尚成了師傅的衣缽傳人。

　　世上有走不完的路，也有過不了的河。過不了的河掉頭而回，也是一種智慧。但真正的智慧還要在河邊做一件事情：放飛思想的風箏，摘下一個“蘋果”。歷覽古今，抱定這樣一種生活信念的人，最終都實現(xiàn)了人生的突圍和超越。很多人只盯著奔騰的河水發(fā)愁，而看不到河邊的蘋果樹。

　　在被奔騰的河水阻隔時，能夠看到河邊的蘋果樹，并摘下一個蘋果，何嘗不是體現(xiàn)及一種應變能力?能夠不為“目瞪口呆”和“垂頭喪氣”的情緒所影響，尚有心思去尋找河邊的蘋果樹，又何嘗不是體現(xiàn)了一種良好的情緒控制能力?

　　應變能力是指面對意外事件等壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說就是應對變化的能力。而自我情緒控制能力則是指在受到較大壓力或處于不利的情況時，能保持穩(wěn)定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務，并約束自己行為反應的能力。

　　衡量應變能力有三個方面：第一，在應急狀態(tài)下，能夠清晰的分析問題，把握住問題的各個不同層面，考慮問題全面;第二，在壓力狀態(tài)下能夠做到情緒穩(wěn)定，思維反應迅速、敏捷;第三，解決問題的措施妥當、有效。衡量自我情緒控制能力的三個方面是：第一，在較強的刺激情景中，表情和言語自然;第二，在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜;第三，為了長遠或更高目標，抑制自己當前的欲望。

　　應變能力和自我控制情緒能力往往是相輔相成的。在面對壓力時，情緒不穩(wěn)定，思維就容易混亂，就不容易迅速找到解決問題的辦法;同樣，如果不能馬上找到解決問題的辦法，則會使自己的情緒受到影響，導致自己的情緒不穩(wěn)。

　　對于公務員來說，應變能力和自我情緒控制能力是極其重要的。公務員在日常工作中常常會遇到一些預料不到的事情，會遇到各種挫折，受到各種委屈，如果公務員沒有較強的應變能力，較好的自我情緒控制，面對突發(fā)情況往往會手忙腳亂，不知如何處理，面對挫折便會垂頭喪氣，遭受委屈便會怨天尤人，使工作不能很好地開展。

　　在公務員結構化面試中，這兩種能力有時各自單獨進行測試，有時則揉合在一起進行測試。無論采取什么方式，這兩種能力都是必考的能力。一般來講，在面試過程中會出現(xiàn)很多非常急促的事情，要求考生們能在短時間內尋找到較為適當?shù)慕鉀Q方案，考官們根據考生解決突發(fā)事故的能力給考生進行打分。這種題型相對于社會閱歷淺的考生來說比較難，很多題目甚至會涉及到自己并不了解的領域。如地震等突出事故，如何展開自救和他救?此類題型一般會給考生設定一個場景。要求考生要把握當時的情況解決問題。所以考生一定要在題目中找到能夠用的有效信息。這次題型考生經常出現(xiàn)的問題是解決措施缺乏針對性。

　　近幾年，應變能力題在各地的考試中呈現(xiàn)出增加的趨勢，如上海公務員招考面試從2008年起引入“情境模擬”等全新模式，通過模擬一系列突發(fā)事件，側重考察面試者的應變處理能力。

　　在答題技巧方面，有以下建議：

　　(1)要以平和的心態(tài)對待考官提出的問題

　　根據經驗，考生對這類試題回答的質量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性。保持心態(tài)平和的辦法是：盡管試題已經限定了考生的身份和處境，但是考生在思考這個問題的時候要把自己超脫出來，不把自己作為其中的當事人，而是從為別人出主意的角度來分析和思考解決問題的辦法，然后再用第一人稱表述出來。這樣可以排除身份限制帶來的壓力和緊張，可以使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。

　　(2)靈活應對各種變化情境

　　避免用社會稱許的“道德標準”和“原則性”作為應對變化的唯一根據。很多考生在緊張的心態(tài)下，誤解題意，一味地把道德規(guī)范和政治原則作為應對各種變化的惟一選擇，這是一個嚴重的失誤�？忌鷳�該在堅持原則的前提下，盡可能地尋求穩(wěn)妥應對變化情境、解決問題的最佳辦法。所謂最佳辦法，就是盡可能減少沖突各方的損失，盡可能地減少因環(huán)境、條件變化而產生的干擾，保證工作的順利開展或人際關系的正常狀態(tài)。

　　(3)擬訂多個方案，權衡利弊

　　面對變化的情境，要在頭腦中設置幾種解決和應對方案，然后對每個方案進行逆向分析，找出每個方案的不足和漏洞，然后再找出其中漏洞最少的、相對穩(wěn)妥的解決方案。選擇穩(wěn)妥方案的原則是：如果是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性變化，那么一定要以保證工作的順利進行為原則;如果是人際關系中突然出現(xiàn)的某種變化造成人際關系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。

　　因為這個測評要素試題的回答受考生自身閱歷的影響比較大，所以考生不能僅僅寄希望于某些考試技巧的掌握，而是要在平時查閱一些應急處理的案例和相關資料，從中學習一些間接經驗。

　　(1)功夫在平時，平時要多讀書，多看《演講與口才》、辯論比賽等內容，多看電視中的訪談類節(jié)目及各種晚會，注意主持人的技巧。

　　(2)有意識地進行訓練，多在眾人面前講話，課堂上主動發(fā)言，就某一問題與同學進行辯論，多參與學校組織的各種活動，在活動中體會各種意外情況的處理。

　　四、計劃、組織、協(xié)調能力

　　計劃組織協(xié)調能力是公務員必備的基本素質之一。俗話說：“凡事預則立，不預則廢”，又說“計劃不如變化快”，講得就是一個計劃組織協(xié)調能力，沒有完善的計劃，沒有較好的組織協(xié)調，任何工作都不會做好。對于公務員來說，面對的工作錯綜復雜，必須要有明確的目標、要統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調各方、要合理安排各種資源、協(xié)調各方關系，才能把工作做好。因而，在公務員結構化面試中，該項能力往往是必考的項目，幾乎各地區(qū)各行業(yè)均會設題進行考核。

　　看過面試題目的考生都會發(fā)現(xiàn)，這類題目最容易回答，卻又是最不容易答好的題目。很多考生在解答這樣的問題時總是重復的說著時間、地點等各個方面的問題。其實這樣的題型中最重要的是能有自己的獨特組織方式，從而一步一步的將問題處理好。

　　可以說，任何工作或活動無外乎計劃、準備、實施三個階段，只要考生在回答問題時按照這個思路去考慮，答好并不難。但是，在回答的過程中，還要注意幾個問題：

　　(1)不是每一件事情都要做計劃。在實際考試中，有一些題是讓你直接組織的，并不是要按部就班地先做計劃，而是需要直接去做，如單位里正在搞一次活動，負責這件事的人突然有事不能繼續(xù)負責了，領導讓你去接手，你該怎么做?

　　(2)不必事事都要請示匯報。事前請示事后匯報是公務員工作的必備程序之一，但是在面試中，很多題已經明確規(guī)定由你負責，除非過程中有特殊情況，這時就不需要再請示了。

　　(3)不要忽視題目中的關鍵點。計劃組織協(xié)調能力看似簡單，但往往充滿了陷阱。如單位里要組織老干部去旅游，由你負責，你該怎么辦?一個簡單的旅游活動，但是加了“老干部”這個詞，那么在旅游線路、時間、安全防護等各方面的要求就高了，如果按普通的旅游項目去處理，肯定行不通。

　　(4)不能不確定主題和形式就想當然地去做。在面試中，一些題并沒有明確指出采取什么形式，按照什么主題去進行，考生不能不明確主題和形式就想當然地回答。如單位里要組織一次“五四”青年節(jié)紀念活動，由你負責，你該怎么做?“五四”青年節(jié)紀念活動可以用晚會的形式來紀念，也可以用體育比賽的形式，也可以用植樹的形式，各種形式都可以，選定不同的形式，組織實施的主題就會不同�？荚囍锌忌�要明確指出來，如這次活動我準備組織一次紀念晚會，然后再按晚會的形式去組織。

　　五、舉止儀表

　　對國家公務員來說，儀表儀態(tài)風度相對比較重要。一般應五官端正，衣著整潔，舉止文明、精力充沛、身體健康。這一方面可給人以外在的好感，樹立國家機關的形象，另一方面這類人員工作高度緊張而繁忙，只有精力充沛、身體健康才能承受大工作量的壓力。另外，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般具有較高的修養(yǎng)、做事有規(guī)律、注意自我約束、責任心較強。

　　對儀態(tài)風度的測定沒有專門的題目，而是由主試人在整個面試過程中通過觀察給被試者一個評定，所以就要求被試者在整個面試過程中保持始終如一的儀態(tài)風度。很多考生往往疏忽了舉止儀表這個問題，其實這是不應當?shù)�。在被試者進入考場后，主試人首先看到的是儀態(tài)風度，這就使主試人在面試正式開始前就對被試者有了個最初的印象，而這個最初的印象將給主試人留下很深的印象，并進而影響甚至控制在正式面試中主試人對被試者的評價。也就是說，考官對考生的認可大體分為三個步驟：第一印象的建立，通過言語表達的認可和觀察細節(jié)后的認可。正如一位有經驗的主考官所說，一個人能否被錄用往往在他或她步入考場的那一瞬間就決定了，雖然此話有些夸大儀態(tài)風度對面試的影響，但其重要性由此也可見一斑。

　　無論是男生還是女生，在服裝和禮儀上都有很嚴格的講究的。后面會有專門講述禮儀的章節(jié)。

　　衡量舉止禮儀的三個標準：第一，整體形象是否大方、自然;第二，穿著打扮是否得體;第三，言行舉止是否符合一般禮節(jié)。

　　六、專業(yè)能力

　　公務員的知識分兩部分：專業(yè)知識和相關知識。專業(yè)知識包括本專業(yè)的基本概念、基礎理論、基本框架和基本常識以及本專業(yè)的來龍去脈和前后動態(tài)。相關知識即指相近或交叉專業(yè)的有關知識，這些知識的了解有助于本職專業(yè)知識的深化和提高。衡量標準有以下兩點：

　　一是對部門、職位工作特點有正確的了解與認識。

　　二是能夠利用專業(yè)素養(yǎng)熟練處理工作中可能遇到的情況。

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