7日，中新社報(bào)道了這樣一條消息：連日來(lái)，江蘇新沂一些市民發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)貒?guó)土資源局官網(wǎng)上的電話號(hào)碼竟是9位數(shù)，其中3部同號(hào)。對(duì)此，該局向外界作出回應(yīng)稱(chēng)，網(wǎng)站正在改版僅為試運(yùn)行，并緊急撤下更換。老百姓很幽默，說(shuō)：“作為政府網(wǎng)站對(duì)外公布的4部電話都是空號(hào)，而且最牛的是投訴信訪電話‘888888888’，真霸氣!”
確實(shí)霸氣，都9位數(shù)了，別說(shuō)投訴信訪，就是熱烈表?yè)P(yáng)也打不通。當(dāng)然，正在改版的理由也不是說(shuō)不通，但是既然是政府的官方網(wǎng)站，改版期間就不能在網(wǎng)頁(yè)上做個(gè)彈窗說(shuō)明現(xiàn)在是非常時(shí)期嗎?抑或在這個(gè)霸氣號(hào)碼邊上加個(gè)注釋?zhuān)诧@得誠(chéng)心誠(chéng)意。國(guó)土局內(nèi)部人員和負(fù)責(zé)網(wǎng)頁(yè)運(yùn)營(yíng)的公司知道這是改版，但瀏覽網(wǎng)頁(yè)的人、要上網(wǎng)辦事咨詢(xún)的人可不知道。他們看到這樣的號(hào)碼，直接領(lǐng)悟到的信息就是“拒絕”。本來(lái)某些機(jī)關(guān)、辦事機(jī)構(gòu)就存在著門(mén)難進(jìn)、事難辦、臉難看的弊端，再加上這明顯就是不讓你打的電話，其效果可想而知�？傉f(shuō)提倡服務(wù)意識(shí)，要增進(jìn)溝通、化解矛盾，其實(shí)無(wú)非就是在一些細(xì)節(jié)上下功夫。這都是舉手之勞，技術(shù)上一點(diǎn)壁壘都沒(méi)有，實(shí)實(shí)在在屬于“非不能也是不為也”范疇。
一直以來(lái)，政府部門(mén)的官網(wǎng)除了被爆出巨額資金投入的新聞，就是被抱怨做的差強(qiáng)人意。最明顯最好找的信息，永遠(yuǎn)都是領(lǐng)導(dǎo)們都去了哪里、視察了誰(shuí)、開(kāi)了什么會(huì)、做了哪些批示。其次就是各種工作報(bào)告和成績(jī)展示，而需要辦事的人們最關(guān)心的信息，要找起來(lái)那可是費(fèi)了牛勁了。關(guān)鍵字搜索基本搜不出什么來(lái)，那些羅列的公文編號(hào)不提示任何內(nèi)容信息，更不用說(shuō)很多老百姓不太知道某件事的“官話”怎么說(shuō)，他們只知道“白話”，可如果你想用“白話”的思維在“官話”滿(mǎn)屏的地方找東西，還真不是件容易的事情。
也許巨額投入讓官網(wǎng)越做越好看了，色彩、版式都沒(méi)事就改改，但思路什么時(shí)候能改到為人民服務(wù)上來(lái)呢?制作網(wǎng)站，就是為了便民，在設(shè)計(jì)欄目、撰寫(xiě)文案的時(shí)候，為什么不能站在老百姓的角度，用一個(gè)外行的視角來(lái)檢討一下?
不過(guò)，既然新沂國(guó)土局已經(jīng)知錯(cuò)就改，還是衷心希望換上之后的新投訴號(hào)碼能夠成為溝通的橋梁。畢竟公布號(hào)碼——前提是真實(shí)存在的——是一回事，打不打得通，接電話的人是不是敷衍塞責(zé)又是另外一回事了。
其實(shí)，無(wú)論哪一級(jí)部門(mén)，真是應(yīng)該珍惜這些下情上達(dá)的渠道。每年花很多錢(qián)搞調(diào)研，備不住調(diào)研上來(lái)一些假數(shù)字、假材料，反倒是這些來(lái)自民眾中最鮮活、最基層的聲音是真實(shí)可靠的。放著這樣的利器不用，閉目塞聽(tīng)，實(shí)在是暴殄天物。
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