5、
隨著暑期的來臨，大理迎來了旅游旺季。記者暗訪發(fā)現(xiàn)，散布在古城的游商游販有回升現(xiàn)象，強買強賣現(xiàn)象也有所抬頭。
復(fù)興路段。兩個小販?zhǔn)掷锬弥〈�，看到兩名背包男士走過，便跟上去兜售幾只銀色的鐲子，見兩名男士不搭理，小販強行將鐲子塞到他們手中，后向該男士索要10元錢，兩名男士每人向小販支付了10元才脫身。
蒼平街。一小販向3位旅客兜售銀色的鐲子、戒指、項鏈等，并稱其為“大理蒼山生產(chǎn)銀礦”“這些都是純銀制造”等。見3位游客非常不耐煩，該小販悻悻走開。
南城樓附近。記者看到兩小販將裝有銀色鐲子、戒指的口袋硬塞到一位男性游客手中，說讓其先看一下，該男士隨便看了一下說不買，欲歸還口袋，但兩小販不接，并稱：“你既然接了袋子，這就是你的東西了”，堅持要男子付錢，僵持十多分鐘后，游客付錢脫身。
記者發(fā)現(xiàn)，游商游販以五華樓至南城樓一帶的復(fù)興路上居多，南城樓附近開餐館的老板說，那些小販偶爾會到店里吃早餐，從他們的談話中了解到，每袋東西(包括銀色的鐲子、戒指和項鏈)的進(jìn)貨成本不到5元，都是一些普通的小飾品。
6、
“海南雙飛六日游，1780元”“華東五市雙飛六日游，780元”“港澳六日游，1990元”“云南雙飛六日游，1280元”“五臺山二日游190元”……進(jìn)入旅游旺季，S省旅行社推出了五花八門的旅游產(chǎn)品，而一些熱門旅游線路報價之低更讓人難以置信。
“其實，有些旅游產(chǎn)品的報價，連往返的機票費用都不夠，更別說夠成本價了�！盩市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長張樹隆介紹說，正常的旅游產(chǎn)品價格由交通費、住宿費、門票費、餐飲費、導(dǎo)游服務(wù)費等組成，同時還包括旅行社正常利潤。在市場上，凡等于或低于成本價的旅游產(chǎn)品，均屬于“零負(fù)團(tuán)費”產(chǎn)品。
俗話說，好貨不便宜，便宜沒好貨。游客買了“零負(fù)團(tuán)費”旅游產(chǎn)品后，購物、消費成了行程中的主要內(nèi)容，游客在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，走進(jìn)一個又一個購物店，消費五花八門的自費項目。而且，游客購買的產(chǎn)品普遍價格虛高，質(zhì)價不符，游客的經(jīng)濟利益受損，出游心情受到影響。
在“零負(fù)團(tuán)費”產(chǎn)品的幕后，各方是如何操作、獲利的呢?張樹隆介紹，以港澳5日游為例，假使正常出游費用是4000元，T市組團(tuán)旅行社會打出2600元的低價廣告招徠散客。組團(tuán)旅行社將招徠的散客以2300元的低價賣給港澳地接旅行社，從中賺取差價。地接旅行社根據(jù)游客的消費能力，按每人200元左右的價格，把游客賣給導(dǎo)游。導(dǎo)游在沒有賺到錢的情形下，就要向旅行社交一筆費用，這種做法俗稱“挖坑”。交了“人頭費”后，導(dǎo)游采用誘導(dǎo)、欺詐、逼迫等方式，讓游客購物及消費自費項目。事后，導(dǎo)游從購物店和自費項目的經(jīng)營者那里獲得傭金，或按比例從游客的消費支出中提成。導(dǎo)游補回“人頭費”后，超過的部分就是導(dǎo)游的收入。
“旅行社不敢光明正大地賺取正常利潤，而是違法、賠錢經(jīng)營‘零負(fù)團(tuán)費’，其實也有些無奈�！币晃宦眯猩缛耸空f，“零負(fù)團(tuán)費”現(xiàn)象，是旅行社惡性競爭的表現(xiàn)。T市共有230多家旅行社，均經(jīng)營國內(nèi)線路，其中18家旅行社兼營出境游產(chǎn)品。各家旅行社經(jīng)營的旅游線路大同小異，在激烈的競爭下，旅行社的報價太高，就會收不上客人，失去客戶資源，于是大打價格戰(zhàn)。
而“零負(fù)團(tuán)費”產(chǎn)品之所以暢銷，在于游客與旅行社掌握的信息嚴(yán)重不對稱。選擇“零負(fù)團(tuán)費”產(chǎn)品的游客，主要是散客。如果一個單位組織員工集體出游，會與旅行社就“吃、住、行、游、購、娛”等各要素，逐項商談，確定消費標(biāo)準(zhǔn)。這樣一來，游客會明明白白消費，旅行社也能賺取到正常利潤。而散客在挑選旅游產(chǎn)品時，往往是只看旅游產(chǎn)品的價格，對接待細(xì)則卻不會細(xì)究，最后成為“零負(fù)團(tuán)費”產(chǎn)品的受害者。
7、
說起“零負(fù)團(tuán)費”的治理堪稱老生常談，從上世紀(jì)90年代初的泰國游到前年的歐洲市場、從被侵?jǐn)_得“渾身潰爛”的海南到感染嚴(yán)重的云南石林、從早就設(shè)“老鄉(xiāng)”陷阱坑錢的西雙版納到開始接“零負(fù)團(tuán)”的大理、麗江，這些年來耳邊就沒有清凈過;國家和政府治理、市場調(diào)節(jié)、業(yè)者自律，種種措施出臺，整治過程也是“炒回鍋肉”，反反復(fù)復(fù)至今從未間斷過。
經(jīng)過多年的演變，“零負(fù)團(tuán)費”到底演變到何種程度?一名做了10多年旅游的資深人士唐鐘(化名)揭露出了一些不為人知的旅游行業(yè)丑相。
“也許你們在網(wǎng)上看到過《人才啊!網(wǎng)民曝光云南史上最垃圾導(dǎo)游事跡》的帖子，上面的這些事情真的很丟云南人的臉，現(xiàn)在我都不想提了�！碧歧娬f，“香港女導(dǎo)游阿珍辱罵內(nèi)地旅客的聲音猶在耳邊，該導(dǎo)游被永久撤銷導(dǎo)游證。難道云南還要出現(xiàn)又一個香港阿珍?”
講完最近網(wǎng)上發(fā)生的事情，唐鐘把話頭轉(zhuǎn)到了石林一日游的亂象，昆明、石林一日游線路盡管多次整治，依然是“零負(fù)團(tuán)費”重災(zāi)區(qū)，現(xiàn)在手段更加隱秘，花樣更多翻新。
唐鐘說，從線路的價格開始就充滿了宰客的陷阱。如今旅游宣傳廣告與一些酒店的“一元一道菜”的做法相似，當(dāng)顧客到酒樓吃飯時才明白，“一元一道菜”其實只是吸引顧客的幌子，酒樓還會有許多的附加條件。如九鄉(xiāng)一日游最低價格有30元/人、石林一日游價格最低不要錢等�！∽哌@兩條旅游線路進(jìn)的店基本一樣，一般在路上都要進(jìn)兩家購物店(一個珠寶店，一個銀器店)和一個寺廟。對于購物，現(xiàn)在很多游客都很理性，因此現(xiàn)在的一些導(dǎo)游都把賺錢的法寶押在了巖泉寺燒高香上。
唐鐘自曝，去巖泉寺導(dǎo)游只是出點車費錢，到了這里就有高額的傭金和紅包，傭金達(dá)到50%，還送紅包，滿1500元送50元。到巖泉寺后，導(dǎo)游基本不用管游客，有景區(qū)講解員為游客提供服務(wù)，首先是帶著去抽簽，然后解簽。問題就在解簽上，在解簽過程中很多游客都會被宰，少則幾十元，多則數(shù)萬元。“以前，在解簽過程中，那些所謂的高僧還比較隱晦地告訴游客要出錢燒香，而現(xiàn)在幾乎已經(jīng)到直接要錢的地步，不燒香就說你家里會出事�！�
早在2009年6月22日，國家旅游局就聯(lián)合五部委公布《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全國宗教旅游場所燃香活動的意見》，明令禁止宗教旅游場所強拉或誘導(dǎo)游客“花高價、燒高香”。
從1999年就在云南做導(dǎo)游的謝女士2011年年初放棄做旅游，現(xiàn)在在老家開了一家小型超市。謝女士稱，目前很多旅行社不給導(dǎo)游發(fā)工資，導(dǎo)游沒有任何保障，這是旅游市場亂象重重的重要原因。導(dǎo)游靠帶游客進(jìn)購物點購物或增加景點獲取收入。進(jìn)店購物的收入一部分為人頭費，另外一部分是提成。人頭費為所帶團(tuán)按照人頭計算，只要導(dǎo)游帶游客進(jìn)入購物點，導(dǎo)游即能按人頭在店內(nèi)拿到10元/人。如今在石林一日游這條線上的購物店提成基本都在50%，有的甚至更高。另外，如遇時間寬松的團(tuán)，導(dǎo)游會建議游客增加景點。旅行社和各個景點有協(xié)議價格，導(dǎo)游能拿到比對外票價低很多的門票，從而賺取差價。
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