查看匯總：2014國(guó)家公務(wù)員《申論》考點(diǎn)預(yù)測(cè)卷及答案匯總
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“看到有人給云南省委書(shū)記留言曝光云南旅游亂象后，我發(fā)現(xiàn)我的經(jīng)歷也是一樣!”近日，一名北京游客在人民網(wǎng)旅游315投訴平臺(tái)留言提到，他和妻子報(bào)名參加云南13日游，導(dǎo)游換了六七個(gè)，進(jìn)購(gòu)物店20余次，甚至還被不同導(dǎo)游帶進(jìn)同一個(gè)購(gòu)物店消費(fèi)，導(dǎo)游們對(duì)合同中注明全程僅6個(gè)購(gòu)物店置若罔聞。游客質(zhì)疑，“旅游景點(diǎn)附近和路途的購(gòu)物店之多，難道是云南省的旅游策略嗎?”
“第一天去石林，上午沿途全部是進(jìn)店購(gòu)物，進(jìn)了幾個(gè)店記不清了，到景區(qū)大約已經(jīng)是1點(diǎn)半。導(dǎo)游說(shuō)當(dāng)?shù)卣原h(huán)保為名，讓旅行社汽車(chē)停在離石林景區(qū)有十里遠(yuǎn)的地方，必須坐電瓶車(chē)�！庇慰椭缓锰湾X(qián)，隨后發(fā)現(xiàn)景區(qū)根本沒(méi)有導(dǎo)游所說(shuō)的那么遠(yuǎn)，而且在景區(qū)游覽僅2個(gè)小時(shí)后就集合離開(kāi)，返回途中還再次被帶入購(gòu)物店。游客說(shuō)，石林女導(dǎo)游自稱沒(méi)有工資，靠客人購(gòu)物消費(fèi)提成。
游客表示，此次旅程進(jìn)店購(gòu)物的時(shí)間遠(yuǎn)比游覽景點(diǎn)的時(shí)間長(zhǎng)。與旅行社簽訂的合同上，全程只有6個(gè)購(gòu)物店，但實(shí)際上購(gòu)物店一天最多能進(jìn)45個(gè)，少的時(shí)候也要進(jìn)23個(gè)。
廣東市民李女士講述了她所經(jīng)歷的一個(gè)案例：有一次，她參加由某旅行社組織的海南雙飛4天游豪華團(tuán)，出行前與旅行社簽訂了旅游合同。到達(dá)目的地后，接待單位在3天的行程中，安排游客在一些自費(fèi)景區(qū)或購(gòu)物點(diǎn)停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，結(jié)果造成在天涯海角等景點(diǎn)游覽時(shí)間大大“縮水”，部分計(jì)劃中的景點(diǎn)更是被臨時(shí)取消。
旅途生活中，這類(lèi)“游覽縮水”的案例并不罕見(jiàn)。例如，有游客反映，旅行社承諾游覽某某景點(diǎn)，實(shí)際上卻變成“遙望、遠(yuǎn)眺”。
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網(wǎng)民何女士在人民網(wǎng)海南視窗反映，她在海南旅游期間，竟遇上導(dǎo)游半夜敲門(mén)索要自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用。
何女士介紹，2010年11月8日晚，她與丈夫兩人一行從深圳飛�？冢瑓⒓�11月9日至11日的海南三天兩晚游，當(dāng)時(shí)團(tuán)費(fèi)為每人780元。何女士說(shuō)，報(bào)名之后，她們只拿到了一張行程單，并沒(méi)有簽合同�！拔覀冞@個(gè)團(tuán)有47個(gè)人，都是散客拼團(tuán)的，導(dǎo)游自稱叫劉洋(音)，但自始至終沒(méi)有出示導(dǎo)游證�！�
行程第一天，何女士他們游玩了瓊海的部分景點(diǎn)，晚上入住興隆。何女士說(shuō)：“9日晚12點(diǎn)左右我們已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，卻被急促的敲門(mén)聲驚醒。半夜時(shí)分敲門(mén)，我們還以為是壞人。開(kāi)了門(mén)才知道，是導(dǎo)游要我們交第二天3個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)的門(mén)票，每個(gè)景點(diǎn)門(mén)票150元，兩個(gè)人3個(gè)景點(diǎn)共900元�！焙闻空f(shuō)，收錢(qián)時(shí)導(dǎo)游身邊還站一個(gè)身材很壯的男人，他們反復(fù)強(qiáng)調(diào)何女士夫婦一定要參加。
何女士回憶說(shuō)，她們向?qū)в翁岢隽水愖h，導(dǎo)游卻聲稱：如果游客都不參加自費(fèi)項(xiàng)目，導(dǎo)游怎么賺錢(qián)?交這些費(fèi)用是必需的�！爱�(dāng)時(shí)，導(dǎo)游還說(shuō)，即使你們投訴也不怕。由于當(dāng)時(shí)人生地不熟，再加上他帶著威脅的口氣，我們就給了導(dǎo)游900元�！焙闻空f(shuō)。
陳橋生等12名退休老人同何女士夫婦一樣，在旅游過(guò)程中也遭遇了亂收費(fèi)。2010年4月19日至25日，陳橋生一行隨團(tuán)由湖南沅江市來(lái)海南旅游，其組團(tuán)社沅江市神州旅行社將這12名游客委托給海南省春秋旅行社湖南分公司，海南省春秋旅行社湖南分公司又將這12名游客委托給海南中職旅，導(dǎo)游江學(xué)民在途中向老人收取所謂“老人費(fèi)”50元/人。
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2011年6月5日，剛新婚的市民王先生和妻子開(kāi)始了蜜月之旅。到了旅行的最后一天，導(dǎo)游帶隊(duì)去購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)物。
“我在報(bào)名前就和旅行社的工作人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)過(guò)，不要強(qiáng)制購(gòu)物的團(tuán)，于是花了5960元報(bào)了旅行社里最貴的云南旅行團(tuán)，沒(méi)想到還是被送去購(gòu)物了�！蓖跸壬f(shuō)，6月11日上午，導(dǎo)游給游客帶到一家水晶店，當(dāng)時(shí)店內(nèi)有一款水晶，以他估算的市場(chǎng)價(jià)格在5000元左右，但店家卻標(biāo)價(jià)26萬(wàn)多元，實(shí)在貴得離譜。前幾年自己經(jīng)營(yíng)過(guò)水晶生意，對(duì)水晶行情比較了解，所以他們啥都沒(méi)有買(mǎi)。
當(dāng)日中午，游客回到大巴后，導(dǎo)游像往常一樣給大家講了一個(gè)看似“解悶”的故事：以前有個(gè)導(dǎo)游帶游客去購(gòu)物，有的游客花了10多萬(wàn)元，有的游客一分錢(qián)沒(méi)花，導(dǎo)游就根據(jù)游客的購(gòu)物錢(qián)數(shù)來(lái)安排座位，把那些不購(gòu)物沒(méi)有“價(jià)值”的游客安排坐在最后。
王先生表示：“我和妻子聽(tīng)到導(dǎo)游把潛規(guī)則用這種方式說(shuō)出來(lái)，就覺(jué)得不舒服，我們沒(méi)有和導(dǎo)游發(fā)生正面沖突，而是給沈陽(yáng)的旅行社打電話進(jìn)行投訴�！�
沈陽(yáng)旅行社的王女士告訴記者，在她接到游客投訴后立即進(jìn)行了溝通，并告訴王先生稍后會(huì)有導(dǎo)游當(dāng)面道歉。
誰(shuí)知，等待王先生的并非是道歉，而是導(dǎo)游的“繼續(xù)講故事”。
王先生介紹，在他投訴之后，導(dǎo)游就不停地接電話，隨后導(dǎo)游又講了另外一個(gè)故事，這回說(shuō)以前有導(dǎo)游帶過(guò)一個(gè)團(tuán)，其中有兩個(gè)人是身家過(guò)億的外省大老板，在云南旅游時(shí)兩人發(fā)生口角產(chǎn)生了挺惡劣的影響，導(dǎo)游警告他們?nèi)绻缓煤媒鉀Q這事，就不帶團(tuán)繼續(xù)旅游了，他可以找點(diǎn)人收拾收拾愛(ài)惹事的人……
這時(shí)，王先生的妻子害怕了。王先生夫婦覺(jué)得導(dǎo)游的話已經(jīng)對(duì)自身安全構(gòu)成了潛在威脅，先后撥打了4次110報(bào)案，并向當(dāng)?shù)芈糜尉趾蜕蜿?yáng)旅行社進(jìn)行投訴。當(dāng)晚，沈陽(yáng)旅行社的王女士表示，第二天會(huì)讓導(dǎo)游去機(jī)場(chǎng)送行并道歉。但直到王先生和妻子上飛機(jī)前都沒(méi)有看到導(dǎo)游的身影。
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游山玩水本是快事，卻被導(dǎo)游的“污言穢語(yǔ)”搞得大大掃興。游客邱先生反映，他參加某旅行社組織的“浙江仙居天臺(tái)三日游”。到達(dá)仙居后，由當(dāng)?shù)匾幻畬?dǎo)游帶團(tuán)。她經(jīng)�！罢Z(yǔ)出驚人”，如把乘竹排漂流，說(shuō)成“吃喝嫖賭”，說(shuō)什么“嫖”就是漂流，“賭”就是目睹山水風(fēng)景。介紹蘑菇狀山峰時(shí)，她偏要游客往歪里想，還煞有介事地說(shuō)姑娘看了都會(huì)害羞的……游客聽(tīng)了直搖頭。在講解中，她還不斷插入“黃段子”，讓人掃興。
類(lèi)似邱先生的遭遇，其他游客也時(shí)有反映。金女士說(shuō)，她全家到鎮(zhèn)江揚(yáng)州旅游，導(dǎo)游一路上不是認(rèn)真介紹風(fēng)土人情，卻熱衷于胡吹當(dāng)年秦淮名妓如何如何，還隨意拿旅游團(tuán)里幾位年輕姑娘開(kāi)玩笑，言語(yǔ)俗不可耐。不少女游客為了“耳根清清”，只得遠(yuǎn)離導(dǎo)游，自行游玩。
另一批前往張家界旅游的游客卻在抱怨導(dǎo)游的沉默。游客反映，做地陪的張家界導(dǎo)游是個(gè)女孩，人算不錯(cuò)。只是，一路上的講解加起來(lái)沒(méi)有半個(gè)小時(shí)，在景點(diǎn)內(nèi)的講解也是寥寥可數(shù)，只在有標(biāo)識(shí)牌前的景點(diǎn)講幾句，連地方的風(fēng)土人情也介紹得很少。
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