2013年中級社會工作者實務輔導：工溝通和互動技巧

　　小組過程中常用的方法和技巧主要有：溝通和互動的技巧、控制小組進程的技巧、小組會議技巧和策劃小組活動的技巧等。四個方面

　　溝通和互動技巧

　　1.全神貫注傾聽

　　一方面，社會工作者要通過傾聽發(fā)言，接收發(fā)言者所提供的語言的和非語言的信息;另一方面，社會工作者也要通過自己語言的和非語言的信息，讓發(fā)言者了解社會工作者正在傾聽和關注他的發(fā)言。

　　2.積極給予回應

　　社會工作者在傾聽的同時也要作出回應，積極表達自己的感受，可以通過復述組員講述的內容和揭示其背后的潛臺詞來達到目的。

　　3.適當幫助梳理

　　社會工作者要用簡潔的插話、肢體語言或其他方式幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內容和感受聽起來更具條理性和邏輯性。

　　4.及時進行小結

　　社會工作者要對組員發(fā)言中可能是散亂表達的信息進行小結，歸納為“第一，第二，第三……”，并簡明扼要地復述組員發(fā)言中的主要觀點和重要信息。

　　5.表達鼓勵支持

　　社會工作者要傾心打造一個輕松和開放的小組氛圍，并隨時用自己溫和的話語和快樂的表情來表達對發(fā)言的組員的支持和鼓勵。

　　6.促進互動交流

　　社會工作者要正確把握和理解組員發(fā)言中所表達的信息，并敏銳地發(fā)現組員通過發(fā)言表露出來的感受，然后以小組成員能夠接受的語言和行為方式將自己的理解和發(fā)現傳達給大家。