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第三章預(yù)估——對(duì)問(wèn)題的分析與判斷
案例：
在接案時(shí)，我們講述了鄭瑩的個(gè)案。社會(huì)工作者接案后進(jìn)一步了解了她的情況。鄭瑩離開(kāi)學(xué)校在家自學(xué)已經(jīng)3年了。小時(shí)候，她行為能力的發(fā)展似乎就跟不上同齡的孩子，奔跑的時(shí)候容易摔跤，其他女孩子常玩的跳皮筋之類(lèi)的游戲，她也不擅長(zhǎng)。久而久之，她被同齡群體排斥在外，經(jīng)常一個(gè)人呆在家里。與此同時(shí)，鄭瑩在語(yǔ)言方面似乎又比同齡人有更多的天分。到讀小學(xué)以后，鄭瑩表現(xiàn)出對(duì)學(xué)校教育的一些不適應(yīng)。老師經(jīng)常向家長(zhǎng)反映，鄭瑩上課不遵守紀(jì)律，總是喜歡“打破砂鍋問(wèn)到底”，甚至敢于責(zé)問(wèn)老師直至令其感到難堪的地步。對(duì)于老師的批評(píng)，鄭瑩經(jīng)常要理論一番，一定要老師給出讓她心服口服的理由，否則就不接受老師的“批評(píng)”。那時(shí)，鄭瑩的父母覺(jué)得孩子還小，道理可以慢慢教，以后孩子逐漸大了，自然能說(shuō)得通了，也會(huì)逐漸乖巧懂事了。但是到了小學(xué)高年紀(jì)，鄭瑩不僅沒(méi)有變得服從和聽(tīng)話(huà)，反而開(kāi)始習(xí)慣性地向父母撤謊。在說(shuō)教無(wú)效的情況下，鄭瑩的父母選擇了最簡(jiǎn)單的處理方式：每次有老師告狀，他就將女兒痛打一頓。
是什么原因使得鄭瑩既是一個(gè)非常聰明的孩子，同時(shí)又表現(xiàn)出上述諸多“問(wèn)題”呢?為了幫助鄭瑩，社會(huì)工作者還需要哪些信息和資料，從而能夠全面地認(rèn)識(shí)和了解鄭瑩，能夠?qū)︵崿撍憩F(xiàn)出的“問(wèn)題”給予解釋呢?回答這些我們提出的問(wèn)題的過(guò)程，就是社會(huì)工作助人過(guò)程中“預(yù)估”階段的工作。
第一節(jié)預(yù)估概述
一.預(yù)估
所謂“預(yù)估”，即是收集與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的詳細(xì)資料、了解服務(wù)對(duì)象問(wèn)題形成的過(guò)程，是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的過(guò)程，是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。換句話(huà)說(shuō)，預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問(wèn)題的過(guò)程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來(lái)并使其具有意義的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。來(lái)源：考試大
二.預(yù)估的目的
1.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素
與服務(wù)對(duì)象及其問(wèn)題有關(guān)的資料主要包括：
(1)服務(wù)對(duì)象的背景資料本文來(lái)源:考試大網(wǎng)
(2)與服務(wù)對(duì)象生活有關(guān)的重要系統(tǒng)的資料
(3)問(wèn)題因何發(fā)生、存在了多久、使用過(guò)的處理問(wèn)題的方法等
2.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素
所謂主觀因素，是指服務(wù)以象對(duì)問(wèn)題的個(gè)人感受。識(shí)別問(wèn)題的主觀因素即是要認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象是如何看待自己的問(wèn)題的，站在他的角度來(lái)理解這些問(wèn)題對(duì)他的意義，他為什么會(huì)有如此的主觀理解，它們對(duì)服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的社會(huì)—心理有什么影響。來(lái)源：考試大的美女編輯們
3.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因與使問(wèn)題延續(xù)的因素
預(yù)估的目的在于得到對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的深入認(rèn)識(shí)，識(shí)別那些造成服務(wù)對(duì)歇腳問(wèn)題的原因和使問(wèn)題延續(xù)的因素，讓社會(huì)工作者能夠由表及里地探查問(wèn)題。
4.識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素
預(yù)估的目的在于達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象和他的問(wèn)題之正確認(rèn)識(shí)和判斷。社會(huì)工作者要找出服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)內(nèi)外的資源，將著眼點(diǎn)放到服務(wù)對(duì)象的能力和優(yōu)勢(shì)上，并運(yùn)用這些資源去幫助他們。
進(jìn)行預(yù)估的目的是要找出正確的方法和介入途徑去幫助服務(wù)對(duì)象。
三.預(yù)估的任務(wù)
1.了解服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題，問(wèn)題的性質(zhì)、成因、程度及對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響。
2.了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對(duì)象的人格特征、能力、優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。
3.了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況，及其對(duì)自身問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力。www.Examda.CoM考試就到考試大
4.了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，從中找出有利于不利于服務(wù)對(duì)象改變的因素。
四.預(yù)估的特點(diǎn)
1、持續(xù)性來(lái)源：考試大
預(yù)估是一個(gè)動(dòng)態(tài)、持續(xù)和有焦點(diǎn)的過(guò)程，要根據(jù)改變過(guò)程的進(jìn)度不斷進(jìn)行，根據(jù)變化了的情況隨時(shí)調(diào)整工作的步調(diào)與目標(biāo)，因此說(shuō)它是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。
2、社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象共同參與
預(yù)估是一個(gè)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象一同參與的過(guò)程。社會(huì)工作者要與服務(wù)對(duì)象一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、了解問(wèn)題的成因，共同尋找解決問(wèn)題的方法與途徑。因?yàn)橹挥蟹⻊?wù)對(duì)象最了解自己及自己的處境。在參與預(yù)估過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象會(huì)對(duì)自己和問(wèn)題有越來(lái)越清晰的認(rèn)識(shí)，這樣的預(yù)估才準(zhǔn)確。
3、行動(dòng)取向
預(yù)估不僅僅是為了說(shuō)明問(wèn)題，更是為了決定采取什么行動(dòng)來(lái)消除問(wèn)題，是行動(dòng)傾向的。
4、有可識(shí)別的步驟
預(yù)估是一個(gè)科學(xué)的行動(dòng)過(guò)程，是有計(jì)劃、有步驟的。預(yù)估的邏輯起點(diǎn)是從收集與問(wèn)題有關(guān)的資料開(kāi)始，通過(guò)將資料進(jìn)行系統(tǒng)整理分析，勾畫(huà)出問(wèn)題的性質(zhì)與狀態(tài)，最后得出預(yù)估報(bào)告，這個(gè)過(guò)程是系統(tǒng)有序、可以重復(fù)的。采集者退散
5、滲透了專(zhuān)業(yè)判斷
預(yù)估是一個(gè)涵蓋了知識(shí)運(yùn)用、專(zhuān)業(yè)判斷和決策的過(guò)程。但是專(zhuān)業(yè)判斷不等于先入為主，要以事襖資料為依據(jù)。同時(shí)，預(yù)估也是一個(gè)分析與行動(dòng)并重的過(guò)程，社會(huì)工作者要運(yùn)用專(zhuān)業(yè)判斷幫助服務(wù)對(duì)象。
6、有局限
任何預(yù)估都不可能是盡善盡美的，因此，在助人實(shí)踐中，要不斷修正先前所做的判斷，為服務(wù)對(duì)象提供符合他們需要的服務(wù)。
五、預(yù)估的原則
1、個(gè)別化原則
每個(gè)人都是獨(dú)特的，都具有長(zhǎng)處和弱點(diǎn)。預(yù)估要準(zhǔn)確反映服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及其問(wèn)題的特殊性，這樣才能使介入工作有的放矢，為特定的服務(wù)對(duì)象著想。
2、合作原則采集者退散
服務(wù)對(duì)象的參與能使對(duì)問(wèn)題的預(yù)估更全面、更準(zhǔn)確，所以預(yù)估需要服務(wù)對(duì)象一同參與，來(lái)決定探索問(wèn)題的領(lǐng)域和探索的方式。
3、避免片面
為了確保資料的準(zhǔn)確性，社會(huì)工作者要采用多種方式收集資料，以防止資料的片面性，保證資料的可信性。
4、避免簡(jiǎn)單歸因
社會(huì)工作者在預(yù)估時(shí)要盡量全面，避免對(duì)問(wèn)題做簡(jiǎn)單歸因，這樣才能使預(yù)估為科學(xué)的介入提供堅(jiān)實(shí)的事實(shí)依據(jù)。
5、兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處本文來(lái)源:考試大網(wǎng)
預(yù)估也要采用“優(yōu)勢(shì)和能力”視角，既要找出服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)，使社會(huì)作者知道服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題所在，同時(shí)也要發(fā)掘其長(zhǎng)處，為社會(huì)工作者提供解決問(wèn)題和滿(mǎn)足其需要的資源。
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