考點(diǎn)：接案

　　1、接案階段的主要任務(wù)：

　　(1)了解服務(wù)對(duì)象的來源：主動(dòng)求助、他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介、外展;

　　(2)認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型：自愿型、非自愿型、被強(qiáng)制接受服務(wù);

　　(3)了解服務(wù)對(duì)象的求助過程

　　(4)使“潛在服務(wù)對(duì)象”變成“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”

　　(5)與服務(wù)對(duì)象初步建立專業(yè)關(guān)系。

　　2、接案的步驟：準(zhǔn)備、面談、收集資料、初步預(yù)估、建立專業(yè)關(guān)系、決定工作進(jìn)程、簽訂初步協(xié)議。

　　3、資料準(zhǔn)備：服務(wù)對(duì)象資料、是否接受過服務(wù)、是否有特殊事項(xiàng)、走訪社區(qū)。

　　4、擬定面談提綱：

　　(1)介紹自己及其專長;

　　(2)會(huì)談目的與內(nèi)容、雙方角色和責(zé)任;

　　(3)機(jī)構(gòu)的功能、服務(wù)內(nèi)容和政策、工作過程;

　　(4)征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見并了解其期望;

　　(5)是否有需要緊急處理事項(xiàng)，以便及時(shí)提供協(xié)助;

　　5、面談

　　(1)面談的主要任務(wù)：

　　①了解服務(wù)對(duì)象的需要和問題：了解服務(wù)對(duì)象尋求幫助的原因，對(duì)自己的看法、期望達(dá)到的目標(biāo);

　�、诔吻褰巧�期望和責(zé)任：服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的期望、對(duì)社工的期望等;

　　③激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色：一是進(jìn)行角色引導(dǎo)，二是訓(xùn)練并幫助服務(wù)對(duì)象逐漸適應(yīng)其角色;

　�、艽龠M(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變;

　　(2)面談的技巧：

　　①主動(dòng)介紹自己;

　�、谥委熜詼贤ǎ禾峁┲С�，減輕焦慮，協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立對(duì)自己和解決問題的正確看法，促成服務(wù)對(duì)象為解決問題而采取有效的行動(dòng);

　�、蹆A聽：表示出興趣，并且積極參與，有回應(yīng);

　　(3)面談中面臨的問題和挑戰(zhàn)：

　　①留意服務(wù)對(duì)象對(duì)接受社工協(xié)助的看法并進(jìn)行適當(dāng)處理;

　�、诮蛹{服務(wù)對(duì)象的情緒;服務(wù)對(duì)象會(huì)表示懷疑或挑剔是一種正常的態(tài)度;

　　③時(shí)刻保持對(duì)服務(wù)對(duì)象的敏感性;

　�、鼙苊獍炎约褐糜跈�(quán)威地位;

　　6、收集資料：

　　方法：詢問、咨詢;

　　常用的記錄資料的方式：

　　(1)管理式服務(wù)記錄;

　　(2)臨床式服務(wù)記錄：摘要式記錄、過程記錄、問題取向記錄、觀察記敘性記錄;

　　7、避免過早終止關(guān)系的策略：

　　(1)增進(jìn)彼此關(guān)系：信任服務(wù)對(duì)象、對(duì)服務(wù)對(duì)象要有吸引力、運(yùn)用專業(yè)知識(shí);

　　(2)訂立明確的接案工作指引：各方充分表達(dá)想法、期望和要求、并協(xié)商;

　　(3)訂立初步協(xié)議：短期初步協(xié)議、以防止服務(wù)對(duì)象的畏難情緒;

　　(4)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的迫切需要：關(guān)注服務(wù)對(duì)象當(dāng)前需要，以獲取信任;

　　(5)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源：不同系統(tǒng)和專業(yè)的人協(xié)同工作;

　　(6)不斷給予鼓勵(lì)工作者用語言、非語言不斷給予鼓勵(lì)。