第五章　個案工作方法

　　第五節(jié)　個案管理

　　一、個案管理的含義和特點

　　1、個案管理的含義

　　個案管理是一種提供服務(wù)的方法，它是由專業(yè)社會工作者評估案主及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導(dǎo)一套包含多種項目的服務(wù)，以滿足特定案主的復(fù)雜需求。

　　2、個案管理的特點

　　(1)是愛主任服務(wù)中唯一以同時遭遇多重問題，并且在取得及使用資源上困難的個人和家庭為其案主群的工作方法。個案管理以一種整合性的服務(wù)提供為工作取向，并組合運(yùn)用了傳統(tǒng)社會工作服務(wù)方法中各種不同的技巧來達(dá)成專業(yè)服務(wù)。

　　(2)個案管理強(qiáng)調(diào)的是“全貌”的工作方法。其有兩個工作重點：一是為面臨多重問題的案主尋找所需的服務(wù)網(wǎng)絡(luò);二是協(xié)調(diào)這個網(wǎng)絡(luò)中各項服務(wù)提供著彼此的互動關(guān)系。

　　(3)個案管理的運(yùn)作具備了雙重的功能。一是達(dá)成經(jīng)由協(xié)調(diào)后的服務(wù)提供;二是強(qiáng)調(diào)助人的效率，并在成本效益的原則下運(yùn)用社會資源和提供服務(wù)。

　　二、個案管理的實施原則

　　1、案主參與。強(qiáng)調(diào)案主與個案管理者一起工作，包括需求評估、包裹式服務(wù)的國畫和組織。

　　2、服務(wù)評估。評估是個案管理的核心任務(wù)，包括案主需求和其生理狀況、社會環(huán)境、非正式網(wǎng)絡(luò)、甚至個人偏好，評估的目的是為了切實提供符合案主需求的服務(wù)，并維持服務(wù)的公平性。

　　3、照顧協(xié)調(diào)。個案管理工作對個案管理者的角色要求更注意協(xié)調(diào)能力。

　　4、資源整合。個案管理者要盡可能掌握有助于滿足案主需求的各方面資源，并加以整合運(yùn)用。

　　5、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作。包裹式服務(wù)是指經(jīng)過需求評估和可利用資源的確認(rèn)后，所設(shè)計的整套服務(wù)，最終目的在于通過各種服務(wù)的連結(jié)，協(xié)助案主能夠獨立自主，而不是片面地或暫時性地解決問題。

　　6、服務(wù)的監(jiān)督。

　　三、個案管理的工作過程

　　個案管理是一種服務(wù)理念，一種服務(wù)體系，也是一種服務(wù)過程。個案管理的工作流程包括個案挖掘和轉(zhuǎn)介、評估和選擇、各按計劃與之星、監(jiān)督和評估、結(jié)案。

　　1、個案挖掘和轉(zhuǎn)介

　　個案挖掘的途徑包括2種：一是個案可能會通過各種轉(zhuǎn)介的途徑接觸服務(wù)機(jī)構(gòu);二是同國外站的方式深入社區(qū)，尋找潛在個案。

　　2、評估和選擇

　　對案主的問題進(jìn)行評估，衡量案主的真實需求，以及案主所擁有的資源，內(nèi)容包括案主個人狀況，如健康、功能、社交、心理、認(rèn)知、經(jīng)濟(jì)等，案主所處的家庭、社會環(huán)境和支持體系等。

　　3、個案管理服務(wù)計劃和執(zhí)行

　　個案管理的主要任務(wù)是為服務(wù)使用者設(shè)計一個包裹式服務(wù)，這套服務(wù)方案主要包括服務(wù)計劃和治療計劃，包裹式服務(wù)不是一個機(jī)構(gòu)和社會工作換業(yè)本身能夠完成的，通常涉及許多相關(guān)人士和機(jī)構(gòu)的配合。

　　4、監(jiān)督和評估

　　個案管理在服務(wù)過程中，不斷地進(jìn)行監(jiān)督和評估是為了及時修正服務(wù)，保障服務(wù)的適當(dāng)性;同時通過結(jié)果評估，來衡量服務(wù)的可行性和效果。

　　5、結(jié)案

　　此部分的知識重點：

　　1、個案管理的定義(單選)

　　2、個案管理的特點(多選)

　　3、個案管理的實施原則(多選)

　　4、個案管理的工作過程(多選)

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