第七章　社區(qū)工作方法

　　第四節(jié)　社區(qū)工作的技巧

　　【本節(jié)知識重點】

　　組織技巧

　　教育技巧

　　策劃技巧

　　一、組織技巧

　　1、建立社區(qū)組織的技巧

　　可以細(xì)分為組織社區(qū)團(tuán)體和建構(gòu)社區(qū)組織。

　　(1)組織社區(qū)團(tuán)體的過程

　　先找到3-4位熱心的社區(qū)居民，并聚集他們一起討論社區(qū)事務(wù);然后擴(kuò)充團(tuán)體成員人數(shù)到8-12位;再設(shè)定一定的團(tuán)體目標(biāo);再建立社區(qū)團(tuán)體的結(jié)構(gòu)，并通過民主方式分配任務(wù)，分工行事。

　　(2)建構(gòu)社區(qū)組織的過程

　　社會工作者在這里除了扮演使能者的角色外，還要扮演組織者的角色。

　　(3)建構(gòu)社區(qū)組織的技巧

　　主要有：一是指出并擴(kuò)散對社區(qū)現(xiàn)狀的不滿，不滿應(yīng)被確認(rèn)，并引發(fā)和促成組織的發(fā)展，通過動員組織、計劃和行動來回應(yīng)社區(qū)的特殊問題;二是社區(qū)組織必須有被多數(shù)人認(rèn)同和接受的領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)頭人;三是社區(qū)組織必須擁有大家都能接受的目標(biāo)和工作程序;四是社區(qū)組織所推動的方案應(yīng)包括一些鼓勵、激發(fā)的活動;五是社區(qū)組織應(yīng)該尋找和激發(fā)社區(qū)中存在的美好愿望。

　　2、組織經(jīng)營管理技巧

　　組織經(jīng)營管理的事務(wù)主要包括：一是服務(wù)策劃，包括策略規(guī)劃和服務(wù)方案規(guī)劃;二是營銷管理，包括服務(wù)產(chǎn)品的營銷、社會使命和社會責(zé)任的營銷、社會觀念和價值的營銷和組織的營銷;三是財務(wù)管理，包括經(jīng)費籌措、編列預(yù)算、會計;四是人力資源管理，包括專職人員、志愿者招募、任用和工作分配、訓(xùn)練、報酬與獎懲;五是研究和發(fā)展，包括服務(wù)方案的評估、新服務(wù)方案的開發(fā)、組織評估、組織變革等。

　　二、教育技巧

　　1、知識和資料的傳播。

　　社區(qū)工作經(jīng)常要向居民解釋有關(guān)的法律、政策，確保居民獲得必要的知識來保障自己的權(quán)益。

　　2、居民骨干的訓(xùn)練

　　對于骨干訓(xùn)練，大多是以個別教授方式進(jìn)行。培訓(xùn)居民骨干多通過隱蔽和滲透方式向居民灌輸知識和理念。社區(qū)工作者通過家庭訪問、討論和分享，向居民帶頭人提供有關(guān)政策發(fā)展的背景資料和分析框架。

　　3、動員群眾

　　可多利用家庭訪問、個人影響以及其它形式，引導(dǎo)居民共同關(guān)心的問題，并思考解決問題的可行方法。

　　4、發(fā)展社區(qū)關(guān)系

　　社區(qū)關(guān)系主要是指社區(qū)工作員和居民組織與社區(qū)內(nèi)政府部門、社會團(tuán)體及有影響的人士之間的互動聯(lián)系。

　　5、開展互助活動

　　社區(qū)工作者要善于動員社區(qū)內(nèi)部資源，共同解決社區(qū)問題，例如清潔行動、合作修路;社區(qū)巡邏隊;迎新大掃除。

　　三、策劃技巧

　　策劃是指設(shè)計出行動的路徑與詳細(xì)具體的做法。而策劃行動的路徑就是策略規(guī)劃，規(guī)劃的具體做法就是方案計劃。

　　1、策劃規(guī)劃

　　包括三個步驟：

　　第一步，先采取“頭腦風(fēng)暴”法讓規(guī)劃小組成員提出各種想到的策略。“頭腦風(fēng)暴”法的做法如下：

　　1)任何人表達(dá)意見、觀點時，均不批判、不嘲笑。

　　2)與會人員每人皆要提出意見，且要盡情表達(dá)。

　　3)鼓勵“搭便車”，即因著他人的看法而衍生出自己的新意見。

　　第二步，運用符合性(suitability)、可受性(acceptability)及可行性(feasibility)三指標(biāo)來評估上述的各個方案。

　　符合性是指方案內(nèi)容符合本機(jī)構(gòu)(組織)的宗旨、目標(biāo)嗎?

　　可受性是指方案內(nèi)容是小區(qū)人士所需要的嗎? 可被他們接受嗎?

　　可行性是指方案內(nèi)容達(dá)得到嗎? 可行嗎? 可掌握的資源夠應(yīng)付所需要嗎?

　　評估后刪除掉不適合者，留下可能的方案。刪除那些明顯不可能的策略。

　　第三步，就保留下來的策略，運用SWOT法來進(jìn)行分析比較得出較好的策略。

　　SWOT分別代表：strengths(優(yōu)勢)、weaknesses(劣勢)、opportunities(機(jī)會)、threats(威脅)。SWOT分析通過對優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅的加以綜合評估與分析得出結(jié)論，然后再調(diào)整資源與策略，來達(dá)成計劃的目標(biāo)。

　　SWOT分析的步驟：

　　1、羅列方案的優(yōu)勢和劣勢，可能的機(jī)會與威脅。

　　2、優(yōu)勢、劣勢與機(jī)會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。

　　3、對SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定方案目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。

　　SWOT矩陣：

　　2、方案計劃

　　這是對策略規(guī)劃選出的一個或幾個策略，進(jìn)行更細(xì)節(jié)具體的方案設(shè)計。方案規(guī)劃的程序也是首先采取“頭腦風(fēng)暴”法，然后提出九項方案構(gòu)成要素(6W+2H+1I)。

　　一項詳細(xì)的計劃應(yīng)包括下列9 要點(6W+2H+1I)：

　　1)why：方案目的、目標(biāo)。

　　2)what：服務(wù)內(nèi)容。

　　3)when：時間、日期、期程。

　　4)where：地點。

　　5)who：工作人員(含志工)。

　　6)whom：受服務(wù)對象。

　　7)how：工作技術(shù)、方法、知識。

　　8)how much：財源、預(yù)算。

　　9)if… then：應(yīng)變副案(備案)等，即如果發(fā)生臨時狀況，然后應(yīng)該怎么辦?

　　最后采用符合性、可接受性、可行性三個指標(biāo)逐一討論每項要素，形成具體的方案計劃書。

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