第八章 社會(huì)工作行政
第三節(jié) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)
【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】
一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的含義
領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)帶領(lǐng)者影響跟隨者的過程。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)，是社會(huì)服務(wù)方案管理的核心。
二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征
領(lǐng)導(dǎo)所具有的影響力有三方面：一是魅力，來自領(lǐng)導(dǎo)者本人的特征和魅力;二是權(quán)力，來自領(lǐng)導(dǎo)者所屬機(jī)構(gòu)賦予的合法權(quán)力;三是能力，來自領(lǐng)導(dǎo)者本身所具備的專業(yè)知識(shí)、能力和技巧。
社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)具有以下三個(gè)特征：第一，較少運(yùn)用職位賦予的合法權(quán)力來領(lǐng)導(dǎo)下屬;第二，較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式來影響下屬;第三，較注重使用影響他人的能力和技巧。
三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)方式
1.獲取員工合作
具體方法包括：一是讓員工了解組織的工作方向和目標(biāo)、員工彼此之間的關(guān)系以及工作團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)和目標(biāo)達(dá)成的途徑;二是推動(dòng)工作準(zhǔn)則的建立，使員工認(rèn)同和執(zhí)行;三是正視工作中出現(xiàn)的摩擦和不和現(xiàn)象，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，保障工作的順利;四是對(duì)可能發(fā)生的計(jì)劃與目標(biāo)改變，主動(dòng)向員工說明情況，使員工充分理解并積極合作。
2.使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威
一是在使用合法的權(quán)力行使其相應(yīng)職權(quán)時(shí)要審慎考慮需要性、可行性和職責(zé)性;二是強(qiáng)調(diào)要經(jīng)常訓(xùn)練員工如何操作業(yè)務(wù)和完成任務(wù)。
3.引導(dǎo)與溝通
在授權(quán)的過程中，應(yīng)闡明授權(quán)的事項(xiàng)和權(quán)限范圍。上級(jí)主管通過鼓勵(lì)和訓(xùn)練下級(jí)主管保證其工作產(chǎn)生一貫的作用。而上下級(jí)間的雙向溝通則有利于提高執(zhí)行能力和效果。
4.維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練
把工作準(zhǔn)則與規(guī)定向員工說明清楚，監(jiān)督員工遵照?qǐng)?zhí)行。保持莊重和一致性，理性、清晰及適當(dāng)?shù)靥幹脝T工違規(guī)事件。
5.發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
使每一位員工都能認(rèn)識(shí)到機(jī)構(gòu)目標(biāo)的達(dá)成有賴于每一位員工在團(tuán)隊(duì)工作中的積極表現(xiàn)和努力，把每一位員工看成有成就動(dòng)機(jī)的人，促使這些成就動(dòng)機(jī)整合在機(jī)構(gòu)團(tuán)體的目標(biāo)之中。
第一，了解員工的個(gè)別差異。盡可能根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)分配工作，由此來滿足員工的高層次需求和提高其工作動(dòng)機(jī)。
第二，用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣。一是由管理者和員工共同設(shè)定每位員工的工作目標(biāo)，激勵(lì)員工為達(dá)成這個(gè)目標(biāo)而努力;二是通過工作輪換、工作任務(wù)拓展和工作豐富化，來降低員工枯燥的感覺，評(píng)估員工的潛能，協(xié)助機(jī)構(gòu)規(guī)劃人力資源.
第三，提供員工參與決策的機(jī)會(huì)。
第四，協(xié)助員工制定生涯發(fā)展計(jì)劃。
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