第八章　社會工作行政

　　第四節(jié)　社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理和志愿者管理

　　【本節(jié)知識重點(diǎn)】

　　一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)人才資源管理

　　1.人力資源管理的含義

　　人力資源管理是與規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制并行的一個(gè)重要管理功能，主要面對的是組織中的“人”這一要素.人力資源管理是對組織中相關(guān)人員管理的哲學(xué)、政策、程序和實(shí)務(wù)，是由人力資源的招募、發(fā)展、激勵和維持所組成的過程。這種管理強(qiáng)調(diào)重視員工的價(jià)值，通過對員工的策略管理，協(xié)助組織達(dá)成目標(biāo)。

　　2.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的特點(diǎn)

　　社會福利領(lǐng)域是一個(gè)人力資源密集的行業(yè)，主要依賴員工的能力(知識與技巧)為服務(wù)對象提供高素質(zhì)的服務(wù)。社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理主要是指對機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員、半專業(yè)人員和志愿人員的任用、培訓(xùn)與發(fā)展、激勵和維持的活動。

　　3.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的重要性

　　具有三個(gè)方面的重要意義：一是對員工。良好的人力資源管理能激發(fā)員工的潛能，增進(jìn)員工對組織的參與感、歸屬感，進(jìn)而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。二是對組織。有助于形成組織的凝聚力和創(chuàng)新力，使機(jī)構(gòu)能夠應(yīng)對日趨激烈的服務(wù)競爭。三是對服務(wù)使用者。有助于提升服務(wù)質(zhì)量，更好滿足其需求。

　　4.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容

　　(1)”任用。是指持續(xù)分配員工到組織設(shè)定的職位的過程，包括吸引人員進(jìn)人機(jī)構(gòu)、選取最佳人選、訓(xùn)練新人、分配工作、調(diào)整職務(wù)和處理員工離職等。

　　(2)訓(xùn)練與發(fā)展。包括對員工進(jìn)行訓(xùn)練，協(xié)助其學(xué)習(xí)新技術(shù)，增進(jìn)他們的工作能力。將員工個(gè)人長期發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)相連結(jié)，協(xié)助他們完成職業(yè)生涯發(fā)展。

　　(3)績效評估與激勵。評估的目的是為了決定訓(xùn)練需求，改進(jìn)機(jī)構(gòu)工作，決定獎懲標(biāo)準(zhǔn)。激勵是指促使員工有意愿地追求組織目標(biāo)，降低員工的疏離感、提升員工的工作滿足感、將報(bào)酬與績效相結(jié)合以及處理員工抱怨等。

　　(4)報(bào)酬管理。報(bào)酬管理是指決定要支付給員工何種級別的工資、獎金以及提供員工何種福利和非財(cái)物的報(bào)酬。

　　(5)員工關(guān)系與維持。員工關(guān)系是指提升管理機(jī)構(gòu)和員工之間的和諧關(guān)系的過程。包括改善工會與管理層的關(guān)系、公平對待員工、員工輔導(dǎo)等。維持，是指提供適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件和環(huán)境，以維持或增進(jìn)員工對組織的認(rèn)同。

　　二、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理

　　1.志愿者管理的特點(diǎn)

　　第一，尊重和支持。志愿者有很高的自主性和自發(fā)性，希望受到尊重、支持和肯定，因此必須考慮到志愿者內(nèi)心的感受，使其更愿意投入。

　　第二，訓(xùn)練和督導(dǎo)。讓其了解機(jī)構(gòu)，接受訓(xùn)練，給予適當(dāng)?shù)墓ぷ�、足夠的督�?dǎo)和充分的肯定，并逐漸加重其責(zé)任，使之成為工作團(tuán)隊(duì)的一員。

　　第三，溝通和了解。了解志愿者對人力資源管理策略的感受以及這種感受和他的工作表現(xiàn)的關(guān)系。

　　2.志愿者需要管理的原因

　　第一，提升服務(wù)效率;

　　第二，應(yīng)對負(fù)面效果;

　　第三，重視自我收獲。

　　3.志愿者管理的內(nèi)容

　　志愿者管理是一種人力資源的管理，它是一個(gè)包括規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項(xiàng)管理功能的連續(xù)過程。

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