第九章　社會(huì)工作督導(dǎo)

　　第二節(jié) 社會(huì)工作督導(dǎo)的功能與內(nèi)容

　　【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】

　　社會(huì)工作督導(dǎo)的功能

　　社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容

　　一、社會(huì)工作督導(dǎo)的功能

　　社會(huì)工作督導(dǎo)具有三大功能，即行政的功能、教育的功能和支持的功能。

　　行政功能：要求督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募與選擇、被督導(dǎo)者的引導(dǎo)與安置、工作計(jì)劃與分配、工作監(jiān)督、回顧與評(píng)估、工作授權(quán)與協(xié)調(diào)等方面擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任。

　　教育功能：要求督導(dǎo)對(duì)被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需的知識(shí)與技能給予指導(dǎo)，協(xié)助被督導(dǎo)者達(dá)成專業(yè)上的發(fā)展。

　　支持功能，要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對(duì)工作。

　　督導(dǎo)功能的分析

　　二、社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容

　　(一)行政性督導(dǎo)的內(nèi)容

　　督導(dǎo)者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中是行政科層結(jié)構(gòu)的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，行政性督導(dǎo)主要提供“組織的結(jié)構(gòu)性”和“完成工作所需資源的可近性”支持。

　　1.社會(huì)工作者的招募和選擇

　　通過(guò)面試選擇

　　2.安置和引導(dǎo)工作人員

　　3.工作計(jì)劃和分配

　　4.工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通

　　5.工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估

　　6.督導(dǎo)者扮演多種角色

　　(1)緩沖器角色。其任務(wù)包括處理服務(wù)對(duì)象申述;接受那些不滿被督導(dǎo)者的決策而要求與更高層級(jí)談話的服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng);保護(hù)被督導(dǎo)者使其不必處理服務(wù)對(duì)其錯(cuò)誤決策的強(qiáng)烈情緒;保護(hù)被督導(dǎo)者使其不必承受行政管理者不合理的工作量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)等。

　　(2)倡導(dǎo)者角色。一方面督導(dǎo)者積極代表被督導(dǎo)者的利益，作為行政中間人，幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問(wèn)題，提出改善建議;督導(dǎo)者有時(shí)也會(huì)采取理性的辯論、迎合，或是以某種交換形式的談判來(lái)倡導(dǎo)可被接受的建議。另一方面，督導(dǎo)者也積極參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)政策的規(guī)劃工作。

　　(3)機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人。督導(dǎo)者一方面積極地影響機(jī)構(gòu)行政管理者進(jìn)行變遷，另一方面也影響被督導(dǎo)的工作者接受這些改變。

　　(二)教育性督導(dǎo)的內(nèi)容

　　督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，并要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”，督導(dǎo)者通過(guò)個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)談，發(fā)揮知識(shí)能力學(xué)習(xí)與自我覺醒反饋的效能。

　　1.教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)

　　2.教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)

　　3.教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)

　　4.教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)

　　5.教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)

　　6.提供專業(yè)性“建議和咨詢”

　　(三)支持性督導(dǎo)的內(nèi)容

　　社會(huì)工作者最常面臨的壓力來(lái)源包括：一是來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力;二是來(lái)自工作的壓力;三是來(lái)自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力。因此社會(huì)工作督導(dǎo)必須發(fā)揮其支持性功能，幫助被督導(dǎo)者增強(qiáng)自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強(qiáng)其工作信念，提高工作效能，從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。

　　1.協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來(lái)的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。

　　2.給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)者在工作過(guò)程中有安全感，并愿意嘗試新工作。

　　3.協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。

　　4.給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意持續(xù)投身社會(huì)服務(wù)工作。

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