第九章 社會(huì)工作督導(dǎo)
第三節(jié) 社會(huì)工作督導(dǎo)的原則與過(guò)程
【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】
社會(huì)工作督導(dǎo)的原則
社會(huì)工作督導(dǎo)的過(guò)程與技巧
一、社會(huì)工作督導(dǎo)的原則
1.有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
2.支持與持續(xù)反思
3.促進(jìn)自我完善
二、社會(huì)工作督導(dǎo)的過(guò)程與技巧
(一)社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程
從督導(dǎo)與被督導(dǎo)的相互影響的過(guò)程看，督導(dǎo)過(guò)程可分為四個(gè)階段：督導(dǎo)前期、開(kāi)展期、工作期和終結(jié)期。
1.督導(dǎo)前期
督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時(shí)期最重要的任務(wù)是相互熟悉。
2.開(kāi)展期
其重要任務(wù)是建立互相信任和雙方同意的督導(dǎo)形式，并以口頭或書(shū)面的方式確定。
3.工作期
工作期是督導(dǎo)歷程的最重要階段，在這一期間督導(dǎo)者要與被督導(dǎo)者分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與感受、解疑釋惑、指導(dǎo)工作、促進(jìn)其發(fā)展，支持被督導(dǎo)者做好服務(wù)。
4.終結(jié)期
督導(dǎo)歷程結(jié)束時(shí)，督導(dǎo)應(yīng)總結(jié)督導(dǎo)過(guò)程中各個(gè)階段所討論過(guò)的事情，并綜述被督導(dǎo)者的學(xué)習(xí)過(guò)程和成長(zhǎng)機(jī)遇，回顧被督導(dǎo)者的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，幫助被督導(dǎo)者更加清醒地把握自我，加強(qiáng)自我改進(jìn)。
(二)社會(huì)工作督導(dǎo)過(guò)程中的技巧
1.督導(dǎo)的相互契合技巧
督導(dǎo)的相互契合是督導(dǎo)前期的最重要技巧。相互契合是指督導(dǎo)者在每次督導(dǎo)中都要用一定的時(shí)間了解和關(guān)系被督導(dǎo)者的處境，并表示關(guān)心。相互契合的重點(diǎn)在于尋求問(wèn)題和面對(duì)要處理的問(wèn)題，而不是用感情淡化困難，甚至拒絕面對(duì)困難。無(wú)論什么類型的問(wèn)題，督導(dǎo)者都要勇敢地和被督導(dǎo)者共同面對(duì)問(wèn)題，商量解決的辦法，只有公開(kāi)、理性地討論問(wèn)題，溝通才能有效果，督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者也因此才能建立彼此信賴的關(guān)系。
2.訂立協(xié)議
這里的協(xié)議是指每次督導(dǎo)時(shí)所訂立的協(xié)議，盡管督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者已經(jīng)就督導(dǎo)的整體、歷程、目標(biāo)和互相的角色訂立了協(xié)議，擔(dān)每次督導(dǎo)時(shí)再為這次督導(dǎo)訂立協(xié)議，將督導(dǎo)雙方的要求和期望不斷更新，并回顧上次的協(xié)議，根據(jù)督導(dǎo)的階段和需求，進(jìn)行適當(dāng)修正，這對(duì)雙方都非常有益。
3.開(kāi)展話題的技巧
督導(dǎo)者可以采取五類技巧鼓勵(lì)被督導(dǎo)者提出并探討問(wèn)題。一是由常見(jiàn)的事例開(kāi)始，然后逐步發(fā)展到特殊性問(wèn)題;二是包容;三是專注地聆聽(tīng);四是提問(wèn);五是保持沉默。
4.同感與分享感受的技巧
同感是社會(huì)工作最基本，也是最重要的技巧。
5.要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料
6.督導(dǎo)會(huì)談的結(jié)束技巧
督導(dǎo)者應(yīng)該在每次督導(dǎo)結(jié)束時(shí)要總結(jié)本次會(huì)談?dòng)懻撨^(guò)的事項(xiàng)，并將討論的收獲作為日后工作的指引。
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