第九章 社會(huì)工作督導(dǎo)
第四節(jié) 社會(huì)工作督導(dǎo)的方法
【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】
個(gè)別督導(dǎo)
團(tuán)體督導(dǎo)
同事督導(dǎo)
一、個(gè)別督導(dǎo)(individual supervision)
個(gè)別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者對(duì)一位被督導(dǎo)者用面對(duì)面的方式，定期、定時(shí)(每周或每?jī)芍芤淮�，每次半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí))舉行的討論，另外視情況需要，也會(huì)有一些不定期的督導(dǎo)會(huì)議。
(一)個(gè)別督導(dǎo)的技巧
在個(gè)別督導(dǎo)中，督導(dǎo)者應(yīng)做到的事項(xiàng)：一是聆聽(tīng);二是補(bǔ)充;三是提出疑問(wèn);四是進(jìn)行評(píng)價(jià);五是提出建議。
個(gè)別督導(dǎo)的技巧：一是督導(dǎo)者要誠(chéng)懇地傾聽(tīng)社會(huì)工作者的訴說(shuō);二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和披閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點(diǎn);三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受;四是在提出評(píng)價(jià)和建議時(shí)，語(yǔ)氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài);五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)，隨時(shí)提供示范性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的案主需求和問(wèn)題。
(二)個(gè)別督導(dǎo)的優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：一是雙方能在不受任何干擾的情況下，決定和解決案主的某一問(wèn)題;督導(dǎo)也有充分的時(shí)間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個(gè)案進(jìn)行充分的討論;督導(dǎo)過(guò)程有較高的隱秘性。二是督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度，同時(shí)督導(dǎo)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的數(shù)量。三是個(gè)別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個(gè)別咨詢的過(guò)程，所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分的和有效的服務(wù)師范。
缺點(diǎn)：一是被督導(dǎo)者僅僅接受一位督導(dǎo)的信息，這些信息有時(shí)可能無(wú)助于被督導(dǎo)者的服務(wù)，甚至這些指導(dǎo)信息是有偏差的。二是督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者過(guò)于緊密地分享彼此共同的觀點(diǎn)，容易在不知不覺(jué)中發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系。三是被督導(dǎo)者沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸其他的督導(dǎo)者，因此無(wú)法比較同一服務(wù)階段，不同督導(dǎo)者的處理策略和技巧。
二、團(tuán)體督導(dǎo)(group supervision)
團(tuán)體督導(dǎo)是一個(gè)督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期(通常是每周、每?jī)芍芑蛎總�(gè)月舉行一次，每次一至二小時(shí))舉行討論會(huì)議。小組人員由二三人至七八人不等。
(一)團(tuán)體督導(dǎo)的技巧
1.督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系。
2.督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力。
3.督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員，能自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出問(wèn)題、觀點(diǎn)和建議。
4.督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時(shí)宜負(fù)有彈性地加以修正。
5.督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺(jué)團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)。
6.督導(dǎo)者對(duì)“社會(huì)感情型”(感性)和“問(wèn)題解決型”(理性)的成員所表現(xiàn)的觀點(diǎn)，善加引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)。
7.督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個(gè)段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時(shí)提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便實(shí)施。
(二)團(tuán)體督導(dǎo)的有缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：1.對(duì)每一位被督導(dǎo)者的服務(wù)個(gè)案，都會(huì)有大量的信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞，而各種不同的觀點(diǎn)，可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見(jiàn)和盲點(diǎn)。
2.被督導(dǎo)者可以有機(jī)會(huì)向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個(gè)案，可以有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)、分享和學(xué)習(xí)其他被督導(dǎo)同事處理各種案主問(wèn)題時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)。
3.團(tuán)體方式可以提供機(jī)會(huì)進(jìn)行充分的角色扮演。
4.節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力。
缺點(diǎn)：1.每位被督導(dǎo)者接受督導(dǎo)的時(shí)間不足，無(wú)法對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。
2.被督導(dǎo)者有較多機(jī)會(huì)隱藏和忽視自己的問(wèn)題，被督導(dǎo)者也可能會(huì)有意無(wú)意地與他人競(jìng)爭(zhēng)。
3.對(duì)每一位被督導(dǎo)者地個(gè)案服務(wù)都有不同的觀點(diǎn)，因而也容易產(chǎn)生沖突，或出現(xiàn)一些沒(méi)有價(jià)值的觀點(diǎn);團(tuán)體討論過(guò)程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)團(tuán)體動(dòng)力分散或者“走神”情況，有時(shí)又會(huì)出現(xiàn)團(tuán)體動(dòng)力比個(gè)案討論更有趣、偏離主題的情況。
4.團(tuán)體的隱秘性較低。
三、同事督導(dǎo)(peer-group supervision)
同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點(diǎn)或技術(shù)層次的個(gè)人和一群社會(huì)工作者，通過(guò)個(gè)別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動(dòng)過(guò)程。參與互動(dòng)的成員不一定來(lái)自同一機(jī)構(gòu)或同一工作團(tuán)隊(duì)。
(一)同事督導(dǎo)的技巧
同事督導(dǎo)的技巧包括兩方面的內(nèi)容：一是同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧，二是組織同事督導(dǎo)會(huì)議技巧。
關(guān)于同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成，主要有以下幾方面技巧：
1.注意價(jià)值的共同性。(價(jià)值相同，但觀點(diǎn)可以不同)
2.成員一般不超過(guò)七位，以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論，滿足所有成員的需求;同事督導(dǎo)會(huì)議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現(xiàn)潛在或隱藏的團(tuán)體目標(biāo)。
3.團(tuán)體成員要簽訂明確的契約，要明確成員的角色分工。
4.注意同事督導(dǎo)會(huì)議的反饋。
關(guān)于同事督導(dǎo)會(huì)議組織的技巧，主要有以下幾方面：
1.設(shè)定基本規(guī)則。
2.每一次會(huì)議都要安排一定時(shí)間，讓所有成員表達(dá)他們對(duì)團(tuán)體的希望和需求。
3.安排一些非正式交流時(shí)間。
(二)同事督導(dǎo)的有缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：1.在督導(dǎo)過(guò)程中，專家的權(quán)威降到最低，沒(méi)有權(quán)威現(xiàn)象。
2.參與者可以在最方便的時(shí)間組織和安排督導(dǎo)會(huì)議。
3.這種督導(dǎo)不需要付費(fèi)。
4.對(duì)于非常有經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者，選擇同事督導(dǎo)方式更容易有收獲。
缺點(diǎn)：1.每位成員都沒(méi)有最終的權(quán)利和義務(wù)。
2.參與的成員會(huì)彼此避免與他人的爭(zhēng)論和對(duì)抗。
3.有時(shí)參與的成員缺乏必要的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，無(wú)法與他人分享。
4.團(tuán)體成員有時(shí)也會(huì)彼此形成同謀。
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