第九章　社會工作督導(dǎo)

　　第五節(jié)　志愿者的督導(dǎo)

　　【本節(jié)知識重點(diǎn)】

　　志愿者督導(dǎo)的含義和目的

　　志愿服務(wù)督導(dǎo)的功能

　　志愿督導(dǎo)工作的態(tài)度與內(nèi)容

　　一、志愿者督導(dǎo)的含義和目的

　　(一)什么是志愿者督導(dǎo)

　　志愿者督導(dǎo)是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中的行政專務(wù)人員指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、增強(qiáng)和評估志愿者的工作過程。是在遵循社會服務(wù)機(jī)構(gòu)政策和行政規(guī)范的情況下，通過教育訓(xùn)練和專業(yè)支持，協(xié)助志愿者達(dá)到最佳的工作效率，并且使服務(wù)對象、志愿者督導(dǎo)和所屬機(jī)構(gòu)都能獲得相當(dāng)程度的滿足感。

　　(二)志愿者督導(dǎo)工作的目的

　　1.協(xié)助志愿者認(rèn)清和肯定志愿服務(wù)的價(jià)值，提供并維持其對服務(wù)工作的興趣、熱忱和團(tuán)隊(duì)士氣;為志愿者提供或教導(dǎo)必要的工作知識和技巧，幫助其自我了解和自我成長;及時(shí)處理志愿者在服務(wù)過程中遭遇的問題和挫折，以便實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)，保障服務(wù)對象或相關(guān)人員不受傷害，維持良好的服務(wù)品質(zhì)。

　　2.協(xié)助志愿者了解組織和機(jī)構(gòu)的功能，使其遵守行政程序和相關(guān)規(guī)定;促進(jìn)機(jī)構(gòu)和志愿者雙方的良好溝通，增加其對機(jī)構(gòu)的認(rèn)同;根據(jù)志愿者服務(wù)的需要，遴選和培養(yǎng)資深志愿者和志愿者領(lǐng)袖等人才。

　　3.評估志愿者的工作效果，提出改善的建議。

　　二、志愿服務(wù)督導(dǎo)的功能

　　志愿者督導(dǎo)一般可以有兩種產(chǎn)生方式：一是由機(jī)構(gòu)承辦志愿服務(wù)業(yè)務(wù)的專職人員擔(dān)任督導(dǎo);另一種是由資深志愿者擔(dān)任督導(dǎo)。

　　擔(dān)任志愿者督導(dǎo)應(yīng)該發(fā)揮督導(dǎo)工作的行政、教育和支持三大功能。

　　(一)行政性功能――――培養(yǎng)有效的志愿者

　　(二)教育性功能――――培養(yǎng)能干的志愿者

　　(三)支持性功能――――了解和關(guān)懷志愿者

　　督導(dǎo)的功能與策略

　　三、志愿督導(dǎo)工作的態(tài)度與內(nèi)容

　　(一)志愿者督導(dǎo)的工作態(tài)度

　　1.把志愿者當(dāng)成與機(jī)構(gòu)共同工作的伙伴

　　2.把志愿者作為機(jī)構(gòu)應(yīng)提供服務(wù)的對象

　　3.正確認(rèn)識志愿者的基本心理需求和服務(wù)有限性

　　4.對志愿者不能過于放任，也不能過分苛求

　　(二)志愿者督導(dǎo)的工作內(nèi)容

　　1.根據(jù)志愿者的基本需求，協(xié)助志愿者建立適當(dāng)?shù)姆⻊?wù)價(jià)值和工作態(tài)度

　　2.把握志愿者督導(dǎo)和志愿者雙方的角色職責(zé)和期待，建立彼此信任的督導(dǎo)關(guān)系

　　3.確保志愿者在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)和行政程序內(nèi)提供服務(wù)，做好志愿者和機(jī)構(gòu)的溝通工作

　　4.切實(shí)做好工作安排和分配，隨時(shí)幫助補(bǔ)充志愿者的服務(wù)技術(shù)

　　5.及時(shí)表揚(yáng)志愿者優(yōu)良的工作表現(xiàn)，對不良工作表現(xiàn)要給予建設(shè)性的批評

　　6.妥善處理志愿者的沖突問題

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