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1.3 計(jì)劃
計(jì)劃的目的是為了指導(dǎo)社會(huì)工作者明確一個(gè)滿足服務(wù)對(duì)象需要、幫助他們解決問(wèn)題的方向。
1.3.1服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成
服務(wù)計(jì)劃是介入行動(dòng)的藍(lán)圖，是發(fā)展有效行動(dòng)方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過(guò)程，也是決策行動(dòng)的過(guò)程。服務(wù)計(jì)劃由以下幾部分內(nèi)容構(gòu)成。
(1)目的及目標(biāo) 目的是指總體介入工作要達(dá)到的方向。目標(biāo)則是指具體的工作指標(biāo)。制訂社會(huì)工作介入目標(biāo)時(shí)，可分為長(zhǎng)期目標(biāo)及短期目標(biāo)。
(2)關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象關(guān)注的問(wèn)題是指介人工作要加以處理、加以改善的服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的問(wèn)題。關(guān)注的對(duì)象是指介入行動(dòng)要改變的人和系統(tǒng)，包括家庭、群體、組織和社區(qū)，是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)。
(3)介入的方法利介入行動(dòng)介入方法可以采用個(gè)人輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)等多種方法;而介入行動(dòng)則可以是危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等多種行動(dòng)。
1.3.2制訂服務(wù)計(jì)劃的原則
(1)要有服務(wù)對(duì)象的參與在制訂服務(wù)計(jì)劃時(shí)要注意以服務(wù)對(duì)象為中心，讓服務(wù)對(duì)象參與計(jì)劃的制訂。
(2)要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿 在制訂目的和目標(biāo)時(shí)，社會(huì)工作者要考慮服務(wù)對(duì)象的愿望，要與服務(wù)對(duì)象分享對(duì)目的與目標(biāo)的期望。
(3)詳細(xì)和具體詳細(xì)、具體的計(jì)劃包括要解決的問(wèn)題、介入的對(duì)象、介入的方法等。
(4)計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合制訂計(jì)劃的意義在于，激發(fā)服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者投入行動(dòng)，朝向共同的方向以獲得改變和成長(zhǎng)。
1.3.3制訂服務(wù)計(jì)劃的方法
(1)設(shè)定目的和目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定包括如下程序和工作：
①確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題;
�、谙蚍⻊�(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的;
③共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，目標(biāo)選擇包括篩選目標(biāo)和定義目標(biāo)兩個(gè)步驟;
�、苣繕�(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng);
�、菽繕�(biāo)要可測(cè)量、具有操作性和現(xiàn)實(shí)性;
⑥與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊;
�、叽_定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序;
(2)構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃
構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程實(shí)際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過(guò)程，是發(fā)展有效行動(dòng)方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過(guò)程，也是決策行動(dòng)的過(guò)程。構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃大致包括以下步驟。
�、龠x擇介入系統(tǒng)選擇介入系統(tǒng)的根據(jù)是對(duì)服務(wù)對(duì)象需要與問(wèn)題預(yù)估的結(jié)果，包括根據(jù)對(duì)服務(wù)對(duì)象正式和非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與支持系統(tǒng)的分析，來(lái)選擇和決定正式和非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與支持系統(tǒng)的介入策略。一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)工作的介入系統(tǒng)可以分為個(gè)人、家庭、小組、社區(qū)，以及宏觀社會(huì)系統(tǒng)。社會(huì)工作者要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要決定介入的系統(tǒng)。
�、谶x擇介入行動(dòng)具體行動(dòng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)介入行動(dòng)可以分為危機(jī)干預(yù)、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)等行動(dòng)方式。
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