四、簽訂協議

　　工作協議是工作者與案主共同承擔合作實現雙方所同意的目標和計劃，是促使雙方關系具有承諾和責任要素的重要途徑。協議可以是口頭的，也可以是書面的。

　　協議包括5個方面的內容：

　　服務目標

　　服務的內容以及采用的方法

　　雙方應該享有的權利和義務

　　服務的時間、地點和次數

　　雙方簽字

　　五、服務計劃的實施

　　即工作者執(zhí)行計劃的階段。變數較大，無法詳細描述具體的過程，但工作者所扮演的角色無外乎5種。

　　使能者

　　聯系人

　　教育者

　　倡導者

　　治療者

　　六、結案

　　每一項工作都有結束的時候，個案工作不是一項無限期的服務活動，當服務目的達到或基本達到的時候，工作者與案主之間的專業(yè)關系就面臨著結束和評估的工作。結束是治療過程的一部分，對案主和社工都有挑戰(zhàn)和幫助。

　　結案是指工作者為結束與案主的專業(yè)關系所作的一切準備工作。

　　1、結案的情形

　　-案主實現了目標，可以獨立面對問題，結束工作關系

　　-案主的進步較少，雙方都已盡力

　　-案主出現了新的問題是社工或機構無法解決的，須轉介

　　-案主主動提出中止服務關系。(案主不愿意或生病沒有辦法再接受服務、或案主自己認為已經了解了自己的問題所在，同時也掌握了解決問題的辦法，認為自己有能力和信心去解決問題的時候;案主與工作者的關系不協調等)

　　-其他不可預知的原因，如案主或工作者離開本地

　　2、社工的工作

　　(1)提前告知案主。一般在結束的前一、兩次和案主討論結束的事情，使其有所準備。

　　(2)在結束前要有充分的時間與案主分享對于關系結束的感受。

　　(3)總結和肯定案主在個案中的收獲，增強案主面對未來的信心。

　　(4)處理案主分離的情緒

　　結案的形式

　　直接告訴案主

　　延長服務間隔的時間

　　變化聯系的方式

　　七、評估

　　評估是指對案主提供的服務的有效性進行評定。其目的是積累經驗，作為以后工作的借鑒。

　　評估的內容包括：

　　服務對象的改變狀況

　　工作目標的實現程度

　　服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入。

　　評估的方法：

　　服務對象直接評估服務的效果

　　工作者同行進行評估

　　服務機構進行評估

　　八、追蹤

　　接案并不意味著完全終止服務，工作者還須根據案主的情況進行跟進服務，同時跟進也是持續(xù)評估工作績效的一部分。任務包括：

　　安排結案之后的練習，鞏固服務成果

　　調動案主的資源，增強案主的支持網絡

　　進行持續(xù)評估

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