點(diǎn)擊查看：2015年社會(huì)工作師《實(shí)務(wù)》復(fù)習(xí)指導(dǎo)匯總
接案
一、社會(huì)工作者的主要任務(wù)
(一)重要性：接案是助人過(guò)程的基礎(chǔ)、起點(diǎn)
(二)主要任務(wù)
1、了解對(duì)象來(lái)源
(1)原因：不同對(duì)象，不同技巧
(2)類型：
①主動(dòng)求助：了解信息、期望一致
�、谒宿D(zhuǎn)介：需要多樣、機(jī)構(gòu)篩選
�、劢佑|而得：外展服務(wù)、生動(dòng)接觸
2、認(rèn)定對(duì)象類型
(1)劃分依據(jù)：尋求服務(wù)時(shí)的意愿
(2)劃分原因：類型不同、特點(diǎn)不同、方法不同
(3)類型：
�、僮栽感苑⻊�(wù)對(duì)象(主動(dòng)求助)：求助動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈、較易建立關(guān)系、服務(wù)需要吻合
②非自愿性服務(wù)對(duì)象(轉(zhuǎn)介而來(lái)、被動(dòng)服務(wù))：具有抗拒心理、不易建立關(guān)系、進(jìn)行細(xì)致工作、需要嫻熟技巧
3、了解求助過(guò)程
過(guò)程不同、來(lái)源不同、類型不同、問(wèn)題不同、需求不同、服務(wù)不同
4、潛在成為現(xiàn)有(P18-19已述)
主要手段：宣傳、外展……
二、接案的步驟及核心技巧
(一)做好準(zhǔn)備
1、資料準(zhǔn)備
研讀對(duì)象資料、了解曾否服務(wù)、了解特殊事項(xiàng)、走訪所在社區(qū)
2、面談提綱
�、僮饔茫豪砬逅悸�、有效溝通、探討問(wèn)題、澄清疑問(wèn)
�、趦�(nèi)容：介紹自己、說(shuō)明目的、介紹機(jī)構(gòu)、征求意見(jiàn)、詢問(wèn)需要
(二)進(jìn)行面談
1、目的：交換經(jīng)驗(yàn)看法、表達(dá)態(tài)度意愿、建立專業(yè)關(guān)系
2、任務(wù)：
�、俳缍ㄐ枰蛦�(wèn)題(了解求助的原因、對(duì)己的看法、期望的目標(biāo));
②澄清角色和責(zé)任(對(duì)對(duì)方、對(duì)自己);
�、奂�(lì)對(duì)象進(jìn)入角色(角色引導(dǎo)、角色接受——方法：展示助人過(guò)程、說(shuō)明應(yīng)有行為);
�、艽龠M(jìn)對(duì)象(態(tài)度和行為)改變——良好溝通成為動(dòng)力
3、技巧： ① 主動(dòng)介紹自己(打消戒心、建立信任);②溝通(溝通事實(shí)性內(nèi)容、進(jìn)行治療性溝通——功能：提供支持、減輕焦慮、建立想法、采取行動(dòng)); ③傾聽(tīng)(傳達(dá)專注、表示理解、傳達(dá)關(guān)注)
4、回應(yīng)方法： ① 透徹了解對(duì)方反應(yīng)(消除對(duì)象顧慮);②與對(duì)象融合(縮短心理距離);③敏銳感覺(jué)情緒反應(yīng)(語(yǔ)言、非語(yǔ)言); ④表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度(感受關(guān)切、增強(qiáng)決心)
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