(四)調(diào)解行動(dòng)
1、定義：找到服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的利益共同點(diǎn)，達(dá)到改變
2、重點(diǎn)：通過互動(dòng)，消除沖突、滿足需要
3、技巧：
(1)幫助進(jìn)行接觸;
(2)協(xié)助回應(yīng)需要;
(3)界定共同目標(biāo)。
(五)運(yùn)用影響力
影響對(duì)象改變的力量：誘導(dǎo)、勸導(dǎo)、利用關(guān)系、利用環(huán)境
五、間接介入的行動(dòng)及策略
定義：代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)
原因：缺乏行動(dòng)能力、沒有能力行動(dòng)
目標(biāo)：爭(zhēng)取資源、滿足需要、解決問題
(一)運(yùn)用、發(fā)掘社區(qū)人力資源：爭(zhēng)取有影響力者的參與(識(shí)別能力、工作技巧、溝通技巧、把握能力)
(二)協(xié)調(diào)、聯(lián)結(jié)服務(wù)資源系統(tǒng)：協(xié)調(diào)服務(wù)資源、了解彼此計(jì)劃、減少工作重復(fù)、避免服務(wù)空缺
(三)制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源：新需要、資源少;創(chuàng)新路、效果好。
(四)改變環(huán)境：即環(huán)境介入、環(huán)境改變術(shù)。環(huán)境是服務(wù)對(duì)象的整個(gè)外部世界，包括文化意識(shí)、思想觀念等。
(五)改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序或方式：現(xiàn)有功能無法滿足對(duì)象需要、阻礙功能發(fā)揮(轉(zhuǎn)變理念是關(guān)鍵)：了解評(píng)估機(jī)構(gòu)、識(shí)別改進(jìn)之處、全員參與改革、合作推進(jìn)改變。
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