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第五章 小組工作
第四節(jié) 小組工作的常用技巧
一、 溝通和互動(dòng)技巧
1、 傾聽
個(gè)案工作中的傾聽技巧在此適用，同時(shí)，在小組中，傾聽還需要充分運(yùn)用眼睛和耳朵的功能，做到“眼觀四路，耳聽八方”。
2、 積極回應(yīng)
不僅要對某個(gè)成員做出回應(yīng)，還應(yīng)引導(dǎo)小組成員之間相互回應(yīng)。
3、 適當(dāng)幫助梳理
工作者運(yùn)用插話、打斷、肢體語言等方式幫助組員梳理發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受根據(jù)條理性。
4、 及時(shí)進(jìn)行小結(jié)
包括對一個(gè)成員發(fā)言的總結(jié)，一個(gè)話題結(jié)束的小結(jié)，以及對一次活動(dòng)結(jié)束的總結(jié)。
5、 表達(dá)鼓勵(lì)支持
6、 促進(jìn)互動(dòng)交流
二、 控制小組程序的技巧
即包括帶領(lǐng)小組的技巧和小組各個(gè)階段的組織技巧
1、 適當(dāng)?shù)亟忉?/P>
運(yùn)用語言符號對小組的目標(biāo)、成員和工作者的角色、小組的性質(zhì)等做出解釋，對成員不理解的知識進(jìn)行解釋等。
2、 提供精神支持
3、 促進(jìn)承擔(dān)責(zé)任
4、 避免行為失當(dāng)
運(yùn)用干預(yù)措施如忠告、建議等避免行為偏差。
5、 連接集體和個(gè)人
6、 嚴(yán)格設(shè)定界限
包括討論的范圍、活動(dòng)的時(shí)間等。
7、 適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心即對質(zhì)。
8、 分類處理
9、 整合小組行動(dòng)
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