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第五章 小組工作

第四節(jié) 小組工作的常用技巧

　　一、 溝通和互動技巧

　　1、 傾聽

　　個案工作中的傾聽技巧在此適用，同時，在小組中，傾聽還需要充分運用眼睛和耳朵的功能，做到“眼觀四路，耳聽八方”。

　　2、 積極回應(yīng)

　　不僅要對某個成員做出回應(yīng)，還應(yīng)引導(dǎo)小組成員之間相互回應(yīng)。

　　3、 適當(dāng)幫助梳理

　　工作者運用插話、打斷、肢體語言等方式幫助組員梳理發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受根據(jù)條理性。

　　4、 及時進行小結(jié)

　　包括對一個成員發(fā)言的總結(jié)，一個話題結(jié)束的小結(jié)，以及對一次活動結(jié)束的總結(jié)。

　　5、 表達鼓勵支持

　　6、 促進互動交流

　　二、 控制小組程序的技巧

　　即包括帶領(lǐng)小組的技巧和小組各個階段的組織技巧

　　1、 適當(dāng)?shù)亟忉?/P>

　　運用語言符號對小組的目標(biāo)、成員和工作者的角色、小組的性質(zhì)等做出解釋，對成員不理解的知識進行解釋等。

　　2、 提供精神支持

　　3、 促進承擔(dān)責(zé)任

　　4、 避免行為失當(dāng)

　　運用干預(yù)措施如忠告、建議等避免行為偏差。

　　5、 連接集體和個人

　　6、 嚴格設(shè)定界限

　　包括討論的范圍、活動的時間等。

　　7、 適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心即對質(zhì)。

　　8、 分類處理

　　9、 整合小組行動

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