二、收集資料

　　此階段的工作重點(diǎn)包括兩個(gè)：一是收集與服務(wù)對象問題相關(guān)的詳細(xì)資料;二是結(jié)合資料對案主的問題進(jìn)行確切評估

　　收集與服務(wù)對象問題相關(guān)的詳細(xì)資料

　　資料包括個(gè)人資料和社會環(huán)境資料，個(gè)人資料包括：基本資料如姓名、性別、年齡、教育程度等;心理方面;生理方面;價(jià)值觀和能力

　　環(huán)境資料包括家庭系統(tǒng)、朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、工作環(huán)境和與案主相關(guān)相互關(guān)系等方面的資料�？荚嚧笳搲�

　　對案主的問題進(jìn)行確切評估

　　從三個(gè)方面對案主的問題進(jìn)行診斷，即服務(wù)對象的問題;問題產(chǎn)生的原因;案主已采取的措施。

　　對案主問題進(jìn)行診斷一定要在資料收集齊備的基礎(chǔ)上進(jìn)行，并要求工作者與案主一起進(jìn)行，工作者需要堅(jiān)持個(gè)別化原則、避免對問題進(jìn)行簡單歸因，盡量避免價(jià)值介入。

　　三、制定計(jì)劃

　　根據(jù)案主的問題，工作者與案主一起制定服務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃。

　　服務(wù)計(jì)劃包括以下6個(gè)方面的內(nèi)容：

　　服務(wù)對象的基本情況，即案主的基本信息，如姓名、性別、年齡、教育

　　程度、婚姻狀況等

　　見要準(zhǔn)確描述并列出案主的主要問題和相關(guān)問題

　　案主要達(dá)到的結(jié)果與工作者的工作目標(biāo)，目標(biāo)包括直接目標(biāo)、中間目標(biāo)

　　和終極目標(biāo);在每個(gè)目標(biāo)中又可分為多個(gè)子目標(biāo)，對所有的目標(biāo)應(yīng)按照輕重緩急進(jìn)行排序。

　　基本階段和方法，以及每個(gè)階段需要采用的方法和需要?jiǎng)佑玫馁Y源

　　達(dá)到目標(biāo)所用的期限，即工作時(shí)間表

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