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1、個(gè)案工作：運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過(guò)一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的單個(gè)個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及其周圍的資源，改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的尊重和肯定的過(guò)程。
2、個(gè)案工作的基本要素：
*服務(wù)對(duì)象是生活中遇到困難的單個(gè)個(gè)人或者家庭。
*采用的方法是個(gè)別化的工作方法;
*幫助的目標(biāo)是協(xié)調(diào)個(gè)人與周圍環(huán)境或者他人這間的關(guān)系更加和諧。
3、個(gè)案工作的含義：
*個(gè)案工作是一門(mén)專業(yè)的工作方法;
*個(gè)案工作是一連串的工作過(guò)程;
*個(gè)案工作是幫助遇到困難的個(gè)人或者家庭調(diào)動(dòng)自身及其周圍的資源改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況;
*對(duì)人的尊重和肯定是個(gè)案工作的基本價(jià)值觀，表現(xiàn)在個(gè)案工作的整個(gè)服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中。
4、個(gè)案工作的本質(zhì)：協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，恢復(fù)和增強(qiáng)個(gè)人或家庭的社會(huì)功能。
5、社會(huì)功能的恢復(fù)包含個(gè)人或者家庭
*具備了基本處理困境的能力;
*具有基本的社會(huì)環(huán)境適應(yīng)性;
*與社會(huì)環(huán)境能夠形成相互促進(jìn)。
6、社會(huì)功能的增強(qiáng)包含
*對(duì)個(gè)人或家庭自身?yè)碛械哪芰Φ年P(guān)注;
*個(gè)人或者家庭運(yùn)用周圍環(huán)境資源能力的提高;
*個(gè)人或者家庭困境解決能力和問(wèn)題預(yù)防能力的同時(shí)提高。
7、個(gè)案工作的服務(wù)模式：是社會(huì)工作者針對(duì)某個(gè)服務(wù)對(duì)象開(kāi)展專業(yè)服務(wù)、設(shè)計(jì)專業(yè)服務(wù)程序和專業(yè)服務(wù)方法的重要依據(jù)。常用的有：心理社會(huì)治療模式、認(rèn)知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心模式、危機(jī)介入模式、人本治療模式、家庭治療模式。
8、心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容：理論假設(shè)、治療技巧。特征：開(kāi)放性。
9、理論假設(shè)的核心包括：
*對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè);
*對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè);
*對(duì)人際溝通的假設(shè);
*對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)。
10、治療技巧分為直接治療技巧(非反思性直接治療技巧、反思性—)和間接治療技巧。
11、心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)：
*注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象;
*運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的原因;
*采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象。
12、認(rèn)知行為治療的三種學(xué)習(xí)理論：經(jīng)典條件作用理論、操做性條件作用理論和社會(huì)學(xué)習(xí)理論。都強(qiáng)調(diào)：
*以行為作為理論研究的中心，探討行為習(xí)得、改變的規(guī)律;
*以學(xué)習(xí)做為核心，研究行為學(xué)習(xí)的具體機(jī)制和條件;
*注重外部環(huán)境在行為習(xí)得中的作用。
13、學(xué)習(xí)中的認(rèn)知因素：信息加工過(guò)程、信仰系統(tǒng)、自我表述、問(wèn)題解決和處理的方式。
14、認(rèn)知行為治療模式的治療技巧：放松練習(xí)、系統(tǒng)脫敏、滿灌療法、厭惡療法、模仿、果敢訓(xùn)練、代幣管制。
15、認(rèn)知行為治療模式的特點(diǎn)：認(rèn)知和行為因素結(jié)合、采用綜合的方式開(kāi)展個(gè)案輔導(dǎo)工作。
16、理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，認(rèn)為人天生就有一種不斷追求成長(zhǎng)發(fā)展的趨向。它對(duì)人的心理失調(diào)原因和機(jī)制進(jìn)行了深入的分析，提出了ABC理論：A引發(fā)事件、B服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)、C引發(fā)事件后各種認(rèn)知、情緒和行為。
17、理性情緒治療模式的治療技巧包括：非理性信念的檢查技巧(反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)、識(shí)別)辯論技巧(辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化、想象)
18、理性情緒治療模式的特點(diǎn)：明確輔導(dǎo)要求、檢查非理性信念、與非理性信念辯論、學(xué)會(huì)理性生活方式、鞏固輔導(dǎo)效果。
19、任務(wù)中心模式認(rèn)為，服務(wù)介入須符合五個(gè)方面的基本要求：介入時(shí)間有限、介入目標(biāo)清晰、介入服務(wù)簡(jiǎn)要、服務(wù)效果明顯、介入過(guò)程精密。
20、在任務(wù)中心模式看來(lái)，任務(wù)就是服務(wù)對(duì)象為解決自己的問(wèn)題而需要做的工作。它是服務(wù)介入工作的核心，是實(shí)現(xiàn)服務(wù)介入工作目標(biāo)——解決問(wèn)題的手段。解決問(wèn)題是目標(biāo)，任務(wù)是實(shí)現(xiàn)解決問(wèn)題的手段。
21、任務(wù)中心模式的治療技巧：有效的溝通行動(dòng)需具備兩個(gè)要素(有系統(tǒng)、有反應(yīng))，達(dá)到五種功能(探究、組織、意識(shí)水平的提升、鼓勵(lì)、方向引導(dǎo))。
22、任務(wù)中心模式的特點(diǎn)：清晰界定問(wèn)題、明確界定服務(wù)對(duì)象、合理界定任務(wù)。
23、任務(wù)中心模式強(qiáng)調(diào)，只有把以下三個(gè)因素融合到任務(wù)中來(lái)，這樣的任務(wù)才是最好的，這三個(gè)因素是：服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、服務(wù)對(duì)象解決這個(gè)問(wèn)題的能力、服務(wù)對(duì)象的意愿。
24、危機(jī)：一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。分為兩類：成長(zhǎng)危機(jī)、情境危機(jī)。
25、危機(jī)發(fā)展分四個(gè)階段：危機(jī)發(fā)生、應(yīng)對(duì)、解決危機(jī)、恢復(fù)期。
26、危機(jī)介入的基本原則：及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力。
27、危機(jī)介入模式的特點(diǎn)：迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題、迅速作出危險(xiǎn)性判斷、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒、積極協(xié)調(diào)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題。
28、人本治療模式：以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)，其理論假設(shè)涉及對(duì)人性的基本看法以及自我概念、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)等重要的基本概念。
29、人本治療模式的特點(diǎn)：*注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度;*強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系;*關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程。
30、個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系需具備真誠(chéng)、同感和無(wú)條件積極關(guān)懷三項(xiàng)必要條件，包括六方面內(nèi)容：表里如一、不評(píng)價(jià)、同感、無(wú)條件接納、無(wú)條件的愛(ài)、保持獨(dú)立性。
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