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1、結(jié)構(gòu)性家庭治療模式：(在家庭治療模式中運(yùn)用最廣、影響最大) 以家庭作為基本的治療單位，假設(shè)家庭的動(dòng)力和組織方式與個(gè)人的問(wèn)題密切相關(guān)，通過(guò)家庭動(dòng)力和組織方式的改變來(lái)解決個(gè)人和家庭的問(wèn)題。其基本概念涉及家庭系統(tǒng)、家庭結(jié)構(gòu)、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)(糾纏與疏離、聯(lián)合對(duì)抗、三角纏和倒三角)、家庭生命周期(形成期、發(fā)展期、收縮期、解組期)。
2、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的治療技巧：重演、集中焦點(diǎn)、感覺(jué)震撼、劃清界限、打破平衡、互動(dòng)方式、協(xié)助建立合理的觀察視角、顯現(xiàn)似是而非的想法、強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)。
3、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的特點(diǎn)：以家庭為工作的焦點(diǎn)、關(guān)注家庭功能失調(diào)的評(píng)估、強(qiáng)調(diào)家庭功能的恢復(fù)。
4、家庭治療模式需要完成三個(gè)方面的任務(wù)：改變家庭成員的看法、改善家庭結(jié)構(gòu)、改變家庭錯(cuò)誤觀念。
5、個(gè)案工作的介入過(guò)程分為：接案或轉(zhuǎn)介、收集資料、制訂計(jì)劃、簽訂協(xié)議、開展服務(wù)、結(jié)案、評(píng)估和追蹤。
6、接案：通過(guò)與求助對(duì)象的初步接觸評(píng)估求助對(duì)象的問(wèn)題，并與求助對(duì)象協(xié)商使其成為服務(wù)對(duì)象的過(guò)程。此階段工作要求：
*了解求助對(duì)象的求助愿望;
*促使有需要的求助對(duì)象成為服務(wù)對(duì)象;
*明確服務(wù)對(duì)象的要求;
*初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要。
7、提供轉(zhuǎn)介的情況：
*服務(wù)對(duì)象需要解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍;
*服務(wù)對(duì)象生活在機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。
8、收集資料的工作要求：
*收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的資料;
*對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估。
9、對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的評(píng)估需確定三個(gè)方面的內(nèi)容：
*服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題;
*服務(wù)對(duì)象問(wèn)題產(chǎn)生的原因;
*服務(wù)對(duì)象曾經(jīng)做過(guò)的努力。
10、社會(huì)工作者在確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題過(guò)程中需要堅(jiān)持：
*從服務(wù)對(duì)象個(gè)別化的視角理解問(wèn)題;
*注重服務(wù)對(duì)象的參與;
*警惕自己的價(jià)值偏見;
*避免簡(jiǎn)單歸因;
*了解自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)。
11、服務(wù)工作計(jì)劃的基本內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象的基本情況;
*服務(wù)對(duì)象希望解決的問(wèn)題;
*工作計(jì)劃的目標(biāo);
*服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法;
*服務(wù)開展的期限;
*聯(lián)系方式。
12、制訂計(jì)劃需社會(huì)工作者做到：
*準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題;
*明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法;
*熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù);
*清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者具備的能力;
*了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源。
13、工作協(xié)議的內(nèi)容：服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法、服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)、簽字。
14、社會(huì)工作者需要扮演的角色：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導(dǎo)者、治療者。
15、可以結(jié)案的情況：
*社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象認(rèn)為工作目標(biāo)已達(dá)到;
*雖然問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，但服務(wù)對(duì)象已經(jīng)具備獨(dú)立面對(duì)和解決問(wèn)題的能力;
*社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù);
*服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)了一些新的要求和問(wèn)題，需要其化社會(huì)工作者或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決;
*因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測(cè)的因素，需要結(jié)束服務(wù)。
16、結(jié)案前的準(zhǔn)備工作：
*預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)結(jié)案做好準(zhǔn)備;
*鞏固服務(wù)對(duì)象在以前服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步;
*幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的因素，為結(jié)案之后獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題做好準(zhǔn)備;
*鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。
17、結(jié)案采取的形式：
*直接告訴服務(wù)對(duì)象;
*延長(zhǎng)服務(wù)間隔的時(shí)間;
*變化聯(lián)系的方式。
18、評(píng)估的內(nèi)容：
*服務(wù)對(duì)象的改變情況;
*工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況;
*服務(wù)介入工作的人力、物力和其它資源的投入。
19、評(píng)估的方法：
*由服務(wù)對(duì)象評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿意程度;
*由社會(huì)工作同行評(píng)估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r;
*由服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估服務(wù)工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r。
20、個(gè)案工作的技巧：會(huì)談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評(píng)估。
21、個(gè)案會(huì)談技巧包括：支持性技巧(專注、傾聽、同理心、鼓勵(lì))、引領(lǐng)性技巧(澄清、對(duì)焦、摘要)、影響性技巧(提供信息、自我批露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)。
22、建立關(guān)系的的技巧：感同身受、建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式、制造氣氛、積極主動(dòng)。
23、收集資料的技巧：會(huì)談的運(yùn)用、調(diào)查表的運(yùn)用、觀察的運(yùn)用、現(xiàn)有資料的運(yùn)用。
24、方案策劃的技巧：目標(biāo)晰且現(xiàn)實(shí)、服務(wù)對(duì)象范圍明確、策略合理。
25、評(píng)估的技巧：正確運(yùn)用評(píng)估類型、合理運(yùn)用評(píng)估的方法、服務(wù)對(duì)象的積極參與、坦誠(chéng)保密。
26、個(gè)案管理：是一種提供服務(wù)的方法，由專業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需求。
27、個(gè)案管理的特點(diǎn)：
*個(gè)案管理以同時(shí)遭遇多重問(wèn)題，并且在取得及使用資源上有困難的個(gè)人和家庭為對(duì)象;
*個(gè)案管理強(qiáng)調(diào)的是“全貌”的工作方法;
*個(gè)案管理的運(yùn)作具備了雙重的功能。
28、個(gè)案管理的實(shí)施原則：服務(wù)對(duì)象參與、服務(wù)評(píng)估、照顧協(xié)調(diào)、資源整合、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作、服務(wù)的監(jiān)督。
29、個(gè)案管理是一種服務(wù)理念，一種服務(wù)體系，也是一種服務(wù)過(guò)程，個(gè)案管理的工作流程包括：個(gè)案挖掘和轉(zhuǎn)介、評(píng)估和選擇、個(gè)案計(jì)劃與執(zhí)行、監(jiān)督和評(píng)估、結(jié)案。
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