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　　1、結(jié)構(gòu)性家庭治療模式：(在家庭治療模式中運用最廣、影響最大) 以家庭作為基本的治療單位，假設(shè)家庭的動力和組織方式與個人的問題密切相關(guān)，通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家庭的問題。其基本概念涉及家庭系統(tǒng)、家庭結(jié)構(gòu)、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)(糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏和倒三角)、家庭生命周期(形成期、發(fā)展期、收縮期、解組期)。

　　2、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的治療技巧：重演、集中焦點、感覺震撼、劃清界限、打破平衡、互動方式、協(xié)助建立合理的觀察視角、顯現(xiàn)似是而非的想法、強調(diào)優(yōu)點。

　　3、結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的特點：以家庭為工作的焦點、關(guān)注家庭功能失調(diào)的評估、強調(diào)家庭功能的恢復。

　　4、家庭治療模式需要完成三個方面的任務(wù)：改變家庭成員的看法、改善家庭結(jié)構(gòu)、改變家庭錯誤觀念。

　　5、個案工作的介入過程分為：接案或轉(zhuǎn)介、收集資料、制訂計劃、簽訂協(xié)議、開展服務(wù)、結(jié)案、評估和追蹤。

　　6、接案：通過與求助對象的初步接觸評估求助對象的問題，并與求助對象協(xié)商使其成為服務(wù)對象的過程。此階段工作要求：

　　*了解求助對象的求助愿望;

　　*促使有需要的求助對象成為服務(wù)對象;

　　*明確服務(wù)對象的要求;

　　*初步評估服務(wù)對象的問題和需要。

　　7、提供轉(zhuǎn)介的情況：

　　*服務(wù)對象需要解決的問題不屬于本機構(gòu)的服務(wù)范圍;

　　*服務(wù)對象生活在機構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。

　　8、收集資料的工作要求：

　　*收集與服務(wù)對象問題有關(guān)的資料;

　　*對服務(wù)對象的問題進行評估。

　　9、對服務(wù)對象問題的評估需確定三個方面的內(nèi)容：

　　*服務(wù)對象的問題;

　　*服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因;

　　*服務(wù)對象曾經(jīng)做過的努力。

　　10、社會工作者在確定服務(wù)對象問題過程中需要堅持：

　　*從服務(wù)對象個別化的視角理解問題;

　　*注重服務(wù)對象的參與;

　　*警惕自己的價值偏見;

　　*避免簡單歸因;

　　*了解自己的判斷標準。

　　11、服務(wù)工作計劃的基本內(nèi)容：服務(wù)對象的基本情況;

　　*服務(wù)對象希望解決的問題;

　　*工作計劃的目標;

　　*服務(wù)開展的基本階段和采取的主要方法;

　　*服務(wù)開展的期限;

　　*聯(lián)系方式。

　　12、制訂計劃需社會工作者做到：

　　*準確分析服務(wù)對象的需要和問題;

　　*明確服務(wù)工作的目標、階段和方法;

　　*熟悉服務(wù)機構(gòu)提供的具體服務(wù);

　　*清晰認識社會工作者具備的能力;

　　*了解服務(wù)對象擁有的資源。

　　13、工作協(xié)議的內(nèi)容：服務(wù)目標、服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法、服務(wù)雙方應有的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)的地點、時間、期限和次數(shù)、簽字。

　　14、社會工作者需要扮演的角色：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導者、治療者。

　　15、可以結(jié)案的情況：

　　*社會工作者與服務(wù)對象認為工作目標已達到;

　　*雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力;

　　*社會工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù);

　　*服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題，需要其化社會工作者或者服務(wù)機構(gòu)解決;

　　*因為一些不可預測的因素，需要結(jié)束服務(wù)。

　　16、結(jié)案前的準備工作：

　　*預先告知服務(wù)對象，讓服務(wù)對象對結(jié)案做好準備;

　　*鞏固服務(wù)對象在以前服務(wù)工作中獲得的改變和進步;

　　*幫助服務(wù)對象進一步探討影響問題解決的因素，為結(jié)案之后獨立面對問題做好準備;

　　*鼓勵服務(wù)對象表達結(jié)案時的情緒，與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進服務(wù)。

　　17、結(jié)案采取的形式：

　　*直接告訴服務(wù)對象;

　　*延長服務(wù)間隔的時間;

　　*變化聯(lián)系的方式。

　　18、評估的內(nèi)容：

　　*服務(wù)對象的改變情況;

　　*工作目標的實現(xiàn)情況;

　　*服務(wù)介入工作的人力、物力和其它資源的投入。

　　19、評估的方法：

　　*由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展狀況以及對服務(wù)工作的滿意程度;

　　*由社會工作同行評估服務(wù)工作的開展狀況;

　　*由服務(wù)機構(gòu)評估服務(wù)工作者的服務(wù)工作開展狀況。

　　20、個案工作的技巧：會談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評估。

　　21、個案會談技巧包括：支持性技巧(專注、傾聽、同理心、鼓勵)、引領(lǐng)性技巧(澄清、對焦、摘要)、影響性技巧(提供信息、自我批露、建議、忠告、對質(zhì)。

　　22、建立關(guān)系的的技巧：感同身受、建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式、制造氣氛、積極主動。

　　23、收集資料的技巧：會談的運用、調(diào)查表的運用、觀察的運用、現(xiàn)有資料的運用。

　　24、方案策劃的技巧：目標晰且現(xiàn)實、服務(wù)對象范圍明確、策略合理。

　　25、評估的技巧：正確運用評估類型、合理運用評估的方法、服務(wù)對象的積極參與、坦誠保密。

　　26、個案管理：是一種提供服務(wù)的方法，由專業(yè)社會工作者評估服務(wù)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導一套包含多種項目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對象的復雜需求。

　　27、個案管理的特點：

　　*個案管理以同時遭遇多重問題，并且在取得及使用資源上有困難的個人和家庭為對象;

　　*個案管理強調(diào)的是“全貌”的工作方法;

　　*個案管理的運作具備了雙重的功能。

　　28、個案管理的實施原則：服務(wù)對象參與、服務(wù)評估、照顧協(xié)調(diào)、資源整合、包裹式服務(wù)與專業(yè)合作、服務(wù)的監(jiān)督。

　　29、個案管理是一種服務(wù)理念，一種服務(wù)體系，也是一種服務(wù)過程，個案管理的工作流程包括：個案挖掘和轉(zhuǎn)介、評估和選擇、個案計劃與執(zhí)行、監(jiān)督和評估、結(jié)案。

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