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　　1、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃內(nèi)容分三個(gè)層次：一是使命和宣言;二是策略性計(jì)劃;三是動(dòng)作性計(jì)劃。

　　2、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃基本步驟：一選擇目標(biāo);二考慮機(jī)構(gòu)資源;三列舉和說(shuō)明可能性方案;四選擇最佳方案;五規(guī)劃具體的行動(dòng)方案;六修正方案。

　　3、社會(huì)服務(wù)方案策劃的步驟和方法：①認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題;②制定目標(biāo)③安排方案④考慮服務(wù)的評(píng)估。

　　4、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)：①非營(yíng)利性②有明確和清晰的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾、服務(wù)策略③主要功能是提供專業(yè)的福利服務(wù)。

　　5、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型：一般類型①政府部門*獨(dú)立的社會(huì)福利行政主管機(jī)關(guān)*社會(huì)福利與衛(wèi)生合并*與勞工合并*與衛(wèi)生、勞工合并*與其他公共行政職能混合②非政府部門*政府*群團(tuán)組織*社會(huì)公益類事業(yè)單位*社會(huì)服務(wù)類民間組織。

　　6、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)：①直線式②直線叁謀式③功能職權(quán)式。

　　7、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的動(dòng)作：①授權(quán)②協(xié)調(diào)③溝通。

　　8、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征：①影響力*魅力*權(quán)力*能力。②三個(gè)特征*較少運(yùn)用職位賦予的合法權(quán)力來(lái)領(lǐng)導(dǎo)下屬*較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式來(lái)影響下屬*較注重使用影響他人的能力和技巧。

　　9、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)方式：①獲取員工合作②使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威③引導(dǎo)和溝通④維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練⑤發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。

　　10、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施：①了解員工的個(gè)別差異②用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣③提供員工參與決策的機(jī)會(huì)④協(xié)助員工制定生涯發(fā)展計(jì)劃。

　　11、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容：①任用②訓(xùn)練與發(fā)展③績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)④報(bào)酬管理⑤員工關(guān)系與維持。

　　12、志愿者管理的特點(diǎn)：①尊重和支持②訓(xùn)練和督導(dǎo)③溝通和了解。需要管理的原因：①提升服務(wù)效率②應(yīng)對(duì)負(fù)面效果③重視自我收獲。內(nèi)容：志愿者管理是一種人力資源的管理，它是一個(gè)包括規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項(xiàng)管理功能的連續(xù)過(guò)程。

　　13、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的功能：①提供經(jīng)費(fèi)，支持方案執(zhí)行②提高使用效率③支撐營(yíng)銷計(jì)劃④激發(fā)捐贈(zèng)意愿。

　　14、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源：①政府資助②民間捐助③商業(yè)交易。財(cái)務(wù)預(yù)算方法：①單項(xiàng)預(yù)算法②方案預(yù)算法③零基預(yù)算法。財(cái)務(wù)控制：①會(huì)計(jì)系統(tǒng)和記錄②財(cái)務(wù)控制③核數(shù)。

　　15、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法：①項(xiàng)目申請(qǐng)②私人懇請(qǐng)與電話勸募③特別事件籌資活動(dòng)。

　　16、公共關(guān)系的特點(diǎn)：①傳達(dá)信息②客觀真實(shí)③依托媒介④內(nèi)外兼顧。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展公共關(guān)系的主要方法：①寫(xiě)新聞稿，最常用②開(kāi)記者會(huì)③接受媒體采訪④制作機(jī)構(gòu)的刊物⑤公開(kāi)演講⑥籌備特別活動(dòng)。

　　17、中國(guó)社會(huì)福利行政體系的特點(diǎn)：①?gòu)?qiáng)調(diào)科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本”的執(zhí)政理念②從政府主導(dǎo)向政府—社會(huì)合作的社會(huì)福利行政模式發(fā)展③社會(huì)福利行政的專業(yè)化。

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