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小組工作技巧
小組工作技巧是社會(huì)工作實(shí)務(wù)的技術(shù)之一，小組工作技巧包括建立關(guān)系、診斷、系統(tǒng)觀察、組織和介入小組、領(lǐng)導(dǎo)、溝通、參與小組、專(zhuān)業(yè)判斷、運(yùn)用社會(huì)資源、過(guò)程記錄和評(píng)估小組過(guò)程等。
1.溝通與互動(dòng)技巧
(1)與組員溝通的技巧主要包括：①營(yíng)造輕松、安全的氛圍;②專(zhuān)注與傾聽(tīng);③積極回應(yīng);④適當(dāng)自我表露;⑤對(duì)信息進(jìn)行磋商;⑥適當(dāng)幫助梳理;⑦及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。
(2)促進(jìn)組員溝通的技巧主要包括：①提醒組員相互傾聽(tīng);②鼓勵(lì)組員相互表達(dá);③幫助組員相互理解;④促進(jìn)組員相互回饋;⑤示范引導(dǎo)。
2.小組討論的技巧
(1)小組討論的事前準(zhǔn)備包括：①選擇合適的主題;②注意討論主題的措辭;③選擇合適的討論形式;④安排活動(dòng)的環(huán)境;⑤挑選合適的參與者;⑥準(zhǔn)備好討論草案。
(2)主持小組討論
�、匍_(kāi)場(chǎng)的技巧在小組開(kāi)始討論前，社會(huì)工作者應(yīng)該運(yùn)用方式使成員相互認(rèn)識(shí)。
②了解的技巧 隨時(shí)觀察和感覺(jué)組員的語(yǔ)言、認(rèn)知、情緒、行為，適時(shí)給予支持和鼓勵(lì);隨時(shí)注意小組組員動(dòng)力的運(yùn)作;適時(shí)將自己對(duì)小組的感覺(jué)與思考反饋給組員;給予組員安全的小組氣氛，使每一位成員都沒(méi)有戒備地表露真實(shí)的自己，并勇于接受各種挫折。
�、厶釂�(wèn)的技巧 社會(huì)工作者的討論一般有五種類(lèi)型的提問(wèn)：a.封閉式的提問(wèn);b.深究問(wèn)題型的提問(wèn);c.重新定向型的提問(wèn);d.反饋和闡述型的提問(wèn);e.開(kāi)放式提問(wèn)。
④鼓勵(lì)的技巧在小組討論中，對(duì)某些比較內(nèi)向，或者容易害羞的成員要給予支持，不要逼他們發(fā)言，而是注意他們，投以鼓勵(lì)的眼光，等他們獲得了勇氣再發(fā)言。對(duì)他們的發(fā)言，社會(huì)工作者可以重復(fù)他們的意見(jiàn)，對(duì)正確的方面給予積極的鼓勵(lì)，樹(shù)立起他們的信心和安全感。
⑤限制的技巧 當(dāng)一些小組組員壟斷小組討論時(shí)，或當(dāng)組員的發(fā)言太抽象時(shí)，或當(dāng)小組討論脫離主題范圍時(shí)，社會(huì)工作者要采取限制的手段來(lái)處理小組或小組組員的行為。
�、蕹聊募记沙聊募记墒侵高m時(shí)在小組中形成真空，使組員自己進(jìn)行判斷;在接受意見(jiàn)和建議后，請(qǐng)組員自己進(jìn)行判斷。
�、咧辛⒌募记稍谛〗M討論中，可能因?yàn)槟骋粋�(gè)問(wèn)題的觀點(diǎn)不一致而發(fā)生爭(zhēng)論，而爭(zhēng)論的雙方都希望社會(huì)工作者能支持自己的觀點(diǎn)。此時(shí)，社會(huì)工作者的中立很重要，應(yīng)避免與組員爭(zhēng)論，不偏袒或?qū)儆谌魏我环?不判斷他人意見(jiàn);僅提供問(wèn)題，不給予答案;可以提供資料信息，但不予決斷，僅做利弊分析或事實(shí)論述;隨時(shí)保持中立的位置。
�、嗾龅募记� 以下情況需要社會(huì)工作者進(jìn)行摘述：討論段落結(jié)束時(shí)，討論主題被岔開(kāi)時(shí)，變換主題時(shí)，組員的發(fā)言過(guò)長(zhǎng)時(shí)，組員的發(fā)言過(guò)于復(fù)雜或?qū)挿簳r(shí)，組員意見(jiàn)對(duì)立或爭(zhēng)執(zhí)很久時(shí)，組員的發(fā)言聲音過(guò)小時(shí)，組員在發(fā)言中語(yǔ)言出現(xiàn)障礙時(shí)。社會(huì)工作者的摘要發(fā)言一定要簡(jiǎn)要明晰，在摘要后應(yīng)該征求發(fā)言組員的意見(jiàn)，以確認(rèn)自己摘要的正確性。
�、嵋龑�(dǎo)的技巧社會(huì)工作者在此方面需要注意的是：a.注意把握小組討論的程序;b.妥善處理討論中發(fā)生的沖突。
⑩討論結(jié)束的技巧社會(huì)工作者需要對(duì)組員所提出的不同問(wèn)題進(jìn)行歸納，對(duì)組員所提出的各種意見(jiàn)和建議加以組織，形成結(jié)論。對(duì)小組討論所做的結(jié)論必須詳細(xì)、全面，并且對(duì)組員提出的主要意見(jiàn)要加以闡述、分析、評(píng)價(jià)和研究，并指出將要應(yīng)用的方法。
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