二、收集資料此階段的工作重點包括兩個：一是收集與服務對象問題相關的詳細資料;二是結合資料對案主的問題進行確切評估

　　1、 收集與服務對象問題相關的詳細資料資料包括個人資料和社會環(huán)境資料，個人資料包括：基本資料如姓名、性別、年齡、教育程度等;心理方面;生理方面;價值觀和能力環(huán)境資料包括家庭系統(tǒng)、朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、工作環(huán)境和與案主相關相互關系等方面的資料。

　　2、 對案主的問題進行確切評估從三個方面對案主的問題進行診斷，即服務對象的問題;問題產生的原因;案主已采取的措施。對案主問題進行診斷一定要在資料收集齊備的基礎上進行，并要求工作者與案主一起進行，工作者需要堅持個別化原則、避免對問題進行簡單歸因，盡量避免價值介入。三、制定計劃根據(jù)案主的問題，工作者與案主一起制定服務目標和計劃。服務計劃包括以下 6 個方面的內容：

　　1、服務對象的基本情況，即案主的基本信息，如姓名、性別、年齡、教育程度、婚姻狀況等

　　2、見要準確描述并列出案主的主要問題和相關問題

　　3、案主要達到的結果與工作者的工作目標，目標包括直接目標、中間目標和終極目標;在每個目標中又可分為多個子目標，對所有的目標應按照輕重緩急進行排序。

　　4、基本階段和方法，以及每個階段需要采用的方法和需要動用的資源

　　5、達到目標所用的期限，即工作時間表

　　6、聯(lián)系方式由此，工作者制定一個合適的計劃需要完成以下工作：1、準確分析和評估案主的問題2、明確服務目標、階段和方法3、熟悉服務機構提供的具體服務4、清晰認識自我的能力5、了解服務對象所擁有的資源四、簽訂協(xié)議工作協(xié)議是工作者與案主共同承擔合作實現(xiàn)雙方所同意的目標和計劃，是促使雙方關系具有承諾和責任要素的重要途徑。協(xié)議可以是口頭的，也可以是書面的。

　　協(xié)議包括5 個方面的內容：

　　1、服務目標

　　2、服務的內容以及采用的方法

　　3、雙方應該享有的權利和義務

　　4、服務的時間、地點和次數(shù)

　　5、雙方簽字五、服務計劃的實施即工作者執(zhí)行計劃的階段。變數(shù)較大，無法詳細描述具體的過程，但工作者所扮演的角色無外乎 5 種。1、使能者2、聯(lián)系人3、教育者4、倡導者5、治療者六、結案每一項工作都有結束的時候，個案工作不是一項無限期的服務活動，當服務目的達到或基本達到的時候，工作者與案主之間的專業(yè)關系就面臨著結束和評估的工作。結束是治療過程的一部分，對案主和社工都有挑戰(zhàn)和幫助。結案是指工作者為結束與案主的專業(yè)關系所作的一切準備工作。

　　1、結案的情形-案主實現(xiàn)了目標，可以獨立面對問題，結束工作關系-案主的進步較少，雙方都已盡力-案主出現(xiàn)了新的問題是社工或機構無法解決的，須轉介-案主主動提出中止服務關系。(案主不愿意或生病沒有辦法再接受服務、或案主自己認為已經了解了自己的問題所在，同時也掌握了解決問題的辦法，認為自己有能力和信心去解決問題的時候;案主與工作者的關系不協(xié)調等)-其他不可預知的原因，如案主或工作者離開本地

　　2、社工的工作(1)提前告知案主。一般在結束的前一、兩次和案主討論結束的事情，使其有所準備。

　　(2)在結束前要有充分的時間與案主分享對于關系結束的感受。

　　(3)總結和肯定案主在個案中的收獲，增強案主面對未來的信心。

　　(4)處理案主分離的情緒

　　3、 結案的形式

　　(1) 直接告訴案主

　　(2) 延長服務間隔的時間

　　(3) 變化聯(lián)系的方式

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