二、收集資料此階段的工作重點(diǎn)包括兩個(gè)：一是收集與服務(wù)對(duì)象問題相關(guān)的詳細(xì)資料;二是結(jié)合資料對(duì)案主的問題進(jìn)行確切評(píng)估
1、 收集與服務(wù)對(duì)象問題相關(guān)的詳細(xì)資料資料包括個(gè)人資料和社會(huì)環(huán)境資料，個(gè)人資料包括：基本資料如姓名、性別、年齡、教育程度等;心理方面;生理方面;價(jià)值觀和能力環(huán)境資料包括家庭系統(tǒng)、朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、工作環(huán)境和與案主相關(guān)相互關(guān)系等方面的資料。
2、 對(duì)案主的問題進(jìn)行確切評(píng)估從三個(gè)方面對(duì)案主的問題進(jìn)行診斷，即服務(wù)對(duì)象的問題;問題產(chǎn)生的原因;案主已采取的措施。對(duì)案主問題進(jìn)行診斷一定要在資料收集齊備的基礎(chǔ)上進(jìn)行，并要求工作者與案主一起進(jìn)行，工作者需要堅(jiān)持個(gè)別化原則、避免對(duì)問題進(jìn)行簡(jiǎn)單歸因，盡量避免價(jià)值介入。三、制定計(jì)劃根據(jù)案主的問題，工作者與案主一起制定服務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃。服務(wù)計(jì)劃包括以下 6 個(gè)方面的內(nèi)容：
1、服務(wù)對(duì)象的基本情況，即案主的基本信息，如姓名、性別、年齡、教育程度、婚姻狀況等
2、見要準(zhǔn)確描述并列出案主的主要問題和相關(guān)問題
3、案主要達(dá)到的結(jié)果與工作者的工作目標(biāo)，目標(biāo)包括直接目標(biāo)、中間目標(biāo)和終極目標(biāo);在每個(gè)目標(biāo)中又可分為多個(gè)子目標(biāo)，對(duì)所有的目標(biāo)應(yīng)按照輕重緩急進(jìn)行排序。
4、基本階段和方法，以及每個(gè)階段需要采用的方法和需要?jiǎng)佑玫馁Y源
5、達(dá)到目標(biāo)所用的期限，即工作時(shí)間表
6、聯(lián)系方式由此，工作者制定一個(gè)合適的計(jì)劃需要完成以下工作：1、準(zhǔn)確分析和評(píng)估案主的問題2、明確服務(wù)目標(biāo)、階段和方法3、熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)4、清晰認(rèn)識(shí)自我的能力5、了解服務(wù)對(duì)象所擁有的資源四、簽訂協(xié)議工作協(xié)議是工作者與案主共同承擔(dān)合作實(shí)現(xiàn)雙方所同意的目標(biāo)和計(jì)劃，是促使雙方關(guān)系具有承諾和責(zé)任要素的重要途徑。協(xié)議可以是口頭的，也可以是書面的。
協(xié)議包括5 個(gè)方面的內(nèi)容：
1、服務(wù)目標(biāo)
2、服務(wù)的內(nèi)容以及采用的方法
3、雙方應(yīng)該享有的權(quán)利和義務(wù)
4、服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和次數(shù)
5、雙方簽字五、服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施即工作者執(zhí)行計(jì)劃的階段。變數(shù)較大，無法詳細(xì)描述具體的過程，但工作者所扮演的角色無外乎 5 種。1、使能者2、聯(lián)系人3、教育者4、倡導(dǎo)者5、治療者六、結(jié)案每一項(xiàng)工作都有結(jié)束的時(shí)候，個(gè)案工作不是一項(xiàng)無限期的服務(wù)活動(dòng)，當(dāng)服務(wù)目的達(dá)到或基本達(dá)到的時(shí)候，工作者與案主之間的專業(yè)關(guān)系就面臨著結(jié)束和評(píng)估的工作。結(jié)束是治療過程的一部分，對(duì)案主和社工都有挑戰(zhàn)和幫助。結(jié)案是指工作者為結(jié)束與案主的專業(yè)關(guān)系所作的一切準(zhǔn)備工作。
1、結(jié)案的情形-案主實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，可以獨(dú)立面對(duì)問題，結(jié)束工作關(guān)系-案主的進(jìn)步較少，雙方都已盡力-案主出現(xiàn)了新的問題是社工或機(jī)構(gòu)無法解決的，須轉(zhuǎn)介-案主主動(dòng)提出中止服務(wù)關(guān)系。(案主不愿意或生病沒有辦法再接受服務(wù)、或案主自己認(rèn)為已經(jīng)了解了自己的問題所在，同時(shí)也掌握了解決問題的辦法，認(rèn)為自己有能力和信心去解決問題的時(shí)候;案主與工作者的關(guān)系不協(xié)調(diào)等)-其他不可預(yù)知的原因，如案主或工作者離開本地
2、社工的工作(1)提前告知案主。一般在結(jié)束的前一、兩次和案主討論結(jié)束的事情，使其有所準(zhǔn)備。
(2)在結(jié)束前要有充分的時(shí)間與案主分享對(duì)于關(guān)系結(jié)束的感受。
(3)總結(jié)和肯定案主在個(gè)案中的收獲，增強(qiáng)案主面對(duì)未來的信心。
(4)處理案主分離的情緒
3、 結(jié)案的形式
(1) 直接告訴案主
(2) 延長(zhǎng)服務(wù)間隔的時(shí)間
(3) 變化聯(lián)系的方式
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