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　　制訂服務(wù)計劃的方法

　　一、設(shè)定目的和目標(biāo)

　　制訂服務(wù)計劃的第一步就是在認(rèn)定問題的基礎(chǔ)上與服務(wù)對象共同設(shè)定工作的目的和目標(biāo)。

　　1.制定社會工作介入的目的

　　“目的”是指社會工作者和服務(wù)對象通過努力期望最終達(dá)到的總目標(biāo)，是工作的大方向，通常是不可測量的。但是為了完成這個總目標(biāo)，需要設(shè)定很多具體目標(biāo)，這些具體目標(biāo)是現(xiàn)實可行的，并且是可以測量的。

　　2.設(shè)定工作目標(biāo)

　　目標(biāo)設(shè)定包括如下程序和工作：

　　(1)確定服務(wù)對象的需要和問題。在制定計劃階段，社會工作者要與服務(wù)對象再次確認(rèn)雙方對問題和需要的理解與認(rèn)識，以便所制定的目標(biāo)是服務(wù)對象所認(rèn)可并已準(zhǔn)備好與社會工作者一起積極努力解決問題。所以，這一步的工作是一個不斷深化問題以使計劃有的放矢、并增加服務(wù)對象行動決心的過程。

　　(2)向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。工作方法是社會工作者要向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的意義，如：“我們一起來討論一下，看看你認(rèn)為什么是你覺得最重要的目標(biāo)，我們應(yīng)該怎樣具體行動來一步步達(dá)到這個目標(biāo)，你看怎么樣?”

　　(3)共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。目標(biāo)選擇包括兩個步驟：

　　第一，篩選目標(biāo)。

　　這步工作是指工作者與服務(wù)對象一同找出期望達(dá)到的初步目標(biāo)并對各個目標(biāo)進(jìn)行討論，以選擇和決定具體的目標(biāo)。社會工作者可以與服務(wù)對象一起將所有可能的目標(biāo)寫出來，然后逐個對目標(biāo)進(jìn)行篩選，當(dāng)不能確定目標(biāo)時可以使用從1-10的量變給每個特定的目標(biāo)打分，經(jīng)過比較挑選出服務(wù)對象最希望和最迫切的改變目標(biāo)。

　　第二、定義目標(biāo)。在目標(biāo)篩選出來后將目標(biāo)界定清楚，以具體、可操作的指標(biāo)定義目標(biāo)，以利目標(biāo)的執(zhí)行。

　　(4)與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊。例如：“如果按照現(xiàn)在你選擇的目標(biāo)去做，你覺得對你會什么影響?有哪些因素能夠幫助你實現(xiàn)這個目標(biāo)?有沒有什么障礙?

　　(5)確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。在此過程中，應(yīng)避免由社會工作者包辦服務(wù)對象自己應(yīng)做的努力。

　　二.構(gòu)建行動計劃

　　構(gòu)建行動計劃的過程實際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過程，是發(fā)展有效行動方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過程，也是決策行動的過程。

　　1.選擇介入系統(tǒng)

　　社會工作的介入系統(tǒng)即是前述的關(guān)注對象，同時也包括為幫助和協(xié)助關(guān)注對象解決問題而需要介入的其它社會系統(tǒng)，包括宏觀社會系統(tǒng)。.選擇介入系統(tǒng)的根據(jù)是對服務(wù)對象需要與問題的預(yù)估結(jié)果，包括通過對服務(wù)對象正式和非正式社會網(wǎng)絡(luò)與支持系統(tǒng)的介入策略。一般來說，社會工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)和間接介入系統(tǒng)兩類，社會工作者要根據(jù)服務(wù)對象的需要決定介入的系統(tǒng)。

　　2.選擇行動內(nèi)容

　　(1)危機介入

　　危機介入是社會工作中常見的內(nèi)容，當(dāng)服務(wù)對象遇有突發(fā)性事件時，例如，遭受暴力虐待、自然、突發(fā)公共事件或者天災(zāi)人禍等問題發(fā)生時都需要社會工作立即進(jìn)行介入，包括通報相關(guān)機構(gòu)，安置和安撫受影響人員，進(jìn)行物資救援和受影響人群的心理介入等。

　　(2)資源整合

　　服務(wù)對象的需要和問題需要多元化的服務(wù)，因此整合運用資源是滿足需要和解決問題的必要手段，制定計劃時，社會工作者要根據(jù)服務(wù)對象的需要和問題說明要建立和串連的資源網(wǎng)絡(luò)，包括：服務(wù)對象需要哪些資源、誰能提供這些資源、如何動員資源、以及什么時候和怎樣使用資源等。

　　(3)經(jīng)濟援助

　　經(jīng)濟援助可以分為常規(guī)性的和臨時性的兩種。常規(guī)性的經(jīng)濟援助：對低收入的服務(wù)對象給予正式制度性幫助;臨時性經(jīng)濟援助：當(dāng)服務(wù)對象出現(xiàn)特別需要時提供的幫助，如緊急醫(yī)療救助、特別教育補助以及臨時性的物質(zhì)幫助。

　　此外，經(jīng)濟援助也包括從非正式社會網(wǎng)絡(luò)和資源系統(tǒng)獲取的資源。

　　(4)安置服務(wù)

　　這類服務(wù)是指將服務(wù)對象帶離原有生活場所進(jìn)行暫時或替代性安置的服務(wù)，根據(jù)時間的長短分為暫時性安置、短期安置、長期安置和永久性安置。從安置場所來看，有為兒童提供服務(wù)的兒童福利院、寄養(yǎng)家庭、領(lǐng)養(yǎng)家庭和少年管教所;有為老人提供服務(wù)的老人養(yǎng)老院、日間照顧中心;有為吸毒人員服務(wù)的戒毒所;有為精神病患者服務(wù)的精神病院、療養(yǎng)院，以及為流浪乞討人員服務(wù)的社會救助站等。

　　(5)專業(yè)咨詢

　　社會工作者應(yīng)該掌握本地滿足人們需要的資源系統(tǒng)的資料和信息，在服務(wù)對象需要時提供咨詢服務(wù)。咨詢服務(wù)的內(nèi)容涉及有關(guān)社會福利和社會救助的政策和法規(guī)、資源系統(tǒng)，以及需要與問題的評估和建議等。當(dāng)服務(wù)對象所需咨詢超過社會工作的專業(yè)范圍時，要進(jìn)行轉(zhuǎn)介或安排相關(guān)專家進(jìn)行咨詢。

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