點(diǎn)擊查看：2016中級社會工作者《工作實(shí)務(wù)》復(fù)習(xí)知識點(diǎn)匯總

　　接案相關(guān)知識

　　(一)接案階段社會工作者的主要任務(wù)

　　1、了解服務(wù)對象的來源：主動求助的;他人轉(zhuǎn)介的;由社會工作者主動接觸而成為服務(wù)對象的。

　　2、認(rèn)定服務(wù)對象的類型：自愿性服務(wù)對象;非自愿性服務(wù)對象。

　　3、了解求助對象的求助過程。

　　4、使“潛在服務(wù)對象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對象”。

　　(二)接案的步驟及核心技巧

　　1、做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱。

　　2、面談。

　　3、收集資料。

　　4、初步預(yù)估。

　　5、建立專業(yè)關(guān)系。采集者退散

　　6、決定工作進(jìn)程。

　　7、簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。

　　(三)影響接案成功的因素

　　1、社會工作者和服務(wù)對象的期望不一致。

　　2、社會工作者的能力不足以提供幫助。

　　3、臨時事件和外部障礙。

　　4、服務(wù)對象不愿意接受服務(wù)。

　　5、社會文化因素。

　　6、不同專業(yè)的配合出現(xiàn)問題。

　　(四)接案應(yīng)注意的事項

　　1、決定是否需要緊急介入。

　　2、權(quán)衡是否有能力處理問題。

　　3、決定解決問題的先后次序。

　　4、保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍。

　　預(yù)估相關(guān)知識

　　一、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則。

　　1.預(yù)估的目的：

　　(1)識別服務(wù)對象問題的客觀因素。

　　(2)客觀因素。

　　(3)成因與使問題延續(xù)的因素。

　　(4)及環(huán)境中的積極因素。

　　(5)決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

　　2.預(yù)估的任務(wù)。

　　3.預(yù)估的特點(diǎn)：

　　(1)持續(xù)性

　　(2)社會工作的者和服務(wù)對象共同參與

　　(3)行動取向

　　(4)有可識別的步驟

　　(5)參透了專業(yè)判斷

　　(6)局限性

　　4.預(yù)估的原則：

　　(1)個別化原則

　　(2)合作原則

　　(3)避免片面

　　(4)避免簡單歸因

　　(5)兼顧服務(wù)對象的弱點(diǎn)與長處

　　二、預(yù)估的基本步驟:

　　(1)收集資料

　　(2)分析與解析服務(wù)對象的資料與問題

　　(3)認(rèn)定問題

　　(4)撰寫預(yù)估報告

　　三、預(yù)估的主要方法：

　　1.社會歷史報告方法及其運(yùn)用。

　　2.家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用。

　　3.社會生態(tài)系統(tǒng)圖方法。

　　4.社會網(wǎng)絡(luò)分析。

　　計劃相關(guān)知識概述

　　(一)服務(wù)計劃的構(gòu)成

　　1.目的和目標(biāo)

　　2.關(guān)注的問題與對象

　　3.介入政策

　　4.協(xié)同工作的合作者

　　5.社會工作者的與服務(wù)對象各自的角色

　　6.具體工作程序及工作時間表

　　(二)制訂服務(wù)計劃的原則

　　1.要有服務(wù)對象的參與

　　2.要尊重服務(wù)對象的意愿

　　3.計劃要盡可能詳細(xì)和具體

　　4.要與工作的總目的、宗旨相符合

　　5.要能夠總結(jié)與度量，以為評估打好基礎(chǔ)

　　(三)制訂服務(wù)計劃的方法

　　1.設(shè)定目的和目標(biāo)

　　2.構(gòu)建行動計劃

　　3.簽訂服務(wù)協(xié)議

　　(四)服務(wù)協(xié)議的形式

　　1.書面協(xié)議

　　2.口頭協(xié)議

　　(五)服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧

　　1.簽訂協(xié)議的過程

　　(1)會談協(xié)議

　　(2)界定服務(wù)對象的問題

　　(3)協(xié)議介入目的和目標(biāo)

　　(4)協(xié)議介入策略和行動采集者退散

　　2.簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧

　　(1)認(rèn)定服務(wù)對象對問題的看法

　　(2)與服務(wù)對象分享對問題的看法

　　(3)描述為之工作的問題采集者退散

　　(4)確定目標(biāo)和目的，并說明行動的具體策略

　　(5)總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容

　　介入相關(guān)知識簡介

　　(一)介入的特點(diǎn)

　　1.介入是有計劃、有目的的行動

　　2.干預(yù)是介入的核心

　　3.物質(zhì)幫助和精神支持并重

　　4.介入有短期效果和長期效果

　　(二)介入的分類

　　1.直接介入

　　2.間接介入

　　(三)選擇介入行動的原則本文

　　1.以人為本、服務(wù)對象自決

　　2.個別化

　　3.考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)

　　4.與服務(wù)對象相互依賴

　　5.瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)

　　6.考慮經(jīng)濟(jì)效益

　　(四)直接介入的行動及策略

　　1.促使服務(wù)對象運(yùn)用現(xiàn)有資源

　　2.進(jìn)行危機(jī)介入

　　3.運(yùn)行活動作為介入的策略

　　4.調(diào)解行動

　　5.運(yùn)用影響力

　　(五)間接介入的行動及策略

　　1.運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

　　2.協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)各種資源與系統(tǒng)

　　3.制定計劃創(chuàng)新資源

　　4.該變換環(huán)境

　　5.改變資質(zhì)或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式

　　結(jié)案相關(guān)知識簡介

　　(一)結(jié)案的類型

　　1.目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案

　　2.因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案

　　3.存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案

　　4.社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案

　　(二)結(jié)案的任務(wù)

　　1.總結(jié)工作本文

　　2.鞏固已有改變

　　3.解除工作關(guān)系

　　4.做好結(jié)案記錄

　　(三)結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法

　　1.服務(wù)對象的正面反應(yīng)

　　2.服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)

　　3.結(jié)案反應(yīng)的處理方法

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