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　　考點：結(jié)案

　　結(jié)案是當服務對象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務對象已有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時.社會工作者和服務對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系而采取的行動。結(jié)案的任務包括：

　　(1)總結(jié)工作。

　　(2)鞏固已有改變。

　　①回顧工作過程。

　　②強化服務對象已有的改變。

　�、劢o服務對象積極支持。

　　(3)解除專業(yè)工作關(guān)系。

　　(4)撰寫結(jié)案記錄。

　　結(jié)案記錄的內(nèi)容包括：服務對象何時求助、求助原因、工作過程中提供了哪些服務、服務對象有什么改變、為什么結(jié)案、社會工作者的評估和建議等。

　　考點：結(jié)案時服務對象的反應及處理方法

　　1.結(jié)案的類型

　　(1)目標達成的結(jié)案。

　　(2)因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案。

　　(3)存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結(jié)案。

　　(4)社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案。

　　2.服務對象的正面反應

　　欣喜、滿意、感激、信心等。

　　3.服務對象的負面反應

　　否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁。

　　4.結(jié)案反應的處理方法

　　(1)在結(jié)案前與服務對象回顧一下介入工作的過程，以確定結(jié)案的時機是否已經(jīng)成熟。

　　(2)提前讓服務對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準備。

　　(3)在結(jié)案階段社會工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立.給服務對象以心理支持.告訴他們有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

　　(4)社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務，并為服務對象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源網(wǎng)絡(luò)，待穩(wěn)定了服務對象的改變成果后，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。

　　(5)安排正式的結(jié)案活動，讓服務對象交流各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達感受。相互鼓勵，面向未來。

　　5.結(jié)案與跟進服務

　　(1)跟進服務的意義。

　　跟進服務重點要了解服務對象在結(jié)案后的情況，以提供必要的幫助。跟進可以讓社會工作者知道服務是否真正有效，也使服務對象感受到社會工作者的關(guān)心，增強他們繼續(xù)改變的動機和信心。

　　(2)跟進服務的實施方法(4方面)：電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

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