>>>>2016中級社會工作者《工作實務(wù)》考點歸納速記

　　考點十一：服務(wù)協(xié)議的形式

　　社會工作的協(xié)議可以是書面協(xié)議，也可以是口頭協(xié)議。書面協(xié)議要列明各項工作目標及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的。因此，一般來說最好是能夠訂立書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用。

　　考點十二：服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧

　　1.簽訂服務(wù)協(xié)議的過程

　　社會工作者要知道，社會工作協(xié)議是與服務(wù)對象在從接案到共同討論問題、構(gòu)建行動計劃的過程中逐步協(xié)商產(chǎn)生的，因此協(xié)議的過程從接案時就已經(jīng)開始了。隨著助人過程的發(fā)展，協(xié)議的內(nèi)容越來越具體，直到形成具體、可操作的協(xié)議。

　　(1)會談協(xié)議。

　　(2)界定服務(wù)對象的問題。

　　(3)協(xié)議介入目的和目標。

　　(4)協(xié)議介入策略和行動。

　　2.簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧

　　(1)認定服務(wù)對象對問題的看法。

　　(2)與服務(wù)對象分享對問題的看法。

　　(3)描述為之工作的問題。

　　(4)確定目的和目標并說明行動的具體策略。

　　(5)總結(jié)和強調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。

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