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　　考點六：社區(qū)工作的常用技巧

　　該考點是本章的重點，也是歷年考試出題的重點。在新版教材中本考點的新增內容較多，請考生注意。歷年考題中，本考點多以案例和情景題出現，考生需要注意在識記的基礎上理解各種技巧。社區(qū)工作主要有兩種技巧，包括與社區(qū)居民開展工作的技巧和社區(qū)分析的技巧。

　　1.與社區(qū)居民開展工作的技巧

　　(1)與居民接觸的技巧。

　　①事先準備。清楚接觸居民的目標和出發(fā)點。

　�、谂c社區(qū)居民的接觸過程。介紹自己、展開話題、維持對話、結束對話。

　�、垡哉心紴槟康牡木用窠佑|技巧。以居民的需要和問題為介入點。運用探索感受、反映感受、重述、鼓動等溝通技巧了解居民的態(tài)度和立場，鼓勵居民參與。

　　(2)會議技巧。

　�、贂h的過程。會議前——會議中——會議后——行動。

　　②主持會議的技巧。包括：提問和邀請發(fā)言，迸一步說明和轉述，聚焦，摘要、綜合和總結，關注、贊賞和鼓勵。

　　(3)居民骨干培養(yǎng)技巧。包括鼓勵參與、建立民主領導風格、培訓工作技巧、增強管理能力等方面的技巧。

　　2.社區(qū)分析的技巧

　　(1)收集社區(qū)資料的方法。

　�、傥墨I分析法。文獻包括：人口普查數據、地方志及政府相關資料、社區(qū)居委會的工作資料、媒體報道和評論、其他個人和團體的資料。

　�、谟^察法。

　�、墼L問法。與各類社區(qū)居民面對面的談話。

　�、軉柧碚{查法。要符合問卷調查的規(guī)范。

　�、萆鐓^(qū)普查法。

　　(2)社區(qū)動力分析。

　　①社區(qū)系統分析(靜態(tài)構成)。關注系統與外部關系的因素包括：理念、目標、構成、資源、期望以及社區(qū)內不同體系在社區(qū)事務上的活躍程度、發(fā)展階段、組織風格、領袖的個人風格等。，

　�、谏鐓^(qū)互動分析(動態(tài)分析)�；雨P系包括：交換關系、權力依賴關系、授權式關系、聯盟式關系、競爭關系。

　　③社區(qū)動力的分析步驟。列出社區(qū)內活躍的個人、團體、組織、機構，逐一分析;將取向相近且有共同利益的個人、團體、組織、機構歸類到同一系統，然后考察各系統之間的互動關系：從社區(qū)事件人手。

　　(3)社區(qū)資源分析。分析工作包括：社區(qū)資源分析表、社區(qū)資源地圖、社區(qū)資源檔案。

　　3.活動策劃與方案設計的技巧

　　(1)活動策劃的過程。

　�、僬莆栈顒拥幕灸繕耍悍⻊諏ο蟮奶攸c、組織的目的、問題的解決、提升居民意識。

　�、诤饬糠⻊諏ο蟮奶攸c、需要、興趣。

　�、鄯蠙C構的宗旨、贊助團體的期望。

　�、茉u估本身擁有的資源以及可以動員的資源。

　�、葜朴喅醪接媱潱河喠⒕唧w目標、確定服務對象、設計活動形式、制訂活動進度表。

　　⑥評估可行性。

　�、叽_立詳細計劃。

　�、囝A期困難及解決方法。

　　(2)方案計劃書的要素。一份方案計劃書通常應具備以下要素：方案名稱、緣起與依據、宗旨與目的、舉辦單位、實施時間、實施地點、工作人員、服務對象、工作內容與工作方法、預算經費、預期效果、預案。

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