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　　考點六：社會服務機構志愿者管理

　　本考點是本章歷年考題相對集中的地方，要求考生重點掌握志愿者管理的步驟，并結合一定的情景或者案例考查考生對知識點的理解。

　　1.志愿者的定義

　　志愿者的“身份要素”包括四個方面：一是根據自由的意愿作選擇;二是不計金錢財物的酬賞;三是以具體的行動參與、投入;四是所作所為是滿足社會的需要。

　　2.有效的志愿者管理應該依循的八個步驟

　　(1)需要評估和方案規(guī)劃。包括：志愿者評估、機構本身評估和服務對象需要評估。

　　(2)工作發(fā)展與設計。重要任務是撰寫“志愿服務工作說明書”，幫助志愿者了解工作任務、工作需要的技能、需要完成的工作成果等。

　　(3)招募。招募活動必須有一個引人注目的主題和需求，以簡短和直接的方式傳達給志愿者。

　　(4)面談與簽約。目的是肯定和提高志愿者的自我價值，維護各自的權利。

　　(5)迎新說明和訓練。志愿者訓練的三方面內容：知識、技巧和態(tài)度。

　　(6)監(jiān)督與激勵。讓志愿者產生認同感和歸屬感，協(xié)助志愿者解決問題。

　　(7)獎勵表揚。激勵志愿者參與服務。

　　(8)(績效)評估。目的是反省機構的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服務使用者(機構或服務對象)。

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