考點二：社會工作實務(wù)通用過程模式的特點

　　該知識點在舊版教材中特點為5個，新版教材把其中第一個特點“助人是一個過程”作為專門的知識點來分析。本知識點作為一個考點列入考試大綱。主要是提醒考生注意社會工作實務(wù)通用過程模式的一些基本特點，在進行案例分析和服務(wù)方案策劃時注重社會工作實務(wù)通用過程的過程化、綜合性、階段化和整合性等特點，盡管該考點不會單獨出題，但在組織答題思路時仍需要注意把握這些特點。

　　通用過程模式將助人過程看做是一個有計劃、有步驟解決問題的過程。強調(diào)實務(wù)過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續(xù)的過程，是一個系統(tǒng)的程序。

　　1.助人過程是一個結(jié)構(gòu)化的實務(wù)過程

　　第一，社會工作助人關(guān)系的建立是一個過程。

　　第二，改變是一種過程。

　　第三，改變必須是一種主動與自發(fā)的過程。

　　2.通用過程模式的特點

　　其具體的特點有：運用綜合方法;工作過程階段化;工作任務(wù)階段化;整合社會工作的價值觀。

　　考點三：運用通用過程模式應(yīng)考慮的因素

　　本知識點作為一個考點列入考試大綱，主要是提醒考生社會工作實務(wù)過程是一個非常靈活的過程，需要根據(jù)服務(wù)對象的及其處境的改變而改變服務(wù)策略。該知識點通常情況下不會單獨出題。但在答題時要注意在相應(yīng)的理論分析基礎(chǔ)上，增加一點靈活性的策略。

　　在社會工作實務(wù)過程中運用通用過程模式時，通常應(yīng)考慮如下幾個因素：

　　(1)助人過程各階段的先后次序是有彈性的。

　　(2)工作過程是螺旋式的。

　　(3)模式本身只可作為實務(wù)過程的參考。

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