操作

原則

具體內(nèi)容

基本

信念

尊重

尊重的含義不僅在于對(duì)服務(wù)對(duì)象保持符合社會(huì)文化習(xí)俗的禮節(jié)和稱謂，更重要的是要認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象自身的生命價(jià)值和其他基本權(quán)利。充分保障他們獲得基本的資源和可靠的專業(yè)服務(wù)的權(quán)利，幫助他們解決困難，滿足他們的生存和發(fā)展的需要．

在服務(wù)過程中，社會(huì)工作者不應(yīng)將自身的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象，更不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對(duì)象的言行和價(jià)值觀，也不能向服務(wù)對(duì)象發(fā)泄自己的負(fù)面情緒

獨(dú)特性

社會(huì)工作者相信每個(gè)服務(wù)對(duì)象都是獨(dú)特的，每個(gè)人都有不同的生命經(jīng)驗(yàn)，不同的人格特征和潛質(zhì)，因此，需要專業(yè)工作者認(rèn)真和真誠(chéng)對(duì)待。在服務(wù)過程中，社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)針對(duì)每個(gè)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性，針對(duì)性地提供專業(yè)服務(wù)，真正落實(shí)“個(gè)別關(guān)懷。全面服務(wù)”的原則

操作原則

具體內(nèi)容

基本信念

相信人能改變

作為一個(gè)促進(jìn)變遷的專業(yè)服務(wù)過程．社會(huì)工作不斷通過關(guān)懷、治療和改變，來促進(jìn)人的變化和發(fā)展，這些實(shí)踐的核心是專業(yè)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的信任：相信人可以改變，相信人具有能力去面對(duì)并解決自己的問題

接納

在專業(yè)服務(wù)過程中，社會(huì)工作者要從內(nèi)心接納服務(wù)對(duì)象，將他們看做是工作過程中的重要伙伴。對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值偏好、習(xí)慣、信仰等都應(yīng)保持寬容與尊重的態(tài)度在這里。接納不等于認(rèn)同，它是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀與個(gè)人背景特征等的一種包容，也是社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)大眾的統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度,是建立專業(yè)助人關(guān)系的重要前提

非評(píng)判

社會(huì)工作雖然是一種價(jià)值主導(dǎo)的專業(yè)實(shí)踐，但社會(huì)工作者仍要避免將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于服務(wù)對(duì)象．不應(yīng)指責(zé)和批判服務(wù)對(duì)象的言行與價(jià)值觀，更不應(yīng)將自己的負(fù)面情緒發(fā)泄在服務(wù)對(duì)象身上

實(shí)踐

原則

個(gè)別化

每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)在權(quán)利和機(jī)會(huì)發(fā)展個(gè)性，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)體差異。不應(yīng)當(dāng)使用一般或統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨(dú)特需要。要充分考慮到服務(wù)對(duì)象在性別、年齡、職業(yè)、社會(huì)地位、政治信仰、宗教以及精神或生理殘疾狀況等方面存在的價(jià)值差異及其與社會(huì)主流價(jià)值之間可能存在的沖突

保密

社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私除非在特別情況下必須透露有關(guān)信息時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)向機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門報(bào)告，并告知服務(wù)對(duì)象有限度公開其隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護(hù)措施如果在緊急情形下，必須打破保密原則而來不及提出報(bào)告時(shí)．社會(huì)工作者事后應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的評(píng)據(jù)并補(bǔ)辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序

服務(wù)對(duì)象的自我決定

服務(wù)對(duì)象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式。并在事關(guān)服務(wù)對(duì)象利益的決策中起到主導(dǎo)作用如果服務(wù)對(duì)象沒有能力進(jìn)行選擇和決策。社會(huì)工作者應(yīng)根據(jù)法律或有關(guān)規(guī)定由他人代行選擇和決策權(quán)利