>>>2017社會工作者《中級工作實務》章節(jié)知識點匯總

　　考點二十一：評估的方法與技巧

　　進行評估的方法大體分為兩類，即質性方法和量化方法。社會工作評估的目的在于找出問題，總結經驗。所以，選擇評估方法的原則應是簡單、可行和實用。

　　1.基線測量方法與技巧

　　基線測量方法是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，并以此判斷介入目標達到的程度。基線測量方法可以應用于對個人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評估，通過對服務對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務提供前后發(fā)生的變化。

　　2.任務完成情況的測量方法與技巧

　　通常運用5個等級尺度來測量任務的完成情況：沒有進展(0分);極少實現(1分);部分實現(2分);大體上實現(3分);全部實現(4分)。將每項任務的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分數，再乘以100%，就能確定完成或者介入行動成功的百分比。

　　3.目標實現程度的測量方法與技巧

　　這種評估方法是對介入目標的評估，包括：

　　(1)目標核對表。

　　(2)個人目標尺度測量。

　　4.介入影響測量方法與技巧

　　(1)服務對象滿意度測量。由服務對象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達對介入的看法。

　　(2)差別影響評分。這是一種更為結構性的評估方法。首先由服務對象對介入影響進行自我陳述，報告自己有哪些變化.然后分析區(qū)別出哪些是介入本身帶來的變化。哪些是其他因素帶來的變化。與滿意度測量一樣，社會工作者也要注意這種方法有可能帶有服務對象的主觀色彩。

　　考點二十二：結案的類型

　　結案是社會工作者和服務對象根據雙方工作協(xié)議逐步結束工作關系而采取的行動。結案的類型包括：目標實現的結案;因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止關系的結案：存在不能實現目標的客觀原因的結案;社會工作者和服務對象身份發(fā)生變化時的結案。

　　考點二十三：結案階段的主要任務

　　結案階段的工作主要集中在對整個助人過程的回顧和總結方面，主要任務包括總結工作、鞏固已有改變、解除工作關系、做好結案記錄、跟進服務。

　　總結工作

　　總結工作即通過評估有目的地總結社會工作介入的成效。

　　2.鞏固已有改變

　　(1)回顧工作過程。

　　(2)強化服務對象已有的改變。

　　(3)表達積極支持的態(tài)度。

　　3.解除工作關系

　　解除工作關系并不是說社會工作者絕對不再與服務對象有任何接觸，而是不再提供服務。如果服務對象還需要其他服務.社會工作者應給予轉介。

　　4.做好結案記錄

　　結案記錄的內容包括：服務對象何時求助、求助原因、工作過程中提供了哪些服務、服務對象有什么改變、為什么結案、社會工作者的評估和建議等。

　　5.跟進服務

　　(1)跟進服務的意義。跟進服務重點要了解服務對象在結案后的情況，以便提供必要的幫助。跟進可以幫助社會工作者知道服務是否真正有效，也使服務對象感受到社會工作者的關心，增強他們繼續(xù)改變的動機和信心。

　　(2)跟進服務的實施方法。包括電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網絡等。

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