>>>2017年初級社會工作者《綜合能力》章節(jié)考點(diǎn)匯總

　　6.4 社區(qū)工作的常用技巧

　　6.4.1與居民接觸的技巧

　　(1)事先準(zhǔn)備接觸社區(qū)居民是一個有意識的工作過程，因此社會工作者必須清楚接觸居民的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)。根據(jù)接觸居民的目標(biāo)選擇“合適”的接觸對象，對于接觸時間也要認(rèn)真選擇。社會工作者要留意社區(qū)居民的文化背景等，做好充分準(zhǔn)備。

　　(2)與社區(qū)居民的接觸過程社會工作者與居民接觸的一般過程以及技巧重點(diǎn)如下。

　�、俳榻B自己 社會工作者在接觸居民時，盡量先找居民的“熟人”引見自己，也可以將自己和居民都很熟悉的、成功的活動相聯(lián)系，增強(qiáng)可信任程度。

　�、谡归_話題在取得居民同意的情況下，社會工作者要迅速進(jìn)入熱身階段。熱身階段最主要的是讓居民松弛，因此這時候要避免直接問一些敏感的話題，而是要提一些較普通、容易回答的問題，也可以用周圍環(huán)境和正在發(fā)生的事情展開話題。

　　③維持對話在維持對話過程中，可以運(yùn)用多種技巧，如聆聽、同理、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。

　�、芙Y(jié)束對話初次與居民接觸的時間不宜過長，結(jié)束談話時的工作有：

　　a.感謝居民對社會工作者的信任，感謝居民能夠付出時間，提供了一些有益的經(jīng)驗(yàn)和資料;

　　b.總結(jié)剛才彼此的談話，并給予一些積極的反饋;

　　c.留下尾巴，即離開前要告訴居民會進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)他，社會工作者也留下自己和機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)方式，鼓勵居民主動聯(lián)系自己;

　　d.總結(jié)接觸目標(biāo)達(dá)到的程度，回顧和感受受訪居民的特征、是否有變化、變化在哪里，檢討自己接觸居民過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和不成功之處等。

　　(3)以招募為目的的居民接觸技巧在與社區(qū)居民進(jìn)行以招募為目的的接觸時，社會工作者應(yīng)該以自然合理的方式使招募對象了解到下列基本信息：①是誰在和他談話;②談話的目的是什么;③主要的話題是什么;④進(jìn)行招募的是怎樣的活動或團(tuán)體;⑤以后如何接觸社會工作者或者參加活動。談話結(jié)束后，社會工作者應(yīng)該對社區(qū)居民在談話過程中所做出的承諾及時跟進(jìn)。

　　6.4.2會議技巧

　　(1)會議的過程

　　①會議前會議前主要的工作是明確開會的目的，準(zhǔn)備會議議程和會議所需文件資料，邀請和確保會議關(guān)鍵人物出席，布置會場、設(shè)備準(zhǔn)備和座位安排。

　�、跁h中會議中主要的工作是：a.盡可能按照會議議程一項(xiàng)一項(xiàng)地討論，每項(xiàng)議程的時間分配盡量嚴(yán)格掌握，適當(dāng)分配發(fā)言和討論的時間;b.對與會者的意見會議主持人應(yīng)引導(dǎo)大家回應(yīng)、討論;c.會議主持人要多做聚焦、歸納、摘要和總結(jié)工作;d.會議中要有集體氣氛，鼓勵更多居民表達(dá)意見，但要控制開小會的情形;e.會議要有效率，時間不要拖得太長;f.會議結(jié)束前，要作簡短總結(jié)，讓與會者知道這次會議有什么決定、收獲，讓居民感到會議是有成效的。

　�、蹠h后會議后的主要工作是：a.要所有與會者清楚會議的決定;b.著手立即要做的工作，把重要內(nèi)容和決定告訴沒有參加會議的人;c.盡快做好會議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便工作的開展。

　�、苄袆有袆邮且鶕�(jù)會議的決定，落實(shí)工作;如果有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會議或征詢意見;要及時將工作進(jìn)展告訴居民。

　　(2)主持會議的技巧

　　①提問和邀請發(fā)言為了鼓勵和協(xié)助與會者發(fā)表意見，帶動討論，讓與會者有平等參與的機(jī)會，提問和邀請發(fā)言是常用的技巧。

　�、谶M(jìn)一步說明和轉(zhuǎn)述 當(dāng)與會者所表達(dá)的意見不明確或者不完整時，社會工作者可以幫助他們進(jìn)一步說明他們的意見。轉(zhuǎn)述則是用自己的話將發(fā)言者所說的意見的主要內(nèi)容精簡地表達(dá)出來。

　　③聚焦 與會者在參與討論的過程中會出現(xiàn)離題或者糾纏于枝節(jié)問題或后續(xù)問題的情況，這時需要社會工作者運(yùn)用聚焦的技巧，將與會者的注意力集中到討論的主題上來，將會議帶回既定的議程。

　　④摘要綜合和總結(jié)摘要的技巧是指將某些長篇的發(fā)言簡化為幾點(diǎn)重要意見，在討論已進(jìn)行一段或者將結(jié)束時把意見摘要地歸納出來，使與會者清楚地掌握會議和意見的重點(diǎn)。綜合的技巧指的是將有關(guān)的意見串聯(lián)和綜合到一起，找出共同點(diǎn)，豐富各方意見，減低分歧，使討論更系統(tǒng)、更清晰。

　�、蓐P(guān)注、贊賞和鼓勵社會工作者在主持會議時要采用積極的態(tài)度和語言，鼓勵與會者多發(fā)言，讓他們感覺到提出的意見受到重視。在與會者發(fā)言時社會工作者不時地略微點(diǎn)頭示意也是對發(fā)言者的鼓勵和支持。

　　(3)居民骨干培養(yǎng)技巧

　　①鼓勵參與 社區(qū)居民骨干一般都具有一些特質(zhì)，如熱愛集體、善于交友、視野廣闊、具有前瞻性、善于處理壓力等。社會工作者在發(fā)現(xiàn)具有上述特質(zhì)的居民骨干后，應(yīng)主動邀請他們參與組織工作。

　�、诮⒚裰黝I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格社會工作者應(yīng)積極培養(yǎng)居民骨干的民主意識，多組織居民會議，共同協(xié)商處理社區(qū)問題。

　　③培訓(xùn)工作技巧 社會工作者一般通過訓(xùn)練、實(shí)習(xí)、示范、閱讀文章、觀看影音教材、親身體驗(yàn)、觀察、討論和角色扮演來提升居民骨干的能力，并教導(dǎo)人際關(guān)系、主持會議、演講、組織、資源動員、溝通、管理、帶領(lǐng)小組、游說談判、總結(jié)歸納等多方面技巧。

　　④增強(qiáng)管理能力 社會工作者應(yīng)加強(qiáng)居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識，讓他們認(rèn)識到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。

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