>>>2019年社會工作者中級工作實務(wù)預(yù)習(xí)知識點匯總

第二章 社會工作實務(wù)的通用過

第一節(jié) 接案

　　二、接案的步驟及核心技巧[掌握]

　　(一)做好會談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱

　　1.資料準(zhǔn)備

　　服務(wù)對象資料準(zhǔn)備。(研讀資料;是否接受過服務(wù);是否有特殊事項;走訪社區(qū))

　　2.擬定會談提綱

　　在資料準(zhǔn)備和了解服務(wù)對象來源與類型的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。(內(nèi)容5項)

　　(二)會談

　　1. 會談時間、場所的安排(方便彼此、安靜私密、適當(dāng)?shù)臅劸嚯x等)

　　2. 會談的主要任務(wù)(界定服務(wù)對象的需要和問題;澄清角色期望和責(zé)任;激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色;促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變)

　　3. 會談的技巧(非常重要)

　　1)主動介紹自己。

　　2)溝通。(提供支持;減輕焦慮;協(xié)助服務(wù)對象建立對自己和解決問題的正確看法;促成服務(wù)對象為解決問題而采取有效的行動)

　　3)傾聽。(表示出興趣，并且積極參與，有回應(yīng))

　　4. 會談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法

　　1)對象服務(wù)的相反與反應(yīng)有透徹的了解。

　　2)將自己與服務(wù)對象融合。

　　3)敏銳地感覺服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)。

　　4)向服務(wù)對象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度。

　　5. 會談中面臨的問題和挑戰(zhàn)

　　1)留意服務(wù)對象對接受社會工作協(xié)助的看法并進(jìn)行適當(dāng)處理;

　　2)中國人有困難時首先是向非正式的社會網(wǎng)絡(luò)和助人系統(tǒng)求助;

　　3)時刻保持對服務(wù)對象的敏感度。

　　4)不要顯示權(quán)威性;要對分析的負(fù)面事件作為要解決的一個問題提出來。

　　(三)收集資料

　　(1)資料收集的內(nèi)容和范圍(人與環(huán)境兩個方面)

　　個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點與能力、服務(wù)對象所處的社會環(huán)境。

　　(2)收集資料的方法及常用的記錄資料的方式

　　方法：詢問咨詢查閱檔案 進(jìn)行家訪

　　管理式服務(wù)記錄;臨床式服務(wù)記錄;(摘要式記錄;過程記錄;問題取向記錄;觀察記敘性記錄)

　　(四)初步預(yù)估

　　初步預(yù)估的主要任務(wù)是再次界定并確認(rèn)服務(wù)對象的問題。

　　正確預(yù)估服務(wù)對象的問題，需要把焦點集中在所需要的信息上。

　　(五)建立專業(yè)關(guān)系

　　1.社會工作的專業(yè)關(guān)系

　　2.社會工作專業(yè)關(guān)系對實務(wù)的意義

　　3.社會工作專業(yè)關(guān)系的特點

　　4.建立專業(yè)關(guān)系的五要素

　　5.建立專業(yè)關(guān)系的技巧(同感;誠懇;溫暖與尊重;積極主動)

　　(六)決定工作進(jìn)程

　　1.終結(jié)服務(wù)

　　2.轉(zhuǎn)介其他服務(wù)

　　3.進(jìn)入下一個助人階段

　　(七)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議

　　可以是口頭的，也可以是書面的。主要目的在于雙方有一個目標(biāo)與約束，以便使后續(xù)工作富有成效。

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