>>>2019年社會(huì)工作者中級(jí)工作實(shí)務(wù)預(yù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)匯總

第二章 社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)

第一節(jié) 接案

　　二、接案的步驟及核心技巧[掌握]

　　(一)做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱

　　1.資料準(zhǔn)備

　　服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備。(研讀資料;是否接受過(guò)服務(wù);是否有特殊事項(xiàng);走訪(fǎng)社區(qū))

　　2.擬定會(huì)談提綱

　　在資料準(zhǔn)備和了解服務(wù)對(duì)象來(lái)源與類(lèi)型的基礎(chǔ)上擬定初次面談的提綱。(內(nèi)容5項(xiàng))

　　(二)會(huì)談

　　1. 會(huì)談時(shí)間、場(chǎng)所的安排(方便彼此、安靜私密、適當(dāng)?shù)臅?huì)談距離等)

　　2. 會(huì)談的主要任務(wù)(界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題;澄清角色期望和責(zé)任;激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色;促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變)

　　3. 會(huì)談的技巧(非常重要)

　　1)主動(dòng)介紹自己。

　　2)溝通。(提供支持;減輕焦慮;協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立對(duì)自己和解決問(wèn)題的正確看法;促成服務(wù)對(duì)象為解決問(wèn)題而采取有效的行動(dòng))

　　3)傾聽(tīng)。(表示出興趣，并且積極參與，有回應(yīng))

　　4. 會(huì)談中回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的方法

　　1)對(duì)象服務(wù)的相反與反應(yīng)有透徹的了解。

　　2)將自己與服務(wù)對(duì)象融合。

　　3)敏銳地感覺(jué)服務(wù)對(duì)象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)。

　　4)向服務(wù)對(duì)象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度。

　　5. 會(huì)談中面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)

　　1)留意服務(wù)對(duì)象對(duì)接受社會(huì)工作協(xié)助的看法并進(jìn)行適當(dāng)處理;

　　2)中國(guó)人有困難時(shí)首先是向非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和助人系統(tǒng)求助;

　　3)時(shí)刻保持對(duì)服務(wù)對(duì)象的敏感度。

　　4)不要顯示權(quán)威性;要對(duì)分析的負(fù)面事件作為要解決的一個(gè)問(wèn)題提出來(lái)。

　　(三)收集資料

　　(1)資料收集的內(nèi)容和范圍(人與環(huán)境兩個(gè)方面)

　　個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境。

　　(2)收集資料的方法及常用的記錄資料的方式

　　方法：詢(xún)問(wèn)咨詢(xún)查閱檔案 進(jìn)行家訪(fǎng)

　　管理式服務(wù)記錄;臨床式服務(wù)記錄;(摘要式記錄;過(guò)程記錄;問(wèn)題取向記錄;觀(guān)察記敘性記錄)

　　(四)初步預(yù)估

　　初步預(yù)估的主要任務(wù)是再次界定并確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。

　　正確預(yù)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，需要把焦點(diǎn)集中在所需要的信息上。

　　(五)建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系

　　1.社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)關(guān)系

　　2.社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系對(duì)實(shí)務(wù)的意義

　　3.社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)關(guān)系的特點(diǎn)

　　4.建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的五要素

　　5.建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧(同感;誠(chéng)懇;溫暖與尊重;積極主動(dòng))

　　(六)決定工作進(jìn)程

　　1.終結(jié)服務(wù)

　　2.轉(zhuǎn)介其他服務(wù)

　　3.進(jìn)入下一個(gè)助人階段

　　(七)簽訂初步的服務(wù)協(xié)議

　　可以是口頭的，也可以是書(shū)面的。主要目的在于雙方有一個(gè)目標(biāo)與約束，以便使后續(xù)工作富有成效。

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