>>>2019年社會工作者初級工作實務預習知識點匯總

第一章 社會工作實務的通用過程

第六節(jié) 結案

　　二、結案時服務對象的反應及處理方法[了解]

　　(一)結案的類型

　　1.目標達成的結案

　　2.因服務對象不愿意繼續(xù)接受服務而必須終止專業(yè)關系的結案

　　3.存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案(轉(zhuǎn)介或轉(zhuǎn)移)

　　4.社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案

　　(二)服務對象的正面反應

　　肯定正面反映并適時的強化、以增強其信心

　　(三)服務對象的負面反應

　　否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁

　　(四)結案反應的處理方法

　　(1)與服務對象一起討論他們對結案的準備工作

　　(2)提前讓服務對象知道結案的時間，早些做好心理準備

　　(3)逐漸減少與服務的接觸

　　(4)為服務對象提供有幫助的資源系統(tǒng)的支持

　　(5)必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，互相鼓勵

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