考點：通用過程模式的四個基本系統(tǒng)對社會工作實務的作用

　　改變媒介系統(tǒng)

　　(1)“改變媒介”是指受雇于政府、非營利機構(gòu)、組織、社區(qū)的社會工作者是“有計劃變遷”的具體操作者，是促使服務對象改變的媒介。

　　(2)改變媒介系統(tǒng)既是服務對象改變的媒介，又是改變努力的主要行動者，是專業(yè)的助人者。

　　(3)很多情況下，改變媒介的角色不只是社會工作者，通常是由與服務對象有關(guān)的、不同專長的助人者組成的“改變媒介系統(tǒng)”。

　　服務對象系統(tǒng)

　　(1)是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統(tǒng)可以是個人、家庭、團體、組織或社區(qū)。

　　(2)現(xiàn)有服務對象：當服務對象來社會工作服務機構(gòu)求助，且已經(jīng)使用社會工作服務。

　　(3)潛在服務對象：當個人、家庭等沒有求助，但可能需要社會工作的服務，或妨礙他人或系統(tǒng)社會功能的正常發(fā)揮時。

　　目標系統(tǒng)

　　(1)目標系統(tǒng)指根據(jù)服務對象的問題和需求，有針對性地對其系統(tǒng)進行改變和影響。

　　(2)服務對象系統(tǒng)并不是為達到改變目標而要被改變的系統(tǒng)。也就是服務對象系統(tǒng)不一定等于目標系統(tǒng)。

　　(3)一般來說，目標系統(tǒng)大于服務對象系統(tǒng)，具有時效性。服務對象系統(tǒng)與目標系統(tǒng)有時一致，有時不一致。

　　行動系統(tǒng)

　　(1)行動系統(tǒng)是指那些為實現(xiàn)改變目標而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。

　　(2)為幫助服務對象達到改變的目標，社會工作者進行各種努力，調(diào)動各種資源。

　　(3)這個過程中，社會工作者與服務對象有關(guān)的人和系統(tǒng)一起，形成行動系統(tǒng)，也可以說是社會工作者的同盟軍。

　　對實務的意義

　　(1)識別改變服務對象系統(tǒng)所必需的任務。

　　(2)明確改變系統(tǒng)。

　　(3)確定行動系統(tǒng)。

　　(4)專業(yè)的社會工作知識準備。

　　(5)認識到組織的重要性。

　　(6)評估行動系統(tǒng)。