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　　案例一(20分)

　　據(jù)媒體報道，一名化名童童的川童今年本該上四年級了，但從3年前開始就被父親童輝(化名)關(guān)在家中，不得外出，也不許外界主動接近他，包括他的姥姥、姥爺、爺爺和奶奶。媒體報道詳情如下：

　　童輝：42歲，大專學(xué)歷，過去在單位負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)工作，有上進(jìn)心。

　　起因：3年前，童輝的妻子患抑郁癥自殺;緊接著，他所在的單位合并到另一個單位，原單位所有職工都被要求買斷工齡。在遭受連續(xù)生活打擊的情況下，他的言行變得異常，開始封閉自己，并把正上小學(xué)二年級的兒子童童從課堂拽回家，關(guān)閉起來，過起了與世隔絕的日子。童童一提上學(xué)的事，就會遭到父親的暴打，后來使主動放棄了上學(xué)。

　　過程：除了童童的姥姥每月來一次，童輝不允許任何人到家里來。之所以讓岳母來，是因為岳父岳母曾經(jīng)幫助他照料一過童童。幾乎沒有人見過他們父子二人出過家門，童童與外界的唯一聯(lián)系就是聽姥姥送的收音機(jī)。童輝的同事、鄰居和親戚都主動上門幫助他，和他談心，但他一概拒絕，且用一塊1米長的鐵板打趕來人，使人們不敢再登門。因為沒有繳費，相關(guān)部門雖然沒有切斷童童家的電源，但掐斷了有線電視和煤氣供應(yīng)。父子倆用電飯煲烹煮所有食品。

　　與此同時，童童的姥姥每次去探望外孫，都覺得他與自己的交流越來越少，反應(yīng)也越來越遲鈍，這讓她欲哭無淚。3年后，老人終于控制不住，呼吁社會幫助童童。街道辦事處的工作人員幾乎都去敲過童輝的家門，他們回憶當(dāng)時的情景說"太可怕了，我們再也不愿意去了，去了就是找罵我打。"街道辦事處的工作人員甚至給市精神病院打電話"他們(醫(yī)院)說隨時都可以通過強(qiáng)制手段抱病人接走，可是誰能確定他真的患了精神病呢?"各方態(tài)度、童輝的家人也希望他能夠去接受心理治療，每隔一段時間，他的父母和妹妹都會給他思想工作，有時在門外一站就是幾個小時。可是，童輝根本聽不進(jìn)去。童輝的母親和繼父認(rèn)為"我們兒子只是太想要一份工作了，他的精神沒有問題。這也沒辦法，我們寧愿讓孫子陪著他這樣過下去。要是非把孫子接出來，他會自殺的，因此不能讓孩子離開他。"童輝的岳母認(rèn)為“他們不能為了兒子就把孫子搭上吧?我還是希望童童能出來上學(xué)，即使不給我監(jiān)護(hù)權(quán)也好，我愿意照顧孩子的日常生活。”街道的態(tài)度是"我們真的是沒有辦法了。我們不能坐視童輝這樣剝奪童童的受教育權(quán)和健康成長權(quán)，但是我們又不能破門而入，強(qiáng)行拉走童童。"

　　問題：

　　1.一般兒童有哪些需要，童童的哪些需要受到了侵害?

　　2.簡單描繪童童的社會生態(tài)系統(tǒng)圖，并做簡要分析，提出社會工作介入策略。

　　答：按照生理學(xué)和心理學(xué)的理論，兒童的成長需要通常包括：

　　(1)獲得基本生活照顧的需要。兒童沒有生存能力，完全依靠父母的養(yǎng)育得以存活、成長。

　　(2)獲得健康照顧的需要。適當(dāng)?shù)纳硇尼t(yī)療照顧、預(yù)防保健服務(wù)及健康照顧是兒童健康發(fā)展的基本條件。兒童的身心發(fā)育具有可塑性、快速性、復(fù)雜性和易變性的特征，沒有充分的健康照顧，兒童異常的可能性隨時可能發(fā)生。

　　(3)獲得良好家庭生活的需要。家庭作為兒童的第一個社會，對兒童的影響將直接反映到兒童未來的社會角色中。良好的家庭生活對兒童順利地社會化起到了至關(guān)重要的作用。

　　(4)滿足學(xué)習(xí)的需要。學(xué)習(xí)、游戲和勞動在兒童發(fā)展和個性品質(zhì)形成中起著重要的作用。

　　(5)滿足休閑和娛樂的需要。

　　(6)擁有社會活動能力的需要。這是兒童在進(jìn)入成年期后，融入社會，成為合格公民必須具備的能力，家庭、學(xué)校和社會都有義務(wù)培養(yǎng)兒童的這種能力。

　　(7)獲得良好心理發(fā)展的需要。兒童在成年之前，也會經(jīng)歷不同的成長階段，每一階段都會面臨角色的轉(zhuǎn)變和心理的調(diào)試。只有處理好了每個轉(zhuǎn)折階段的角色和心理轉(zhuǎn)變，兒童才能健康成長。

　　(8)免于被剝削、傷害的需要。這是兒童健康成長的必要條件。

　　社會工作者可以較快地選擇介入策略：

　　(1)采取危機(jī)干預(yù)措施，將童童從禁閉狀態(tài)中解救出來，由姥姥照顧其日常生活;

　　(2)對童童的父親采取強(qiáng)制性健康檢查，包括身體、心理和精神健康，根據(jù)檢查結(jié)果制訂相應(yīng)的干預(yù)計劃;

　　(3)對童童的爺爺、奶奶和姑姑進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)，矯治他們對童童的態(tài)度，同時通過與他們的溝通，將他們轉(zhuǎn)換成幫助童童父親的支持力量;

　　(4)通過康復(fù)訓(xùn)練、心理輔導(dǎo)、團(tuán)體活動、個別教育計劃等，幫助童童恢復(fù)正常生命和生活狀態(tài)，為返校做好準(zhǔn)備;

　　(5)通過與其他社工聯(lián)合，調(diào)動學(xué)校資源，促成童童返校學(xué)習(xí);

　　(6)通過資源整合，為童童爭取生活補(bǔ)貼，使姥姥的照顧可持續(xù)，為童童創(chuàng)造一個永久安全的家庭成長環(huán)境;

　　(7)為防止童童事件再發(fā)生，社工要進(jìn)行政策倡導(dǎo)。

　　對照上述的兒童成長需要，童童的案例反映出他受到的傷害包括：獲得基本生活照顧的需要、獲得健康照顧的需要、獲得良好家庭生活的需要、滿足學(xué)習(xí)的需要、滿足休閑娛樂的需要、擁有社會生活能力的需要、獲得良好心理發(fā)展的需要等幾乎一般兒童所有的需要。

　　案例二(20分)

　　小亮今年讀小學(xué)三年級，父母一年前因為感情破裂而離婚，小亮被判給父母撫養(yǎng)。父母將所有的希望寄托在小亮身上，對小亮的管教非常嚴(yán)厲，小亮稍微做錯一點事情，媽媽就對其嚴(yán)加責(zé)備，漸漸地，對小亮的打罵成為家常便飯。最近，因為單位效益不好，小亮媽面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因為經(jīng)商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學(xué)校也開始對同班同學(xué)使用暴力，并且經(jīng)常說謊，不交作業(yè)。作為學(xué)校的社工，班主任要求你為小亮提供服務(wù)。

　　問題：

　　結(jié)合案例說明兒童的需要有哪些?

　　在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些?

　　針對小亮目前的困境，社工應(yīng)采取怎樣的介入策略?

　　答：1.兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多種需要，具體闡述如下：

　　獲得基本生活照顧和健康照顧的需要。家庭和社會應(yīng)當(dāng)滿足小亮在成長過程中基本生活和養(yǎng)育方面的需要。

　　獲得良好家庭生活的需要。家庭應(yīng)該給小亮提供良好的親子關(guān)系和適當(dāng)?shù)墓芙汰h(huán)境。

　　滿足學(xué)習(xí)的需要。小亮受教育的基本權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫骄S護(hù)。

　　滿足娛樂與休閑的需要。小亮文化娛樂的基本需要應(yīng)當(dāng)被加以考慮。

　　擁有社會生活能力的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)培育小亮具有人際交往、生活技能、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確的價值觀等多種能力。

　　獲得良好心理發(fā)展的需要。學(xué)校和家庭應(yīng)當(dāng)協(xié)助小亮建立自我認(rèn)同，增進(jìn)自我成長，促進(jìn)社會性發(fā)展。

　　免于被剝削傷害的需要。小亮的人身安全、個人權(quán)益應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)。

　　2.小亮面臨的困境可以從個體與環(huán)境(家庭、學(xué)校)方面加以分析：

　　(1)如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒;

　　(2)如何改善離異家庭中小亮與母親的關(guān)系，改善母親對他的過于嚴(yán)格的管教和打罵的情況。

　　(3)如何改善家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況;

　　(4)如何修正小亮在校的不良學(xué)習(xí)行為，以及使用暴力對待同學(xué)的行為。

　　3.社工的介入策略：

　　(1)用個案工作的方式對小亮的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助他理解母親對他的良苦用心，增強(qiáng)小亮的自我認(rèn)同感和自信心;

　　(2)與小亮的母親進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育的技能，能夠然那個小亮的母親認(rèn)識到打罵的管教方式對小亮造成的身心危害，令她改變這種管教方式，最終緩解母子間的緊張關(guān)系;

　　(3)對小亮的在校行為進(jìn)行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)等行為，并且?guī)椭麑W(xué)習(xí)人際交往的技巧，改善與同學(xué)的關(guān)系;

　　(4)與學(xué)校老師進(jìn)行溝通，爭取得到老師的理解和幫助，協(xié)助他不良行為的修正;

　　(5)嘗試與小亮的父親取得聯(lián)系，通過合理途徑為小亮爭取父親能及時足額支付撫養(yǎng)費用;

　　(6)鼓勵并協(xié)助小亮的母親找到新的工作，在獲得穩(wěn)定收入之前，適當(dāng)爭取經(jīng)濟(jì)援助。

　　案例三(20分)

　　假設(shè)你是一名學(xué)校社會工作者，你所在的學(xué)校有一批外來務(wù)工人員的子女，他們分處不同班級。你發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生對自身的家境與身份較敏感，有程度不同的自卑心理。針對學(xué)校中這一特殊群體，你打算如何開展工作?

　　答：針對這些特殊的學(xué)生，可從以下幾個方面來開展工作：

　　(1)情感支持。學(xué)校社會工作者可以通過個案會談給予情緒支持.通過適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學(xué)生宣泄情緒，增加自信。

　　(2)發(fā)展支持系統(tǒng)。學(xué)校社會工作者可以采用小組工作方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個互助小組，讓他們互相支持、互相學(xué)習(xí)，共同探討解決問題的方法。充分利用小組資源，幫助他們看到自身和家庭的資源，形成社會支持系統(tǒng)。

　　(3)挖掘社會資源。運用社區(qū)資源協(xié)助家長解決子女照顧問題，緩解經(jīng)濟(jì)問題。針對有需要的學(xué)生，社會工作者可以主動與相關(guān)社會機(jī)構(gòu)、民政部門或有關(guān)團(tuán)體聯(lián)系，以幫助他的家庭。

　　(4)開發(fā)學(xué)生潛能。幫助他們以積極的心態(tài)看待自己，在艱苦困難的環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，看到家庭困難是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，以激發(fā)這些學(xué)生生命的動力。(p.363)

　　案例四(20分)

　　林某于1992年入伍服役，其間因公致殘，他的《革命傷殘軍人證》證明林某為主等乙級殘疾，在某市殘聯(lián)所發(fā)的傷殘證里同樣寫著三等乙級殘疾。1995年林某退伍回鄉(xiāng)后，由縣民政局負(fù)責(zé)安排在縣棉紡織廠工作，并簽了為期三年的合同。1999年11月10日，縣棉紡織廠發(fā)出通知，稱林某的勞動合同至1999年12月11日到期，要他辦理終止合同手續(xù)。2001年9月，因縣棉紡織廠改制，林某領(lǐng)了一筆自謀職業(yè)安置費后，不僅再也沒有享受過傷殘軍人應(yīng)享受的待遇，而且也沒有得到企業(yè)主管部門的妥善安置。

　　當(dāng)林某到縣棉紡織廠原主管部門反映情況時卻得到了這樣的解釋一"妥善安置"并非一定要安排一個新的工作。按照縣里的有關(guān)規(guī)定，傷殘職工在辦理自謀職業(yè)手續(xù)時，除了安置費還可以領(lǐng)到一筆傷殘補(bǔ)助金。但有個前提，是否傷殘及傷殘等級得由勞動部門加以鑒定，部隊及殘聯(lián)友的傷殘證不能作為憑證。林某為此找到了民政局安置科的社會工作者求助。

　　問題：

　　1.什么是優(yōu)撫社會工作?

　　優(yōu)撫社會工作是指在優(yōu)撫領(lǐng)域所開展的社會工作。優(yōu)撫社會工作將社會工作的知識、技巧、態(tài)度以及價值觀應(yīng)用于優(yōu)撫工作中，以影響優(yōu)撫對象發(fā)揮正常角色功能的社會、心理和環(huán)境因素為切入點，介入相關(guān)專業(yè)的工作，促進(jìn)優(yōu)撫對象充分發(fā)掘和利用資源，更好地發(fā)揮其社會功能，建立并發(fā)展積極的社會關(guān)系。

　　2.林某面臨的問題是什么?

　　上述案例中，林某面臨的主要問題是：

　　1)林某的《革命傷殘軍人證》的合法性與有效性和地方有關(guān)規(guī)定不符。因此，退伍后的林某并沒有得到“妥善安置”。

　　2)林某是在受傷致殘后回鄉(xiāng)安置的殘疾退伍軍人。因林某就業(yè)的企業(yè)改制，他成為一名失業(yè)人員，其傷殘軍人的待遇也隨之被取消。這樣一來，林某失去了工作，除了一次性的企業(yè)安置費外，沒有其他收入。因此，林某面臨再就業(yè)的壓力，基本生活保障受到威脅。

　　3)林某遭遇到的這種困境，光靠林某自己一個人，是難以解決的。林某文化程度不高，又有殘疾，這些不僅讓他再就業(yè)時不具備競爭優(yōu)勢，也給他了解政策、捍衛(wèi)和維護(hù)自己的權(quán)益設(shè)置了一定的障礙。而在此過程中，林某難免會有沮喪、灰心的情緒。因此，林某現(xiàn)在面臨的問題包括：就業(yè)、自我維權(quán)和情緒(心里)調(diào)節(jié)。

　　3.社會工作者將采用怎樣的介入策略?

　　針對林某的問題，社會工作者應(yīng)該采用以下策略：

　　1)對林某的整體情況進(jìn)行評估;安撫其情緒;

　　2)提供相關(guān)政策信息咨詢，尤其是傷殘軍人安置的政策，包括國家和地方的政策;

　　3)協(xié)助林某與相關(guān)部門進(jìn)行積極溝通，爭取林某《革命傷殘軍人證》的合法性和有效性;

　　4)為林某爭取傷殘軍人的生活福利待遇，并追回因為沒有續(xù)簽勞動合同而造成的經(jīng)濟(jì)損失;

　　5)調(diào)動各方面資源，提供整個過程的法律援助。

　　案例五(20分)

　　某社區(qū)位于城鄉(xiāng)接合部，社區(qū)人口中有半數(shù)為外來務(wù)工人員和他們的子女。外來務(wù)工人員的子女都在社區(qū)周圍的公立、民辦或民工學(xué)校學(xué)習(xí)。但是本地的學(xué)生對他們很排斥，民工子女在社區(qū)中缺乏歸屬感。新近開放的社區(qū)活動中心吸引了很多社區(qū)的青少年，但本地學(xué)生和外來務(wù)工人員的子女之間經(jīng)常會因為一些小事情而發(fā)生沖突。

　　問題：

　　請根據(jù)上述案例的情況，制訂一份名為 " 同在藍(lán)天下，我們是一家 " 社區(qū)工作計劃。

　　答：1.問題的陳述與分析

　　這是一個外來人口進(jìn)入城市，并逐漸融入城市生活過程中所產(chǎn)生的社區(qū)問題。隨著城市化的不斷加劇，城市中外來人口的數(shù)量在不斷增多，大量的外來務(wù)工人員聚集在租金較為低廉的城郊接合部。由于城市居民經(jīng)常具有的優(yōu)越感，以及某些外來務(wù)工人員所表現(xiàn)出來的不文明行為引來他人的反感，從而逐漸形成了對外人務(wù)工人員(包括其家屬和子女)的歧視。

　　外來務(wù)工人員子女目前所面臨的主要問題有：

　　(1)熟悉社區(qū)環(huán)境，獲得一個活動的空間。

　　(2)改變城市居民的錯誤觀念，獲得公正的待遇。

　　(3)融入社區(qū)生活，同社區(qū)居民和平相處，逐漸成為社區(qū)的一員。

　　2.方案設(shè)計

　　(1)方案目標(biāo)：協(xié)助外來務(wù)工人員子女熟悉社區(qū)環(huán)境;倡導(dǎo)健康文明的生活方式，改變外來務(wù)工人員家庭及子女的不文明舉止;促進(jìn)城市居民與外來務(wù)工人員子女同本地學(xué)生的交流與互動，增進(jìn)彼此的了解和友誼，推進(jìn)社區(qū)和諧環(huán)境的建設(shè)。

　　(2)方案實施策略：

　�、匍_展外來務(wù)工人員子女小組活動，帶領(lǐng)他們熟悉社區(qū)環(huán)境，改變生活中已有的不文明行為，學(xué)習(xí)正確的溝通技巧，為他們提供朋輩支持和情緒控制的技巧。

　　②充分利用社區(qū)居民和學(xué)生志愿者同外來務(wù)工人員子女結(jié)對子，增進(jìn)彼此的了解，建立平等的溝通對話環(huán)境。促進(jìn)城市居民與外來務(wù)工人員子女同本地學(xué)生的交流與互動，增進(jìn)彼此的了解和友誼。

　　③組織外來務(wù)工人員及其子女志愿者，在社區(qū)內(nèi)開展志愿服務(wù)活動，為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)的同時提升自我效能。也讓社區(qū)居民對外來務(wù)工人員及其子女產(chǎn)生新的認(rèn)識，改變以往的偏差認(rèn)知。

　�、荛_展融合性的社區(qū)活動，策劃本地子女和外來子女共同參與的主題活動。讓當(dāng)?shù)鼐用窈屯鈦韯?wù)工人員及其子女家屬縮短距離，增進(jìn)溝通，逐漸形成一個和諧的社區(qū)生活環(huán)境。

　　(3)方案執(zhí)行：首先，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵他們按時積極地參與社會工作者安排的各項活動;其次，需要整合各方面資源的情況，社會工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面進(jìn)行溝通急取資源;再次，在為參與者提供服務(wù)的同時注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時處理;最后，鼓勵參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。

　　(4)方案評估：在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后，社會工作者都要對方案執(zhí)行情況、參與者的滿意度等方面進(jìn)行評估，最重要的是社區(qū)活動的成效評估和過程評估。

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