21.【答案】C

　　【解析】社區(qū)工作方法認(rèn)為解決問題的責(zé)任不應(yīng)完全放在個(gè)人身上，政府、社區(qū)均有責(zé)任提供資源，協(xié)助處理和解決問題。因此，社區(qū)工作較多涉及社會(huì)層面，牽涉社會(huì)政策分析以及政策的改變，注重資源和權(quán)利的分配。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是社區(qū)工作的特點(diǎn)，社區(qū)工作介入問題的層面更為宏觀。

　　22.【答案】B

　　【解析】地區(qū)發(fā)展模式是社區(qū)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問題，發(fā)揮其自主性的工作過程，目的是提高他們及地區(qū)團(tuán)體對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵(lì)他們通過自助和互助解決社區(qū)問題。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)，注意區(qū)分地區(qū)發(fā)展模式與其他模式。

　　23.【答案】D

　　【解析】由于地區(qū)發(fā)展模式注重居民參與，并強(qiáng)調(diào)參與者的自立、自助和成長。因此，社區(qū)工作者主要扮演的角色是：(1)使能者。幫助居民表達(dá)對(duì)社區(qū)問題的訴求和意見，鼓勵(lì)和協(xié)助居民組織起來，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進(jìn)共同目標(biāo)的產(chǎn)生，促成共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2)教育者。社區(qū)工作者要通過培訓(xùn)，幫助居民掌握解決問題的技巧和組織技巧，培養(yǎng)他們積極參與和自助五助的精神。(3)中介者。協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團(tuán)體和個(gè)人，促進(jìn)他們之間的溝通和合作，調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，解決社區(qū)的問題。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是地區(qū)發(fā)展模式中社會(huì)工作者的主要角色，首先根據(jù)題干判斷此處為地區(qū)發(fā)展模式。

　　24.【答案】C

　　【解析】社會(huì)策劃模式體現(xiàn)的是一種由上而下的改變。社區(qū)工作者扮演著專家的角色，運(yùn)用知識(shí)、科學(xué)的決策能力及其權(quán)威，推動(dòng)其策劃改變。社會(huì)策劃的過程主要是搜集與問題有關(guān)的各種資料，了解問題的本質(zhì)和發(fā)生原因，并用理性的態(tài)度決定解決問題的行動(dòng)方案。社區(qū)工作者在收集資料、分析事實(shí)、決定方案、采取行動(dòng)等過程中居于主要位置。社區(qū)策劃模式也注重居民參與，但計(jì)劃的做出則是社會(huì)工作者的任務(wù)。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是社會(huì)策劃模式中社會(huì)工作者的作用，注意根據(jù)社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)理解此模式中社會(huì)工作者所起到的作用。

　　25.【答案】B

　　【解析】社區(qū)原本指彼此有緊密關(guān)系的人群�！坝缮鐓^(qū)照顧”，是指由家庭、親友、鄰里、志愿者等所提供的照顧和服務(wù)。“由社區(qū)照顧”的核心是強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動(dòng)在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧。例如，以社區(qū)為本的康復(fù)計(jì)劃，目的是用低廉而非專業(yè)的康復(fù)服務(wù)，取代集中化和機(jī)構(gòu)化的昂貴方式。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是由社區(qū)照顧的核心，注意理解由社區(qū)照顧與社區(qū)照顧模式其他兩個(gè)實(shí)施策略之間的聯(lián)系與區(qū)別。

　　26.【答案】B

　　【解析】感覺性需要即當(dāng)個(gè)人被問及是否需要某一特定服務(wù)時(shí)，其反應(yīng)就是感覺性需要。這是假定從個(gè)人受訪的自我陳述中，可以反映出個(gè)人期望的需求和想要的服務(wù)。在社區(qū)中，當(dāng)大部分居民感覺到某些需要與期望不能滿足，并把它們說出來時(shí)，那便是居民的感覺性需要。這種需要可能是主觀的感受，也可能是基于客觀事實(shí)而體會(huì)出的感受。但無論怎樣，感覺性需要的表達(dá)反映了居民接受服務(wù)的意愿，因此，在規(guī)劃和設(shè)計(jì)服務(wù)時(shí)，要充分考慮居民的感覺性需要，以便提高服務(wù)的使用率。但同時(shí)也要注意的是，居民的感覺性需要有時(shí)可能是過高的，甚至是不切實(shí)際的需要。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是社區(qū)需要類型中的感覺性需要，理解感覺性需要的含義。

　　27【答案】B

　　【解析】維持對(duì)話是社區(qū)工作者在接觸居民時(shí)的技巧重點(diǎn)之一。在降低了對(duì)方的疑慮和雙方放松之后，便需要立即根據(jù)接觸或訪問目的維持對(duì)話。在維持對(duì)話過程中，多種技巧可以被運(yùn)用，如聆聽、同理、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。聆聽，要求社會(huì)工作者認(rèn)真傾聽。同理心與聆聽關(guān)系密切，指積極主動(dòng)地發(fā)問、理解和測試。社會(huì)工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內(nèi)心世界，能夠體會(huì)到居民的感受。體諒，要求社會(huì)工作者能夠在意居民，并顧及居民的情況，為居民著想，例如，在居民吃飯時(shí)間，不勉強(qiáng)入戶訪問;盡量在先前預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成談話;感謝居民的付出和意見等，顯示社區(qū)工作者對(duì)人的關(guān)懷。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是社區(qū)工作者與居民接觸時(shí)的維持對(duì)話技巧，理解此技巧的內(nèi)容與情境。

　　28【答案】D

　　【解析】關(guān)于社會(huì)工作行政，這里推薦兩個(gè)獲得較多認(rèn)同的定義：基德尼夫(Kidneigh)認(rèn)為，社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的過程。這個(gè)過程是雙向的，一是將社會(huì)政策變?yōu)榫唧w的社會(huì)服務(wù);二是積累經(jīng)驗(yàn)，以建議修訂社會(huì)政策。斯基德莫爾(Skidmore)認(rèn)為，社會(huì)工作行政是機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員將機(jī)構(gòu)政策轉(zhuǎn)換成服務(wù)的行動(dòng)過程。其中包括執(zhí)行者(指領(lǐng)導(dǎo)者)、團(tuán)隊(duì)成員(或下屬)間的關(guān)系。行政過程中最常用的方法為計(jì)劃、組織、人事、指導(dǎo)、控制等活動(dòng)。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是社會(huì)工作行政的定義，可從基德尼夫和斯基德莫爾的兩個(gè)定義來理解。

　　29.【答案】C

　　【解析】關(guān)于社會(huì)工作行政，基德尼夫(Kidneigh)認(rèn)為，社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的過程。這個(gè)過程是雙向的，一是將社會(huì)政策變?yōu)榫唧w的社會(huì)服務(wù);二是積累經(jīng)驗(yàn)，以建議修訂社會(huì)政策。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的過程的特點(diǎn)，可從定義中來理解其特點(diǎn)。

　　30【答案】D

　　【解析】社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過社會(huì)福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會(huì)工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等，為特定的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的非營利組織。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)，注意理解其非營利性。

　　31.【答案】B

　　【解析】展開話題是社區(qū)工作者在接觸居民時(shí)運(yùn)用的重點(diǎn)技巧之一。在取得居民同意的情況下，社區(qū)工作者要迅速進(jìn)入熱身階段。熱身階段最主要的是讓居民松弛，因此這時(shí)候要避免直接問一些敏感的話題，而是要提一些較普通、容易回答的問題，也可以用周圍環(huán)境和正在發(fā)生的事情展開話題，如談?wù)撜谧龉φn的子女的情況，稱贊居民家里家居布置、清潔等，以拉近彼此的距離。社區(qū)工作者應(yīng)把談話維持在居民可以了解的水平上，雙方對(duì)話的層次也可隨著情景和興趣逐步提升。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是與社區(qū)居民接觸時(shí)的展開話題技巧，注意結(jié)合實(shí)際情境來理解這一技巧的應(yīng)用。

　　32.【答案】D

　　【解析】志愿者參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī)各有不同，有以自我為中心的動(dòng)機(jī)，也有以利他和社會(huì)為中心的動(dòng)機(jī)。其中以自我為中心的動(dòng)機(jī)包括：(1)想獲得工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新技術(shù);(2)希望感覺到被需要、被感激、被欣賞、受他人尊敬或被人引以為傲;(3)填補(bǔ)心靈空虛，減少寂寞;(4)有機(jī)會(huì)體驗(yàn)新的生活方式和文化;(5)能表現(xiàn)和證明自己的成就，如良好的工作技巧和勝任工作的能力;(6)現(xiàn)在幫助別人，將來會(huì)“善有善報(bào)”;(7)自我成長、發(fā)展與成熟。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是志愿者以自我為中心的動(dòng)機(jī)，注意理解志愿者參與社會(huì)服務(wù)的兩個(gè)方面的動(dòng)機(jī)。

　　33.【答案】A

　　【解析】社會(huì)工作督導(dǎo)的主要對(duì)象有四種：(1)新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者;(2)服務(wù)年限較短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者;(3)在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生;(4)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是社會(huì)工作督導(dǎo)的主要對(duì)象，注意理解這四類主要督導(dǎo)對(duì)象。

　　34.【答案】D

　　【解析】咨詢式督導(dǎo)是指督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色。咨詢式督導(dǎo)同管理式督導(dǎo)較為一致的是強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點(diǎn)集中在特殊議題上，但從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多的責(zé)任，也就是說被督導(dǎo)者根據(jù)實(shí)務(wù)工作的要求，主動(dòng)尋求幫助和支持更為重要。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是咨詢式督導(dǎo)的特點(diǎn)，理解區(qū)分其與其他三種督導(dǎo)類型的不同點(diǎn)。

　　35.【答案】D

　　【解析】定量研究基于實(shí)證主義方法論，在嚴(yán)格設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，采用定量測量手段，注重變量的操作與測量，收集資料并對(duì)此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。其功能在于揭示和描述社會(huì)現(xiàn)象的相互關(guān)系。問卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)研究都是定量研究的常用方法。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是定量研究的方法論基礎(chǔ)，理解定量研究與定性研究的不同的方法論基礎(chǔ)。

　　36.【答案】C

　　【解析】定性研究注重研究對(duì)象，有助于發(fā)現(xiàn)研究問題的個(gè)別性和特殊性，研究發(fā)現(xiàn)不作推論。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是定性研究的特點(diǎn)，注意聯(lián)系定量研究的特點(diǎn)來理解。

　　37.【答案】C

　　【解析】問題是問卷的核心所在，有態(tài)度、行為和狀態(tài)三種類型。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是問卷中問題的重要地位，理解掌握問題的三種類型。

　　38【答案】D

　　【解析】社會(huì)工作者不但要面向服務(wù)對(duì)象提供直接服務(wù)，還要進(jìn)行間接服務(wù)，即為直接服務(wù)提供支持性工作。社會(huì)工作者要承擔(dān)的間接服務(wù)的角色包括：(1)管理者;(2)資源爭取者;(3)政策影響人;(4)研究者。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是社會(huì)工作者的間接服務(wù)角色，注意理解區(qū)分其直接服務(wù)角色與間接服務(wù)角色的不同之處。

　　39【答案】B

　　【解析】文化能力指的是理解價(jià)值觀念、行為規(guī)則、生活習(xí)慣等文化現(xiàn)象的能力。社會(huì)工作者要對(duì)各種各樣的人開展工作，要同他們合作處理和解決他們遇到的困難和問題，就要去了解他們、理解他們，而要真正地理解他們的行為，就必須了解他們?yōu)槭裁催@樣做，他們怎樣看問題，只有這樣，才能真正了解他們的需要，才能真正幫他們之所需。這就要求社會(huì)工作者去理解服務(wù)對(duì)象的文化，具有文化能力。由于社會(huì)工作常常要面對(duì)困難群體、弱勢群體，而這些群體因?yàn)殚L期處于困難和弱勢地位而形成自己特殊的觀念和生活方式，所以社會(huì)工作要有較強(qiáng)的文化能力，或者說對(duì)不同群體的文化有較強(qiáng)的敏感性。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是社會(huì)工作者的文化能力，注意理解文化能力的內(nèi)容。

　　40【答案】A

　　【解析】社會(huì)工作者主要可以分為兩大類：一線的社會(huì)工作者和社會(huì)行政人員。社會(huì)工作者的主要角色包括提供直接服務(wù)的基本角色和間接服務(wù)的角色。社會(huì)工作者的基本角色是：服務(wù)提供者、服務(wù)對(duì)象積極改變的支持者和積極行為的倡導(dǎo)者。從間接服務(wù)的層面來看，其角色包括：社會(huì)工作過程(項(xiàng)目)的管理者、服務(wù)資源的獲取者、社會(huì)政策的影響者、社會(huì)服務(wù)的研究者。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是社會(huì)工作者的角色，聯(lián)系社會(huì)工作者的兩類工作來理解社會(huì)工作者的兩類角色。

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