2[簡(jiǎn)答題]：
某社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)中有一半是外來(lái)務(wù)工人員及其子女。該社區(qū)中有全日制公辦小學(xué)、公辦中學(xué)、民工子弟學(xué)校各一所。外來(lái)務(wù)工人員的子女大多數(shù)在民工子弟學(xué)校學(xué)習(xí)，也有少部分進(jìn)入了公辦學(xué)校。平日里，本地居民子女和外來(lái)務(wù)工人員子女很少往來(lái)和交流。有一些本地居民子女看不起外來(lái)務(wù)工人員子女，外來(lái)務(wù)工人員子女也缺乏對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。
最近社區(qū)內(nèi)新建了社區(qū)活動(dòng)中心，里面有計(jì)算機(jī)房、健身房、乒乓球室、圖書室等，基本設(shè)施齊全。社區(qū)內(nèi)的居民尤其是青少年都喜歡在課余時(shí)間去社區(qū)活動(dòng)中心娛樂(lè)。但最近外來(lái)務(wù)工人員子女和本地居民子女經(jīng)常在社區(qū)活動(dòng)中心內(nèi)發(fā)生沖突甚至打架，社區(qū)居民感到十分不滿和不安。社會(huì)工作者接到居民求助后，決定開辦一個(gè)主題為“同在藍(lán)天下，我們是一家”的社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目。
依據(jù)通用過(guò)程模式的規(guī)范要求，結(jié)合本案例設(shè)計(jì)一份主題為“同在藍(lán)天下，我們是一家”的社區(qū)服務(wù)計(jì)劃書。
參考解析：
1.問(wèn)題的陳述與分析
上述案例中，社區(qū)遇到的問(wèn)題主要包括：
(1)外來(lái)務(wù)工人員及其子女與本地居民及其子女缺少溝通交流。
(2)本地居民子女對(duì)外來(lái)務(wù)工人員子女存在偏見。
(3)外來(lái)務(wù)工人員缺乏對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。
(4)本地居民子女和外來(lái)務(wù)工人員子女之間有沖突甚至暴力行為。
(5)社區(qū)資源的整合利用等。
2.各階段的工作要點(diǎn)：
(1)接案階段。社會(huì)工作者深入社區(qū)(街道辦事處、居民委員會(huì)、學(xué)校、社區(qū)服務(wù)中心及居民家庭)進(jìn)行訪談和調(diào)研，收集相關(guān)資料，與社區(qū)建立良好的專業(yè)關(guān)系。
(2)預(yù)估階段。進(jìn)一步全面收集資料，與社區(qū)居民和有關(guān)組織商討并確定社區(qū)問(wèn)題與需要;分析資料并作出預(yù)估摘要。
(3.)計(jì)劃階段。設(shè)定社區(qū)服務(wù)的目標(biāo)和計(jì)劃。
第一，社區(qū)服務(wù)計(jì)劃名稱：“同在藍(lán)天下，我們是一家”。
第二，社區(qū)服務(wù)的總目標(biāo)(目的)：通過(guò)開展社區(qū)宣傳和社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)外來(lái)務(wù)工人員與本地居民、外來(lái)務(wù)工人員子女及本地居民子女之間的溝通和交流;使本地居民及其子女正確認(rèn)識(shí)外來(lái)務(wù)工人員在城市建設(shè)中的作用和地位;使外來(lái)務(wù)工人員熟悉社區(qū)，認(rèn)同社區(qū)并培養(yǎng)社區(qū)歸屬感;合理開發(fā)和利用社區(qū)資源，共建一個(gè)和諧社區(qū)。
第三，具體目標(biāo)與策：
a.正確看待外來(lái)務(wù)工人員。通過(guò)“我是城市新人”主題演講和“城市在我手中長(zhǎng)大”圖片宣傳等形式，開展社區(qū)教育，讓本地居民及其子女認(rèn)識(shí)到外來(lái)務(wù)工人員對(duì)城市建設(shè)的貢獻(xiàn)。
b.熟悉居住社區(qū)。組織“社區(qū)一日游”活動(dòng)，幫助外來(lái)務(wù)工人員及其子女認(rèn)識(shí)社區(qū)，增加他們對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。
C.增進(jìn)相互了解。舉辦主題為“同在藍(lán)天下，我們是一家”社區(qū)文藝晚會(huì)，讓外來(lái)務(wù)工人員及其子女、本地居民及其子女展示才華，增進(jìn)了解，相互合作，建立友誼。
d.開展校際活動(dòng)。組織公辦學(xué)校學(xué)生與外來(lái)務(wù)工子弟學(xué)校學(xué)生相互參觀，結(jié)對(duì)學(xué)習(xí)(班與班，人與人)，互相幫助，建立經(jīng)常性的溝通互動(dòng)機(jī)制。
e.整合社會(huì)資源。合理安排社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)時(shí)間，通過(guò)舉行讀書會(huì)、乒乓球比賽、計(jì)算機(jī)技能比賽等項(xiàng)目，增進(jìn)本地居民與外來(lái)務(wù)工人員及其子女的互動(dòng)溝通，建立友誼。
f.開展志愿活動(dòng)。吸納更多的本地居民與外來(lái)務(wù)工人員及其子女成為社區(qū)志愿者，共同為建設(shè)社區(qū)作貢獻(xiàn)。
(4.)介入階段：
第一，緊緊圍繞目標(biāo)開展活動(dòng)。
第二，保證居民和學(xué)生的參與率。
第三，注意整合各類資源。
第四，注意發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖。
(5)評(píng)估階段。對(duì)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)估、過(guò)程評(píng)估(執(zhí)行情況)和成效評(píng)估(效果評(píng)估)�？梢酝ㄟ^(guò)入戶訪談、調(diào)查問(wèn)卷等形式來(lái)測(cè)評(píng)服務(wù)的滿意度。
(6)結(jié)案階段。通過(guò)召開一個(gè)社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)(或者表彰會(huì))來(lái)回顧整個(gè)過(guò)程，表彰積極分子，肯定居民參與，強(qiáng)化社區(qū)已發(fā)生的改變，鞏固服務(wù)效果。解除專業(yè)工作關(guān)系，最后撰寫結(jié)案記錄。
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