3[簡答題]案例：

　　小寶在5個月的時候被確診為先天性智障，這對于他的家庭來說無疑是一個沉重的打擊。本就不富裕的家庭，為了小寶的治療費用和康復(fù)費用增加了很多開支，平時需要親朋好友的救濟。眼看小寶到了上學(xué)的年齡，父母又開始為小寶的上學(xué)問題而煩惱，夫妻倆也經(jīng)常為小寶的康復(fù)問題和生活問題發(fā)生爭吵。作為社會工作者的你發(fā)現(xiàn)了他們家的情況，想要為他們提供相關(guān)的專業(yè)服務(wù)。

　　問題：

　　1.結(jié)合小寶一家的情況，你認(rèn)為為其提供服務(wù)采用個案管理方式比較適合，請說明個案管理的特點是什么?

　　2.請擬定一份為小寶家庭服務(wù)的服務(wù)方案。

　　參考解析：

　　【答案要點】

　　1.個案管理具有以下幾個方面的特點：

　　(1)它是一個過程，建立在服務(wù)對象和社會工作者相互信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上。

　　(2)運用社會工作“人在情境”中的知識，協(xié)助陷于危機之中的服務(wù)對象。

　　(3)主要目標(biāo)在于確保對復(fù)雜、具有多重問題以及失能的服務(wù)對象提供持續(xù)性的照顧：

　　(4)通過臨床上的干預(yù)來減緩因為疾病和失能所帶來的情緒問題。

　　(5)注重運用社會工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧，是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法。

　　(6)所服務(wù)的目標(biāo)人群需要各種社區(qū)服務(wù)或長期照顧服務(wù)，如經(jīng)濟、健康、醫(yī)療、社會和個人照顧等需求。

　　(7)需要對服務(wù)對象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)加以評估，作為提供服務(wù)的依據(jù)。

　　(8)肯定服務(wù)對象自決、個人價值和尊嚴(yán)，以及參與決策的社會工作價值觀。

　　2.服務(wù)方案設(shè)計如下：

　　(1)問題陳述及分析：第一，家庭經(jīng)濟水平滿足不了家庭生活需要，小寶的治療和康復(fù)費用使得家庭人不敷出。第二，小寶臨近入學(xué)年齡，但由于其身體原因，遲遲不能入學(xué)：第三，夫妻關(guān)系不穩(wěn)定，經(jīng)常由于小寶的問題爭吵，影響家庭和諧。

　　(2)方案設(shè)計：

　�、俜桨改繕�(biāo)：協(xié)助小寶一家提高生活質(zhì)量，保證小寶的治療和康復(fù)費用，申請醫(yī)療救助;幫助小寶入學(xué)，協(xié)助其家庭申請教育救助;緩解、調(diào)和夫妻關(guān)系，使小寶生活在和諧、幸福的家庭中。

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　　一是評估小寶家庭情況，協(xié)助其申請教育救助，保障小寶入學(xué)接受教育的權(quán)利。

　　二是評估小寶父母工作能力和技巧，提供工作技能等培訓(xùn)，為其聯(lián)系和提供更好的工作機會，以提高小寶家庭的生活水平及質(zhì)量。

　　三是為小寶父母提供壓力紓解、交流溝通的技巧培訓(xùn)，使其在Et常生活中能夠正常、和諧地進(jìn)行溝通和交流，避免由于生活壓力過大而發(fā)生的沖突。

　　四是號召社會力量，為小寶一家提供更多的幫助和資源。

　　五是利用社區(qū)的志愿者等資源，為小寶提供陪伴、康復(fù)訓(xùn)練等志愿服務(wù)。

　　③方案執(zhí)行：包括整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行情況、處理危機等。

　�、芊桨冈u估：包括小寶父母對服務(wù)的滿意程度、小寶對服務(wù)的滿意程度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。

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