1.【答案】ABCD

　　【解析】助人活動(dòng)是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方圍繞解決困難和問(wèn)題而展開(kāi)的持續(xù)互動(dòng)。在助人活動(dòng)中，社會(huì)工作者經(jīng)過(guò)分析求助者或服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，選擇科學(xué)的、合適的方法提供服務(wù)，而受助者則根據(jù)自己的需要和對(duì)來(lái)自社會(huì)工作者的幫助行為的理解而作出反應(yīng)。在這種互動(dòng)過(guò)程中，雙方互相理解對(duì)方的行動(dòng)，相互合作，共同去實(shí)現(xiàn)克服困難、解決問(wèn)題的目標(biāo)。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是助人活動(dòng)中助人自助的理念，理解助人活動(dòng)中社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象相互合作共同克服目難的活動(dòng)過(guò)程。

　　2【答案】AD

　　【解析】社會(huì)工作者在工作中應(yīng)當(dāng)接納服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀，而不是認(rèn)同，B選項(xiàng)不選;不應(yīng)當(dāng)使用一般或統(tǒng)一的服務(wù)方法，要注重個(gè)別化原則，C選項(xiàng)不選;除非萬(wàn)不得已，即使是社會(huì)工作者出于好意，一般也不主張由社會(huì)工作者代替服務(wù)對(duì)象作決定，E選項(xiàng)不選。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則，理解社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則的各項(xiàng)表現(xiàn)。

　　3.【答案】ABDE

　　【解析】作為一名專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者，必須遵守以下準(zhǔn)則：(1)履行專(zhuān)業(yè)行為的一般規(guī)定;(2)以受助者利益考慮為第一，任何時(shí)候都不能剝削受助者的利益;(3) 不得夸大專(zhuān)業(yè)資格和能力，不得盜用組織的名義;(4)在有關(guān)受助者個(gè)人的住處使用和處理上，要知會(huì)受助者并獲得其同意，同時(shí)要嚴(yán)格履行保密原則，確保受助者的隱私不受侵犯，以及保護(hù)受助者及相關(guān)者的利益不受損害;(5)嚴(yán)格專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，避免瀆職和失職的行為。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是社會(huì)工作的準(zhǔn)則，聯(lián)系社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)倫理來(lái)理解社會(huì)工作的五項(xiàng)專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)則。

　　4【答案】CDE

　　【解析】馬斯洛需要層次論中，“歸屬與愛(ài)的需要”包括：(1)歸屬的需要，即人都有歸屬于某個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。感情上的需要比生理上的需要來(lái)得細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系;(2)友愛(ài)的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠(chéng);人人都希望得到愛(ài)情，希望愛(ài)別人，也渴望接受別人的愛(ài)。A選項(xiàng)屬于尊重的需要;B選項(xiàng)屬于自我實(shí)現(xiàn)的需要。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是馬斯洛需要層次理論中歸屬與愛(ài)的需要，理解歸屬與愛(ài)的需要所處的層次及其與其他需要的不同點(diǎn)。

　　5【答案】ACDE

　　【解析】社會(huì)工作者最常面臨的壓力來(lái)源包括：(1)來(lái)自服務(wù)對(duì)象的壓力;(2)來(lái)自工作壓力;(3)來(lái)自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力;(4)來(lái)自社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是社會(huì)工作者最常面臨的壓力來(lái)源，根據(jù)實(shí)際情境理解社會(huì)工作者來(lái)自這四個(gè)方面的壓力。

　　6.【答案】ACD

　　【解析】在接案過(guò)程中個(gè)案工作的工作重點(diǎn)包括：(1)了解求助者的求助愿望;(2)促使有需要的求助者成為服務(wù)對(duì)象;(3)明確服務(wù)對(duì)象的要求，介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)的內(nèi)容和范圍;(4)初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要。在與服務(wù)對(duì)象的初次面談過(guò)程中，社會(huì)工作者應(yīng)專(zhuān)注聆聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的困擾，運(yùn)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)句表達(dá)自己的同理和接納，避免將服務(wù)對(duì)象界定為有問(wèn)題的人。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是接案過(guò)程中個(gè)案工作的工作重點(diǎn)，根據(jù)案例理解掌握接案過(guò)程中個(gè)案工作的工作重點(diǎn)。

　　7.【答案】ACE

　　【解析】為了幫助服務(wù)對(duì)象順利面對(duì)服務(wù)工作的結(jié)束，社會(huì)工作者需要做好以下四項(xiàng)工作：(1)預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)結(jié)束做好準(zhǔn)備;(2)鞏固服務(wù)對(duì)象在已經(jīng)開(kāi)展的服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步;(3)與服務(wù)對(duì)象一起進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的因素，為服務(wù)對(duì)象結(jié)案之后獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題做好準(zhǔn)備;(4)鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是個(gè)案工作中結(jié)案階段社會(huì)工作者的工作，聯(lián)系服務(wù)工作結(jié)束階段的特征來(lái)理解此階段社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)。

　　8【答案】ABC

　　【解析】題中表述的是個(gè)案工作接案階段的情形，接案過(guò)程中個(gè)案工作的重點(diǎn)包括：(1)了解求助者的求助愿望;(2)促使有需要的求助者成為服務(wù)對(duì)象，給予必要的鼓勵(lì)，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的改變動(dòng)力和信心;(3)明確服務(wù)對(duì)象的要求;(4)初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是個(gè)案工作接案階段中社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)，根據(jù)案例理解這一階段社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)。

　　9.【答案】ACE

　　【解析】小組工作計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容框架包括：(1)理念，包括機(jī)構(gòu)的背景、組成小組的原因、小組的理論或概念框架;(2)總體目標(biāo);(3)小組的特征;(4)明確的目的;(5)初步確定的程序計(jì)劃和日程;(6)招募計(jì)劃;(7)需要的資源;(8)預(yù)料中的問(wèn)題和應(yīng)變計(jì)劃;(9)預(yù)算;(10)評(píng)估方法;(11)組員。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是小組工作計(jì)劃書(shū)的內(nèi)容框架，一份專(zhuān)業(yè)的小組工作計(jì)劃書(shū)是開(kāi)展小組工作的必要條件。

　　10【答案】BCE

　　【解析】后期成熟階段，小組及組員的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：(1)小組的凝聚力大大增強(qiáng);(2)組員關(guān)系的親密程度更高，對(duì)社會(huì)工作者的依賴(lài)則大大減弱;(3)組員對(duì)小組充滿(mǎn)了信心和希望;(4)小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。A選項(xiàng)屬于工作開(kāi)始階段組員的特點(diǎn);D選項(xiàng)屬于中期轉(zhuǎn)折階段組員的特點(diǎn)。

　　【命題點(diǎn)撥】本題考查的是在小組工作的后期成熟階段小組及組員呈現(xiàn)出的特點(diǎn)，注意與其他階段的特點(diǎn)相區(qū)別。

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